有经验的推销员都知道,当你口沫横飞地说了许多之后,顾客只是“半眯着眼”地听着,什么表情也没有,那么,你就趁早走人才是,因为客户对你说的东西没有产生兴趣。
在会议上,特别是那种又臭又长的会,听众坐在那里觉得无聊,这种情况下,通常表现出三种“懒得听下去了”的姿势。
(1)第一种是半眯着眼
就是顾客对待不受欢迎的推销员的那种姿势。当听众觉得这个会与己无关、这个会开不开都行时,一般就会做出“半眯着眼”的姿势。身体语言学上把这种姿势叫做“似睡非睡、似听非听”的漠不关心状。如果这个会议是涉及到大家都关心的问题,就不会出现这种姿势的听众。比如说,某单位召开会议,传达分房方案,参会者都与分房有关,那肯定是一个个睁大着眼睛,没有一个“半眯着眼”的。
(2)第二种是用手支着头
听众中有人用手支着头,这表示他们已经听得厌倦了,不想再听下去了,头已经抬不起来了,只有用手去支撑着,否则,就要趴在桌子上睡觉了。西方的一位身体语言学者在谈到这种姿势时说:“要是听众用手支着头,这表示他已厌烦了,用手支头是想避免倒头大睡。一个人感觉厌烦的程度与他支持头部的姿势有关。极度的无聊,不感兴趣时,头是完全由手来支持的,而厌烦到极点就是倒在桌上呼呼大睡了。”
(3)第三种是用手指头敲桌子或用脚在地上打拍子
手指头在桌子上轻轻地敲和脚在地上打拍子,常被职业演说家误解为无聊的姿势,其实它们是表示不耐烦。你若是会议主持人,当你发现到这样的讯号时,应该立即采取有效策略,使那些人恢复兴趣,以免他们影响了其他人。要是多人同时用了这种厌倦和不耐烦的姿势时,就是在告诉演说者该结束了。值得注意的是,敲桌子和用脚打拍子的速度与这人不耐烦的程度有关。速度愈快,表示愈不耐烦。
以上三种姿势,一般规律是依次出现的。刚开始没兴趣时,主要表现是半眯着眼,似听非听;兴趣进一步减弱后,觉得头想往桌子上趴,于是,用手去支着;再到最后,实在是烦透了,马上想离开会场,这时就出现了敲桌子和脚拍地的现象。当然都是很轻的,怕主持人发现后对此有看法。这也是一种矛盾心态,既想表示厌烦和不满,又不想让上司察觉。于是就用手指头在桌上轻轻地敲,用脚在桌下轻轻拍打,就觉得这样可以缓解一些厌倦情绪。
会议开到这种时候,再讲什么人们也听不进去了,因为听众已经心烦意乱了。因此,聪明的会议主持人,见到这种情况,最明智的办法就是——散会。
看人心经
日常工作中有些会议,又臭又长,这个时候正是你了解认识别人的好机会。在这些会议上,你可以看到听众中出现许多表示“我已经厌烦了”的姿势。作为会议主持人或演讲者,注意观察听众的这些姿势,并了解其含义,是非常有益于你识认的。