由于企业在经营活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使企业有可能遭遇危机。能够用公关手段，对危机进行处理与从而消除反弹，就是危机公关的管理。
公关危机主要来自于：
企业对公众和社会的不负责任，如假冒伪劣产品、未实现的服务承诺；
领导者的素质低下；
企业内部管理的混乱和员工公关意识的缺乏，这一点国有企业和行政机构表现得最为突出；
公关组织缺乏必要的准备，主要是对具体公关活动准备不足；
组织反应不当；
公众自我保护意识的加强；
别有用心的人（组织）设置的障碍。
