消费者的利益、中间商的利益、企业员工的利益不可一日不思。
——牛根生
创业切记不能损害合作者（消费者的利益、中间商）的利益、企业员工的利益。因为只有把这三者处理好了，创业成功的概率才会加大，否则，就像流星一样划过消费者的视野，尽管悲壮和令人惋惜，但是被历史所淘汰的命运是不会改变的。
一位在牛根生身边已经工作了7年的员工介绍，在蒙牛，牛根生已经成为了员工的精神领袖。他的创业经历，他面对困难的心态，他的人生理念，他对每一位员工的态度都让人为之敬仰和激动。
在蒙牛，所有的管理层和普通员工都在一个食堂吃饭，并且没有明显的分区，大家都在同样的区域和桌子上用餐。他经常关注饭菜质量，时刻关注着员工们的饮食健康。
一位在牛根生身边工作多年的员工坦诚地说，“在牛总身边工作了7年，过年过节我从来没有主动给牛总打过电话或发短信，有时候他会给我们员工发，而且我也从来没有拎着礼物去牛总家拜年，不过2008年的元旦我去了”。问起原因，他的回答发人深省，“我其实是有私心的，是为了给自己的孩子讲故事！”原来这位员工的孩子将在2008年4月份出生，今年元旦他带着已经怀孕的妻子给牛根生拜年，并且夫妻二人和牛根生合影，“之前我一直在想怎样来教育孩子，后来我觉得就如我在蒙牛感触到的一样，学会感恩，只有这样我的孩子将来在社会上遇到什么事情都不会被压倒。”所以我要构思一个故事将来讲给我的孩子听，而在我身边牛总就是这样的一个故事。所以我们夫妻俩和牛总合影，等将来孩子长大了，我就给他讲照片里牛总的故事。”
的确，牛根生的经历就像故事一样波澜起伏，他的每一段经历都会给人带来震撼人心的启示，如果我们愿意认真地去读读牛根生，你会发现这个人是如此的可敬，又多么的可爱！
企业的生命之源在于使顾客满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾容，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。因此，贴近顾客并不要求提高顾客满足度，而是要为顾客的经营结果负责。它不是隔靴搔痒式的善愿，而是要求苦乐与共的团结、有用信息的交流和协力谋求成果。这是否意味着贴近顾客的企业像照看小孩一样在“照看”他们的顾客呢？他们是不是在混淆供应商和购买者之间那种实实存在的有用界限？他们不是在鼓励顾客走进一种不健康的依赖关系吧？绝对不是。贴近顾客的供应商并不是对顾客的怪念头百依百顺，而是去发现如何针对需要，为顾客提供完美的解决方案。这样，企业成了顾客不可或缺的伙伴。他们的经营活动常与顾客的业务融为一体，对顾客最终的成功起着重要作用。他们并没有混淆界限，事实上，倒是建立了更明晰的新界限。当两个企业从一种简单的买卖关系转为技术和运作上更复杂的贴近顾客关系之后，双方各自的责任也就确定无疑。他们创建了一种新的思维模式，或者说，一种新的经营方式。从结构、战略到价值取向和观念，一切都是新的。在这里，我们来看看媒体对牛根生的采访。
对话牛根生：“精明人”挣小钱，“聪明人”赚大钱
记者：您是41岁开始自己创业的，您也一直很支持年轻人自主创业，那么您认为一个创业者最基本和最重要的素质是什么？
牛根生：最基本的要素我觉得就是能够把普遍的不能再普通的事情做好，如果一个人连生活里的琐碎小事都做不好，我建议他不要去创业，想得很高很大很远，但是如果做起来连别人基本的考核他都做不完整做不合格，这样的人选择一个专业就可以了，比如你喜欢某件事，那么把那一件事做好就行了，因为创业是一个非常全面的事，他不是专业的、局部的、简单的。
要是特殊的话，那么应该具备三个条件：首先，作为一个希望走远的企业的负责人应该有非常敏锐的眼光，必须发现别人发现不了的东西，一般来说往前看很容易，但是往后看很难；第二，要有胆量，胆量这个东西是与生俱来的，后天很难形成，一个企业的领导者除了有敏锐的眼光，胆量也非常重要，因为即使你看到了别人看不到的东西，但是你不敢决策，不敢下单，机会就错过了；第三，要有组织能力，这是指要组织人力、财力，因为事情是人干的，如果不能把人员有效的组织起来，什么事也办不成；再一个组织财力，除了人，必须有一定的资源，你整合资源的能力到底怎么样，这个也非常重要。所以，如果具备了上面这三点，你不仅能够创业，还能够创大业。
记者：有人说战士和商人不同，战士是坚守阵地，直到流尽最后一滴血，而商人就像置身一个舞厅，随时想到出口在哪里，您认为您更像一个战士还是更像一个商人呢？
牛根生：我想这样单纯的比较可能有点问题，战争年代肯定军人可爱，和平年代肯定商人可爱，你看看央视的《大国崛起》，里面有十几个荷兰的商人，为了运送货物，最后有一半人死在海上，他们对商誉的珍视已经超过对生命的爱惜。战争年代靠军队，和平年代靠商队。商队是和平年代创造物质财富与精神财富最可爱的人。
记者：请您谈谈您的金钱观。您的金钱观和您的经营理念有一种什么样的关系？
牛根生：从无到有，再从有到无——任何人都少不了走这一步。在有生之年就看到自己从有到无，然后又转化成许多人的“大有”，我感到很欣慰。
我认为，“财聚人散，财散人聚”。古人说“将欲取之，必先予之”；佛经也说“舍得，舍得，有舍才有得”。这世界上挣了钱的有两种人：一种是“精明人”，一种是“聪明人”。精明人竭泽而渔，企业第一次挣了一百万，80%归自己，然后他的手下受到沉重打击，结果第二次挣回来的就只有八十万。聪明人放水养鱼，他第一次挣了一百万，分出80%给手下人，结果，大家一努力，第二次挣回来就是一千万！即使他这次把90%分给大家，自己拿到的也足有一百万。等到第三次的时候，大家打下的江山可能就是一个亿。再往后就是十个亿。这就叫多赢。独赢使所有的人越赢越少，多赢使所有的人越赢越多，所以，“精明人”挣小钱，“聪明人”赚大钱。
因此，提供高品质，不断力求完美的服务是创业者永恒不变的追求目标。理论也许是苍白的，事实胜于雄辩，细致周到，无微不至的服务是稀缺的，它将是最有效的同时也是最节省的广告。
在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫作了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京外婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
真诚对待顾客，是每个公司赢得顾客忠诚度的核心理念。山姆·沃尔顿在接受《华尔街日报》的采访时谈到沃尔玛的成功秘诀，那就是尊重顾客，一切为顾客考虑。因此，没有顾客的忠诚度，就没有生存权。只有得到全球用户的忠诚度，才能换取全球的美誉；只有拥有全球的美誉，才能参与新经济时代的竞争，否则事倍功半。上述故事中的奥达克余公司不仅赢得了顾客，还增加了顾客的忠诚度。优秀的企业之所以优秀，因为它们确实做到了一般企业所无法做到的事情，让顾客收获超出意料之外的感动。这种无与伦比的服务绝对是最好的广告，为什么很少看到沃尔玛在媒体上做广告，因为它确实非常的了不起，它已经用它无与伦比的服务做了成本最低但效果绝对是最好的广告宣传，的确令人十分的折服，永远值得中国的创业者们学习。只有像沃尔玛一样真正把服务做到其他企业无法模仿和企及的一种高度，创业者不仅最终能够从竞争中胜出，而且还可以做到赢者通吃。赢者通吃现象在很多领域和行业里普遍存在着，竞争到最后，一个区域完全竞争的一个行业到最后做到第一的个体可以占据50%～80%的市场份额，第二名的行业主体可以分享到20%～30%的市场份额，其他的市场主体只保留不到10%的市场份额，生存将难以为继。
因此，作为创业者，一定要懂得维护“消费者的利益、中间商的利益、企业员工的利益”。一个不懂得维护“消费者的利益、中间商的利益、企业员工的利益”的创业者，不可能将事业做大。