书城励志服从:优秀员工必备的职业精神
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第28章 没有借口

在我们小的时候,会因不小心打碎了一个玻璃杯害怕父母诘问而找借口;上小学后,会为没有完成作业害怕老师怪罪而找借口;再大一点,又会为考试成绩不理想而寻找各种可以推脱责任的借口……总之,在漫漫人生道路上,借口伴随着我们成长,在我们成长的道路上留下一路脚印。

对待借口,人人都有不同的态度。有的人认为,借口可以拿来推卸责任,为自己开脱;而有的人则认为,借口会滋长人不负责任的心理,这必将会危害到人的一生。确实如此,当一个人犯了错误时,只会寻找看似合理的借口来蒙骗他人,而不去认真地面对自己的过失,这是最愚蠢的,因为他不知道,在蒙蔽了他人的同时,也欺骗、麻醉了自己——一个连自己都要欺骗的人还会有多大的作为呢?这是可想而知的。所以,在现实社会里,我们不能事事为自己找借口,要学会对自己说:“没有借口!从自身找原因。”

“没有借口”,看似一句很简单很普通的话,这其中却蕴涵着深刻的道理。“没有借口”,它促使你学会负责,认真地做好每一件事;“没有借口”,它促使你学会适应压力,从容不迫地对待每一天;“没有借口”,它促使你端正遇事态度,最终走向成功的彼岸。因此,只有做到“没有借口”,我们才能实现自己心中的理想、抱负,才能完成自己编织的宏伟蓝图!

要做到“没有借口”,我们就要从小培养自己负责任的态度,遇事不退缩,努力做好每一件事,尽量不让它出差错。如果这样,我们就要千方百计地提高自己的综合素质和能力,在千万人中成为出类拔萃的佼佼者,用严格的态度来规范自己,最终就会获得成功。

即便是再妙不可言的借口,都只会使人不思进取。与其冥思苦想一个借口,还不如利用思考的时间,去做好该做的事,做一个没有借口的人!

世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。推卸责任最常用的手段就是寻找各种借口。

在生活、工作中,我们往往听到了太多的借口:事情做不好的时候,我们会听到“sorry,我不会”、“对不起,我没有足够的时间”、“他太挑剔”、“这不是我的错”、“是他没有告诉我”等借口;迟到的时候,我们会听到“路上堵车”、“手表停了”等借口;产品没卖出去有借口;顾客不满意有借口……只要用心去找,借口总是有的。久而久之,就会形成这样一种局面:每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失,推卸自己本应承担的责任。

借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理慰藉。但一味地寻找借口,无形中就会提高沟通成本,削弱团队协调作战的能力。如果养成了寻找借口的习惯,当遇到困难和挫折时,就不会积极地去想办法克服,而是竭力去找各种各样的借口。借口的背后也意味着“我不行”和“不想去努力”。长期这样,会导致一个人的消极懈怠、一事无成,也会导致一个团队的战斗力丧失、一个企业的落败。

要学会在问题面前、困难面前、错误面前勇于承担起自己的责任,努力寻找解决方案,而不是在发生问题时四处寻找托词和借口。有这样一句话,“没有卑微的工作,只有卑微的工作态度”。相同的工作如果分别用消极的态度与积极的态度去做,效果会截然不同。既然是必须做的事情,无法推脱,为何不积极去面对呢?与其埋怨工作,不如行动起来将事情处理好!

不论做什么,都应该尽力而为。只要现在能够做到,就不要有任何推迟,哪怕只是一个小时,甚至一分钟。没有任何借口,自动自发,所有的障碍都会变得微不足道。凡是身处重要职位并且卓有成就的人,都具备这种优良品性。

一些人在出现问题时,不是积极、主动地加以解决,而是千方百计地寻找借口,致使工作无绩效,业务荒废。借口变成了一面挡箭牌,事情一旦办砸了,就能找出一些冠冕堂皇的借口,以换得他人的理解和原谅。找借口表面上能把自己的过失掩盖掉,使自己的心理得到暂时的平衡。但长此以往,人就会疏于努力,不再尽力争取成功,而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个看似合适的借口上。

不寻找借口的同时,无论什么时候、什么情况下,我们都不要放弃。不要放弃,不要寻找任何借口为自己开脱,积极寻找解决问题的办法,才是最有效的工作原则。保持一颗积极、绝不轻易放弃的心,成功定会属于你。

没有任何借口,没有任何抱怨,职责就是一切行动的准则。无论你是谁,我们都无需任何借口,失败了也罢,做错了也罢,再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多失败,就是因为那些一直麻醉我们的借口。

服从就是遵从上级的指示。在有些人的观念里,认为服从就是对的就服从,不对的就不服从。这种观念是错误的。如果上司的指令要经过你的判断才能执行下去,那岂不是说,你的判断比上司的判断更有权威!所以,服从者必须放弃个人的主见,一心一意地服从其所属企业(组织)的价值理念和指令。西点的每一个学员,对于自己的权限有多大、集体的权限有多大,都有很清楚的认识。一个人在学习服从时,对其企业的价值理念、运行模式,都会有更进一步的认识。一些企业或团队喜欢树立自己的形象楷模,过于抬举一些表现出色的员工,造成这些员工的个人地位高过了公司,他们可以随心所欲地处理问题,而不必听从上级领导的指派,这对于公司的整体发展无疑是不利的。西点的要求是每一位学员必须用心体会身为团体一分子的意义,不管是多小的一分子。秉持着这种服从哲学,学员便能从中激发出无穷的潜力,以学会从不同角度磨练意志,获得成功。

有一次,连队派一个少尉到营部去完成七项任务,其中要见一些人,有些行动需请示上级,有些申请需及时递交,还要索取一些地图和醋酸盐,而当时的情况是,营部里醋酸盐严重缺货。少尉暗下决心,要把七件事情全部办好,但究竟怎样去完成呢?他还没有多少把握。

事情果然不顺利,醋酸盐严重短缺。少尉执著地向负责补给的长官讲述各种理由,希望能拨付一点给他带回。最后,在少尉的一再坚持和不懈请求之下,负责补给的长官终于答应给他拨付一点醋酸盐。少尉成功地履行了使命,办妥了上级派给的七件事情。连长对此颇感意外,但他并未说什么表扬的话。这就是西点绝对服从的主旨所在,在有限的时间内,要求学员不要费时费劲地寻找托词和借口,而是要无条件地完成任务。

企业中也一样,老板要的是结果,而不是听你长篇大论地解释原因和寻找借口,他想听到员工的那句话是:“报告老板,没有借口!”

当然,我们所说的服从绝不是不动脑子的盲从,不是被动地听从,而是自动自发地服从,是发自内心地相信自己能够圆满地完成任务,而不是来自他人的强压。

唯一的借口就是没有借口

1861年,当美国内战开始时,美国总统林肯还没有为联邦军队找到一名合适的指挥官。

林肯先后任用了四名总指挥官,而他们没有一个人能“100%执行总统的命令”——向敌人进攻,打败他们。

最后,任务被格兰特完成了。

从一名西点军校的毕业生到一名总指挥官,格兰特升迁的速度几乎是直线的。在战争中,那些总是能完成任务的人最终会被发现、被任命、被委以重任。因为战争是检验一个士兵、一个将军到底能不能完成任务的最佳场所。

执行任务,然后完成。这是千百年来每个士兵乃至将军最基本的职责。军人的天命就是无条件地去执行上级的命令,全力以赴地完成,即使牺牲自己的生命也在所不惜。而这些最基本的品质却日渐在我们的社会上消失,一个人一旦拥有了这种品质,就会被人们称为“优秀”或者“卓越”,而殊不知,在那些真正的勇士看来,这只是成为勇士的一个基本条件。

当格兰特将军赢得了战争的胜利、开辟了美国历史的新一页后,很多人开始寻找格兰特制胜的原因。后来,格兰特将军做了美国总统,有一次,他到西点军校视察,一名学生问格兰特:

“总统先生,请问是西点的什么精神使您勇往直前?”

“没有任何借口。”格兰特回答。

“如果您在战争中打了败仗,您必须为自己的失败找一个借口时,您怎么做?”

那么,唯一的借口就是:“没有任何借口。”

在格兰特参加西点军校学习时,新来的学员无论多么尊贵,一律被称作新兵蛋子。他们领到军服后要在“野兽营”待三个星期,学习如何敬礼,如何操练,如何整理内务。三周后他们领帐篷,然后行军到夏季营地。他们在那儿支起帐篷,每两个人住一顶,睡在木地板上,每天早晨5点30分,鼓笛乐队吹打着集合号鼓穿过营地,新的一天就开始了。新兵们整队去吃早餐,整队返回,然后换上白短夹克、白裤子和白头盔,准备参加卫兵换班仪式。通过这种训练,要求学员形成职业军人那种特有的自觉的纪律观念、责任观念和荣誉观念以及自我牺牲精神、集体主义精神。为了达到上述目标,军校制定了名目繁多的规章制度,吃喝拉撒睡,事无巨细,面面俱到,使学员们整天忙于紧张而艰苦的学习和训练,无暇他顾。

最初的几个星期,格兰特和其他学员觉得他们简直成了一台台机器,在教官和校规的控制下行动,连思考的时间都没有。许多同学忍不住了,牢骚满腹,而格兰特却不找任何借口地服从命令,不折不扣地执行命令。格兰特知道自己该走怎样的道路,因而他把这种磨练视为一种锻炼。在艰苦的军校生活面前,他经常鼓励自己:艰苦是成功与胜利的关键。

在格兰特将军看来,有两种人老是为自己找借口。第一种人是从一开始就找借口为自己开脱,他根本“不想去做”。在日常生活和工作中,我们经常会听到各种各样的借口,比如“那个客人我对付不了”、“我现在下班了,明天再说吧”、“我明天有事情,完不成这个工作”、“我很忙,现在没空”、“这件事不能怪我,不适合我来干”等等诸如此类的借口,有时真的让人无可奈何。在现代公司里,缺少的是那种想尽办法去完成任务,而不是时时刻刻寻找借口的员工。

第二种人一开始也努力去做,或者看似努力实际上根本没有全力以赴。他们开始为失败找借口。“我已经尽了全力了,最后没做好不能怪我一个人”;“对手太强大了,我和他们进行了很长时间的竞争”;“我已经做了分外的事,难道还让我为我不该做的事负责?”;“乔治先生中间出了差错,不是我不行”等等。这一类人他们去做事,但没有做到底,他们寻找更合理的借口为自己的半途而废作辩解。

格兰特将军的那句有名的回答,就是更精确地阐述了“没有任何借口”的更深层的含义。在西点军校的训令中,“没有任何借口”每一个人都耳熟能详,在社会上,了解西点这一传统的企业和员工也大有人在,但真正了解它的准确含义的人少之又少。

格兰特的“没有任何借口”,就是不找任何理由、不设定任何条件,一开始就全力以赴去做。在尽全力依旧完成不了目标的时候,依然不找任何借口,直到把任务完成。“没有任何借口”最终的结果只有一个:执行任务,然后完成。那些凡是没有完成任务的人,就是为自己找借口的人。

在战争中,这是一条铁血法则。因为战争的结果只有两个:要么消灭敌人,要么被敌人消灭。那些一开始找借口的士兵,肯定会被敌人消灭;那些一开始去努力,最后还是没有完成任务的士兵,最终也将被敌人消灭。因为敌人不管你努力了与否、不管你找到什么借口。

企业中的情形也许没有那么严重,但同样可怕。如果你总是以各种理由寻找借口,你就会每次都做得差一点;如果你每次差一点,十次就会差一大截。如果一个企业每位领导人、每个员工都比对手差一点,那么这个企业早晚要被淘汰。

很多人在工作中喜欢寻找各种各样的借口来为自己开脱,他们好像有找不完的借口。任何一个老板都是十分精明的,他们都希望拥有更多的优秀员工,能不折不扣地完成任务。当老板让你做更多更重要的工作时,你如果能完美执行且不找任何借口的话,会让老板更加欣赏你,正如林肯对待格兰特。

有些人几乎成了制造借口的专家,只要能找借口,就毫不犹豫地去找。这种借口带来的唯一“好处”,就是让你不断地为自己去寻找借口,长此以往,你可能就会形成一种寻找借口的习惯,任由借口牵着你的鼻子走。这种习惯具有很大的破坏性,它使人丧失进取心,让自己松懈、退缩甚至放弃。在这种习惯的作用下,即使是做出了不好的事,你也会认为是理所当然。

一旦养成找借口的习惯,你的工作就会拖拖拉拉,没有效率,做起事来就往往不诚实,这样的人不可能是好员工,他们也不可能有完美的成功人生,在公司里这样的人迟早会被炒鱿鱼。

约翰是公司里的一位老员工了,以前专门负责跑业务,深得上司的器重。只是有一次,在他手里公司的一笔业务让别人捷足先登抢走了,造成了一定的损失。事后,他很合情合理地解释了失去这笔业务的原因。那是因为他的腿伤发作,比竞争对手迟到半个钟头。以后,每当公司要他出去联系有点棘手的业务时,他总是以他的脚不行、不能胜任这项工作为借口而推诿。

约翰的一只脚有点轻微的跛,那是一次出差途中出了车祸引起的,留下了一点后遗症,根本不影响他的形象,也不影响他的工作,如果不仔细看,是看不出来的。

第一次,上司比较理解他,原谅了他。约翰好不得意,他知道这是一宗费力不讨好而且比较难办的业务,他庆幸自己的明智,如果没办好,那多丢面子啊。

但如果有比较好揽的业务时,他就会跑到上司面前,仍以脚疾为理由,要求在业务方面有所照顾,比如就易避难、趋近避远,如此种种,他大部分的时间和精力都花在如何寻找更合理的借口上。碰到难办的业务能推就推,好办的差事能争就争。时间一长,他的业务成绩直线下滑,没有完成任务他就怪他的腿不争气。总之,他现在已习惯因脚疾的问题在公司里迟到早退,甚至工作餐时,他还可以喝酒,因为他说喝点酒可以让他的腿舒服些。

老板的忍耐是有限的,有谁愿意要这样一个时时刻刻找借口的员工呢?约翰被炒也是情理之事。

许多找借口的人,在享受了借口带来的短暂快乐后,起初有点自责,因为多多少少有点骗人的味道嘛。可是,重复的次数一多,也就变得无所谓了,原本有点良知的心变得越来越麻木不仁。也许,借口所说的原因,正是自己不能成功的真正原因吧。

抛弃找借口的习惯,你就会在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越远,而成功就会离你越来越近。