书城休闲幽默脑轻松
11189800000025

第25章 运用笑声来代替批评

运用笑声来代替批评就是要求我们对工作上的失误,以建议的方式来代替批评,凭幽默力量处理微妙的事情,由此获得成功。

有的人在处理工作时,就好像屋子里的蚊子——知道要做什么,却不知道从何开始。如果我们以尖刻的批评去说一位工作处理不好的同事,就是造成了失败的局面。那位同事会失去他的自信心,而我们会失去他的信任,得不到成功的合作。但是,如果“以对方为中心”去了解他人,却可以打开沟通的渠道。

凭幽默力量来成功。以建议的方式来代替批评;对工作上出了毛病的问题,和你的同事一起笑吧。那么你和你的同事就都赢了。更甚于此的,你的同事会因此觉得能自由自在地与你一同笑。

有一位经理对手下的职员说:“我需要这进度报表的5份复印本,马上就要。”

这位职员按下复印机的按钮,立时,25份复印本马上就滚了出来。

“我不要25份。”经理大声说。

于是这位职员笑着说:“对不起,但是你已经得到了那么多。”

然后他俩爆出一阵笑声,笑那复印机没有人性。

这位职员以轻松的反应来舒解紧张的气氛,并且赢得上司接纳了她在严肃与趣味之间巧取的平衡。

当然,她的上司也赢了。他以更为轻松的心情,了解到了自己忽视了一个与其他部门做更好沟通的机会。多出来的20份复印本,可以用来帮助其他的部门经理了解他这个部门在做些什么。

当问题发生在公司与客户之间的关系上时,幽默也能发挥出双方都赢的作用。

客户的过期账单堆得愈来愈高时,通常就成了亟待解决的问题。这个客户如果是老客户,又是大客户,这问题多半由上面——公司老板亲自处理。

“你知道,艾迪,我们很感谢你与我们的交易,”老板可能会在约客户午餐或是晚餐时这样说:“但是你的账目到现在已经过期10个月了。可以说,我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。”

问题可能就此解决,感谢这位老板能对问题做趣味的解释。

在商场上,可以细腻地运用幽默力量来处理微妙的事情。

对棘手的工作保持赢的态度,能帮助我们避免错误,并防止失败。

为了把棘手的工作和问题适当表达出来,运用幽默力量吧。或许你可以说说这个故事:

有一个美国阿拉巴马州的农人生平第一次搭飞机,为了到华盛顿参加一项抗议。在飞机上,虽然他十分欣赏那雅洁的抽水马桶设备,但是他指着那上面的一句话说:

“这上面写着‘在城市上空请勿冲洗’,可见得一般人对美国农村是怎么想了。”

这位农人的幽默力量正表达出:站在别人的观点来看他们的问题。

“问题真棘手吗?想想它的光明面。”有一位经理建议以幽默来看日常生活中的苦差事,不要过分注重所谓现实。

假如你自己处在下列几种情况,你会怎么办?你是老板,公司业绩一直平平稳稳。平稳?其实是不动。于是你对属下这样说:“你们可知道最近一次寄来订单是在两周前吗?那次是订两杯咖啡和一个圈圈饼。”

你是个推销经理,下面的推销员个个垂头丧气。如果你的牙痛,正好使你忘掉头痛,那么你会快乐一些。以稳赢的幽默力量来促进你的销售力。“每一个优秀推销员的敌人,是闲荡、喝酒、和寅吃卯粮。各位先生,我要恭喜你们,因为你们已经学会了爱你的敌人。”

你正和爱挑剔的顾客打交道。爱挑剔?以幽默力量来刺激他们,必定赢得好结果。例如他们挑剔的如果是价钱,你可以从这个小故事里得到一点启示:

在一个汽车展示场上,一对年轻夫妇对那辆小型汽车的价钱颇有微词。

“这几乎等于一辆大型汽车的价钱了。”这位丈夫抱怨道。

销售员说:“如果你想要经济,就得付出代价。”

或许你说这些例子不适合你,因为你的工作不是销售货品。但是不论你从事何种行业,都会牵涉到刺激和问题。请用幽默来处理吧,你一定会赢!

我们来看看这位经理是如何来运用幽默的:

“在公司里我是头。”一位公司经理对他的朋友说。

“这我相信,但在家里呢?”他的朋友问。

“在家里我当然也是头。”

“那么您太太呢?”

“她是脖子。”

“为什么?”

“头想动弹的话,将先服从于脖子。”