常见应对
1.买药嘛，都是现买现卖，担心啥！
（敷衍式的回答，顾客还是会担心）
2.没关系，您不放心就不要买，我们不会勉强您的！
（完全错误，自以为是的答复）
3.新店开业，才有开业大酬宾，买得多，优惠也多。
（欲进行焦点转化，但答非所问）
引导策略
这是一个碰得到却稍显杞人忧天的问题，本身有可笑的成分在，但也不排除顾客隐藏的担忧。不必深入探讨顾客问这个问题的根源，因为大多数情况下，顾客是在一种无意识的状态下随意的提问，也可能是为缓解一下自己的紧张感，避免很快做决定。当然，也有极少顾客存在少许担忧，需要获得安全保障。
与顾客其他明显带有主观偏见的问题一样，不需要与顾客就“是与否”持续纠缠，郑重其事地承诺并不是解决问题的最佳方式，简单的说明或者只当没听见也行。顾客姑妄言之，导购姑妄听之。也可以用轻松幽默的方式对顾客的念头进行巧妙的转化，打消顾客深究这个问题的念头。
话术范例
话术范例一导购：“先生，您请放心。我们虽然是家新店，但我们在开店前对商圈和立地进行了严格的调查评估，确信有很好的生存空间和良好的发展潜力我们才决定开业的，并不是随便乱开的。”
话术范例二导购：“大妈，您放心，像我们这种社区型的便利性药店比的是服务和价格，只要我们的药品全一点，服务好一点，价格低一点，顾客能够认同和支持，我们店就能够长期开下去，您还有什么不放心呢？”
话术范例三导购：“小姐，您问得太好了，其实我和您一样关心这个问题。您在这里不过是买药治病，而我天天在这里工作；您只有需要的时候来，买了就走，不需要有任何担心，就算我们店有一天关门了，您也不会有任何损失，而我天天要在这里上班，如果店铺关门，我就要失业了。所以，我需要认真工作，更要服务好您，才能使您有需要的时候能够惠顾我们。只要得到你们的长期关照，店就可以开下去，这样我们就都不用担心了，不是吗？”
话术范例四导购：“大哥，其实我们店能开多久完全是由您决定的！我们是个社区店，服务的是周边居民，依靠良好口碑和服务才能生存。能够得到您的关照，我们店就可以长期营业下去，您要是觉得我们做得不好，不再支持我们，我们就只有关门了。所以能开多久，真的由大哥您决定！有问题，请您告诉我；您满意，请告诉家人和邻居。”
方法技巧
顾客各类无聊或莫名其妙拒绝的处理技巧：
1.对所有这类问题都不必十分当真；
2.继续做自己该做的事；
3.姑妄言之，姑妄听之，当作没听见，也行；
4.答则轻松、幽默；
5.使用回马枪技巧：“这种情况下，您会怎么样呢？”、“您觉得您说的怎样才可以达到呢？”
举一反三
顾客无聊或莫名其妙的拒绝通常有哪些？请你用文字进行详细说明，并注意分类。
是不是所有顾客对新开的店都有不信任感？在经营手段上，有何解决方案可以将顾客的负面看法消减到最低程度？
§§第5章 处理顾客异议