书城管理医药保健品热销有绝招
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第31章 使用这药有禁忌和注意事项吗

常见应对

1.没有什么禁忌,可以放心服用。

(过于随意,顾客不一定完全放心)

2.这是普通的感冒药,应该没有什么禁忌吧!

(不确信、不肯定,无法取信顾客)

3.服用禁忌吗?说明书上很详细,您可以自己看啊。

(把问题还给了顾客)

引导策略

多数医药保健品在使用或服用时有一定的禁忌和注意事项,或者不适合某些对象,或者在某些情况下不得使用,导购需要向顾客特别提醒。要做到这一点,导购的医药知识一定要扎实,平时多注意掌握各类医药保健品的使用禁忌,对顾客的询问有理有据,言之有物。特殊的药品,即使顾客没有问及也要主动提醒。

在说明相关禁忌和注意事项时,导购的表达要清晰,重点要确认顾客是否听清楚;特别的禁忌还需要再次强调。如果顾客过于紧张要适当缓解一下气氛,以诸如:“只要您正确按说明书服用,就不会有问题”、“您放心,这些药都是有安全保障的”等语言给顾客减压,避免矫枉过正给顾客造成太大压力。

话术范例

话术范例一导购:“小姐,这个‘小儿退烧药’含有青霉素类抗生素,青霉素过敏的小朋友禁用。您的小宝贝对青霉素过敏吗?

顾客:“不会,从小到大,到医院打过几次青霉素了,都没有过敏问题。”

导购:“这样应该不会有什么大问题了,不过还是要注意些,一旦发现小朋友服用后有皮肤红肿、皮疹和特别烦躁的情况,马上停用。”

话术范例二导购:“先生,您是第一次买‘万艾可’吧,‘万艾可’有一些使用禁忌,需要我说明吗?”

顾客:“有什么禁忌吗,那么多人在用。”

导购:“先生,了解使用禁忌不仅是为了您安全用药,更是为了您更好地感受药效,了解一下不会有坏处。您在使用时要注意几点:一是酒后不能服用,二是不能和任何剂型硝酸酯类药物同服,三是在吃完高脂肪食物后服用,需要较长的时间才能发挥疗效。这里有一张‘万艾可’专门的药师提醒说明书,您可以拿一张细看。”

话术范例三导购:“大妈,野山参服用的禁忌和注意事项,您是否了解呢?”

顾客:“知道一些,是不能和萝卜一起服用吧,还有其他吗?”

导购:“大妈,这点您说对了,野山参确实不能和萝卜同时服用。另外,野山参的功效特别强,一定要选在秋冬时进补,不能超量服用,感冒发烧和女性行经期间不能服用,儿童和孕妇要慎用。还有,服用期间饮食尽量要清淡点儿。一般注意这些就可以了!”

话术范例四顾客:“导购小姐,‘安眠药’有很多的服用禁忌,是这样吗?”

导购:“是的,‘安眠药’副作用较大,在服用时要特别注意。一忌轻易求助于安眠药,即使服用也要考虑小剂量;二忌过量服用,这样容易损害肝、肾等器官,增加药物耐受性和毒副作用;三忌长期服用,一般连续服五天就会上瘾;四忌与烟、酒和含兴奋作用的咖啡、浓茶、可乐同服;五忌药不对症,安眠药对肺炎、支气管哮喘、疼痛和其他慢性病引起的失眠没有多大效果。还有,安眠药对胎儿有影响,女性怀孕前和怀孕期间都不能服用。”

顾客:“哇,那么多禁忌啊,这么说安眠药还是少吃为妙。”

导购:“是啊,了解这些就是为了更安全地服用安眠药,您可以选一些安全性高、副作用较小的安眠药;如果您失眠不是很严重,我建议您还是选一些安神补脑的保健品,先试试调理的效果,这样既安全又更有保障。”

方法技巧

说明医药保健品服用禁忌的技巧:

1.语速适中,表达清晰;

2.各种禁忌逐一说明,重点要在语气和表情上加以强调;

3.辅助以资料进行说明效果更好;

4.说明结束后进行特别提醒,“先生/小姐,请一定严格按照说明书的要求使用”。

举一反三

你的门店所销售的医药保健品有哪些品种在使用上有特别的禁忌,列出具体明细并将其张贴在门店合适的位置上。

向顾客进行禁忌和注意事项说明时,如果顾客不耐烦或心不在焉,你应如何处理?