书城励志人际沟通中的成功法则(成功班主任案头必备)
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第21章 用幽默对他人进行劝导

常言说“忠言逆耳”、“良药苦口”,但是,可否让忠言不再逆耳,良药也能甜蜜呢?在日常生活中,劝导他人也需要一些语言技巧。

我们可以设想一下这样的情景:假设你坐在出租车上,开车的是位愣小伙儿,他一只手伸出车外,一只手握着方向盘,把车开得飞快,这时你是否应劝一劝他?如果不劝,恐怕你一直要提心吊胆到下车。小伙子的开车技术的确很熟练,可是谁能保证这种“走钢丝”式的开车法不出点意外呢?如果劝阻,仅仅一面之交,你该怎么开口?

有位老妇人是这样说的:“小伙子,这个地方是不是经常下雨呀?”

“可不是,‘六月天、孩儿脸’——说变就变。”

“那么,你把手拿进来怎么样?如果天下雨,我会告诉你的,你单手开车太危险啦。”听了这话,这位愣小伙儿笑了起来,并把手拿了进来。

细想一下,我们会发现老妇人的话有一个“误”字。愣小伙儿把手伸到车外,绝不是为了试试是否下雨,而是一种坏习惯。这一点老人的心里自然是明白的。但是,如果客观地指出这是一种坏习惯,愣小伙儿在情绪上就可能产生对立倾向。这位老人深明此理,她知其非但不言其非,而是故意往好的方面误解,这种误解一方面能给对方留面子,消除情绪上的对立;另一方面,又能以误会制造出笑料,使之产生出幽默的效果。这种幽默就可以算得上是“误而劝之”。

有一对青年夫妻共同生活了几年,丈夫发现活泼的妻子在家务方面比较粗心,相反,对看电视、跳舞、读通俗小说之类的事倒越来越感兴趣,每天都把大量的时间用在这些事情上。一天晚饭后,丈夫问妻子:“晚上准备做点什么?”

“看电视呀,你没注意连续剧演得正有趣呢。”

“看完电视呢?”

“琼瑶的一部小说还没看完,我想突击看完。”

“这事情办完后,帮我办点事好吗?”

“好啊,什么事?”

“帮我找一双不带窟窿的袜子和一件不缺纽扣的大衣。”

妻子一听就笑了,以后在这方面果然大大改进了。如果把这位丈夫使用的技巧概括一下,可以称之为“退而求之”。这种技巧的第一个关键是先要忍耐,不要一抓住对方的“尾巴”就大喊大叫。毕竟,谁都有自尊心,亮出缺点让人家看,心里怎么能舒服呢?使用这种技巧必须耐住性子,等对方把缺陷充分表现出来之后,再以委婉的口气把事实列举出来,使之与缺陷相对照,产生强烈的反差,从而造成既好笑又有责备意味的幽默效果。

同时,我们也意识到,并不是每一个微笑都能让对方和颜悦色。在特殊的情况下使用激烈的言辞,也能获得相同的幽默效果。

19世纪,日本有位著名学者叫佐久间象山以谈锋犀利著称,曾有人问他:“怎样才能成为富翁呢?”他想了想说:“你抬起一条腿来小便看看。”问者颇为不悦,而他视而不见,继续说:“对,就是这个样子,像条狗。如果循规蹈矩,是没法子当富翁的。”

佐久间象山的回答“野”味十足,体现了他犀利的谈吐特色。然而,他的犀利不失其度。对于提问者来说,他的回答获得了恰到好处的幽默效果。

我们不妨再仔细地解析一下。犀利的言辞总会产生“刺痛”的效果,但是在佐久的回答中,锋芒不是直接指向问话人,而是那些“不循规蹈矩的富翁”。它虽然没有使提问者直接被“刺痛”,但是却间接受到了“触动”。因此,尽管这种方法十分锐利,但是在对话者那里只听到了“雷声”,并没有受到“雷击”。这是此种方法能造成幽默的奥妙所在,可称为“刺而动之”。

在使用中,把握“刺”的特点是关键。一方面,“刺”的对象不能是谈话的对方;另一方面,“刺”不应是怒斥,而应是鲁迅先生所谈到的“笑骂”。只有这样,才能使对方在笑中领悟。

对于讲笑话的人来说,在讲之前要先确定自己十分了解,不要表错意思。对简短的幽默如此,对较长的故事更应做到。幽默的力量运用在沟通系统中,它的效用不仅是松弛紧张,而且可以消除敌意。只要是你想表达什么信息给他人,就可以用一句妙语或短文描述它,但要力求简单、清晰地表达意思。

亨利喜欢猫,这天他把猫带回家,要妈妈给猫取个名字。妈妈看到猫不太讲卫生,很是心烦,但她没发火,只是幽默地说:“就叫它妈妈吧,你把它留在家里,我可要离开家了!”

妈妈在回答时清晰地表达了自己的意见,既有理又有情,还不愠不火,使孩子得到了教育,知道了自己的过错,也就主动把猫放走了。

在工作中,如果发现同事或下属出现错误,那么,采用幽默的方式来指出,不但可以产生幽默的意境,不会因为尴尬的场面而造成彼此之间的隔阂,而且会在和谐的气氛中收到更好的效果。

女秘书上班迟到了,老板很不高兴,问她:“小姐,星期天晚上有空吗?”

“当然有,经理先生。”秘书高兴极了。

“那就请您早点睡觉,免得您每个星期一上午上班迟到!”

故事中的这位秘书听到这番话不仅能认识到自己的错误,而且也不会因此记恨老板,老板与秘书的关系或许还能因此变得更加融洽与和谐。

曾有人说:“愤怒咒骂的话,比刀剑还伤人——人人痛恨;幽默赞美的话,比蜂蜜还甜——人人喜欢。”因此,运用幽默达到交流和沟通的佳境,更容易使人理解和接受。