书城管理市场营销理论与实践
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第74章 任务3 在实践中遵守市场营销道德

当前,在市场营销实践中,企业营销行为还存在生产假冒伪劣产品、虚假促销、对环境造成污染等这样和那样的不道德行为。现代企业应有长远眼光,遵守营销道德,加强社会责任感。

企业的营销实践始于营销调研,终于顾客的售后服务,满足顾客的需求。其直始至终贯穿着营销道德问题。

1.产品策略中的道德问题

产品是企业营销最重要的可控因素。为消费者提供货真价实的优质产品是企业最基本的社会责任,如果违反这一原则便会产生违背营销道德的问题。

2.价格策略中的道德问题

为消费者提供货真价实的产品是企业所应履行的社会责任。所谓价实就要求企业必须依据产品成本、消费者的承受能力和竞争对手状况来制定价格,并把真实的价格信息提供给消费者。否则,违反这一原则便会产生违背营销道德的问题。

3.渠道策略中的道德问题

分销渠道主要涉及生产者、中间商、消费者之间的购销关系,渠道成员要根据各自的利益和条件相互选择,并以合约形式规定双方的权利和义务,如果违背了合约规定,损害了一方的利益,便会产生违背营销道德的问题。

4.促销策略中的道德问题

促销活动的社会责任是将产品或服务的真实信息传递给用户、如果违背此原则,用虚假信息欺骗消费者,这种信息沟通就会严重违背营销道德。

5.市场营销调研中的道德问题

市场营销调研往往涉及到三个方面的关系,即调研人员同委托者、调研人员同受访者、委托者同调研人员的关系。各方均需要承担一定的权力与义务,只有履行彼此间的道德责任,方能保证营销调研任务的顺利完成及保证调研资料的真实性和可靠性。

通过对市场营销组合和市场营销调研中不道德行为的分析,我们可以看出:一是在整个市场营销活动过程中,每一个环节都有可能出现违背营销道德问题;二是对市场营销道德性的判断必须兼顾企业和社会两个方面,对企业有利的市场营销活动对整个社会不一定有利。