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第40章 危机具有两面性

“原文”

草木才零落,便露萌颖于根底;时序虽凝寒,终回阳气于飞灰。肃杀之中,生生之意常为之主。即是可以见天地之心。“译文”

花草树木刚刚凋谢,可是它们下一代的新芽已经从根部长出;一年四季刚演变为寒冬季节,温暖的阳春就行将到来。当万物到了飘零枯萎季节,却在暗中隐藏着绵延不绝的蓬勃生机。从这种生生不息中可以看出天地的好生之德。

“评析”

“落叶蕴育萌芽,生机藏于肃杀”,危机发生,同时也给了企业一次品牌创新、品牌重塑和重新审视企业产品线的机会。

当企业和品牌遭遇了消费者的不信任,危机公关是企业避免事态扩大化、挽回消费者对品牌信任的最关键的步骤。

嘉利公关资深顾问王世永认为,危机过后企业需要做的工作,首先应该从内部做起,对内部进行一个重新的检查和内审,总结经验和教训,做内部体系和机制的修补。然后可以通过第三方做一些外部的调研,评估这次危机事件对公司和品牌造成的损失、公众对公司和品牌态度的改变,衡量企业可以采取什么样的方式去弥补已造成的损失,恢复公众对公司和品牌的信任。

“在危机过程中,很多企业最容易犯的一个错误是太过警觉和自我保护,无法形成和外界,尤其是媒体和公众进行开放与透明的沟通。过度的自我保护容易丧失获得大众信任的机会。同时,过度的自我保护使得企业与外界沟通的话语显得生硬,缺乏人性化的关怀。”王世永说,“以光明为例,光明在出现危机时所犯的最大错误,是他们缺少对消费者的关怀,他不在意消费者,不关心消费者的感受。他的发言让人感觉生硬,没有任何让人觉察到对消费者关心的信息。”

“需要坚持的一个原则是:从开放的角度和透明的角度去和媒体、和大众沟通。另外,还应该继续坚持很高的道德标准,继续采用负责任的做法,只有这样,才能重新挽回消费者的信任。”在中国人的心目中,人们信奉“听其言观其行”,危机传播的高峰期已经过去了,作为“听其言”的阶段已经结束,接下来是“观其行”,“雀巢不会死亡,光明也有活下去的可能性,主要取决于他们怎么做。” 王世永说。

迟筱炎进一步指出,危机发生后,企业需要品牌创新,甚至是更换品牌。“在危机过后的品牌重塑过程中,可以通过增加透明度,通过管理上的改进、技术的进步、人才的引进等,保证产品的质量,用以向媒体和公众展示企业革新的勇气和决心,通过产品的创新重新获得公众的信任。”

战争史上著名的项羽破釜沉舟、韩信背水列阵,都是利用“陷于死地而后生”这一兵法原则,来唤起部队与敌人拼命的精神。换言之,如果企业时刻置自身于危险境地,反而会获得生的机会。

美国的波音公司就利用过“以患为利”的激励策略。20世纪90年代初,波音公司面临这巨大的危机,产量大幅下降,经营绩效滑坡,为了走出低谷,波音公司的领导层决定“以毒攻毒”,在危机面前,自曝惨状,以刺激员工,激发他们的干劲,达到复兴波音的目的。

为此,波音公司自己摄制了一部虚拟的电视新闻片:在一个天色灰暗的日子,众多的工人们垂头丧气地拖着沉重的脚步,鱼贯而出,离开了工作多年的飞机制造厂。厂房上面还挂着一块“厂房出售”的牌子。这时扩音器中传来:“今天是波音时代的终结,波音公司关闭了最后的一个车间……”的声音。并将这则新闻片在公司里反复播放。

这则企业倒闭的电视新闻很快就发挥了它的作用,员工们深刻地意识到市场竞争残酷无情,市场经济的大潮随时都会吞噬掉企业,只有不断进取、创新拼搏,才能使企业在经济大潮中乘风破浪,在竞争中立于不败之地。否则,虚幻的模拟倒闭就会成为无法避免的事实。

正如波音公司的总裁菲利普·康迪特所说:“我们的根本目的是要确保l0年后还能在电话簿上查到本公司。”波音公司很快就尝到了这一行动的甜头,员工们由于充满危机感而努力工作,节约公司每一分钱,充分利用每一分钟,从而使波音公司的飞机制造变得迅速而有效益。

以危机意识来激励员工,就是危机激励。危机激励的核心思想是,企业领导要不断地向员工灌输危机观念,让他们明白企业生存环境的艰难,以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响。这样就能激励他们自动自发地努力工作。

大凡明智的管理者均不断强化危机意识,觉察到存在制约企业发展的危机,主动激发奋进,做到防患于未然。面对四伏的危机、莫测的市场环境,应尽早采取相应的措施和行动,抓住契机,变危机为生机,置之死地而后生,最后取得胜利。

20世纪60年代末,加农公司管理层就使用危机激励员工的方法。使公司顺利地走出低谷,转危为安。

加农公司经过连年拼搏,采取多种灵活的经营方式,终于成功打入了计算机市场。它研制的键盘式计算器试销后获得成功,一度十分畅销。但是好景不长,。由于研制工作仓促,改制的新型计算器缺乏合理性,市场反应不好,结果导致销路不畅,再加上时值第一次石油危机的打击,加农公司财政出现巨额赤字,濒临倒闭的边缘。

面对困境,如何挽救颓势?公司高层召开董事会商议对策。就在这时,名列董事会最后的贺来提出,应该把危机告诉全体职工,让他们知道企业处于危险境地的真相,唤起他们的危机感,最大限度地刺激员工的全部智能,以激发员工的工作热情,振奋起背水一战的士气。加农采纳了贺来的建议,向全体职工发出了危机警告。

这样一来,那些以为身居高位,可以高枕无忧的人也紧张起来了一员工感到前所未有的紧迫感,公司上下被一种危机气氛所笼罩。在这种危机感下,员工齐力协力,出主意、想对策,这时所创造的智慧是平时无法产生的。

于是,新建议、新方案层出不穷,如何挽救加农成为职工日常议论的话题。贺来针对员工的建议和方案进行了整理归纳,提出了“优良企业设想”的企业整改方案。这一设想旨在改革企业的生产和科研体制。极大地调动了全体职工的积极性,终于使加农渡过难关,并成长为一个国际化的大企业一从加农的事例我们可以看出,当企业陷入困境时,不如把危机坦诚告知全体员工,因为危机意识能够使员工发挥最大的潜力,甚至可以挽救一个濒临倒闭的企业。

孟子有句名言:“生于忧患,死于安乐。”可见忧患意识关系到人的生死存亡。对于企业来说,时刻保持警惕,才是企业生存与发展的前提。企业管理者只有比别人先察觉到潜在的危机,才能使企业健康发展,立于不败之地。

§§第六章 组织协调,构建无障碍组织

在管理学中,人与人之间的协调沟通是一个很重要的内容。良好的协调沟通,能有效地提高团队的工作质量,美化团队的工作环境。管理者与员工、员工与员工之间的信息沟通,能使彼此的心灵靠近,增强相互的心理相容性,提高团队整体的情感密度。这种关系不仅会畅通工作协作的渠道,而且会强化员工对组织理想目标的理解、认同和承诺。而《菜根谭》对如何处理人际关系的论述有自己的见解。