“原文”
小处不渗漏,暗处不欺隐,末路不怠荒,才是真正英雄。“译文”
一个人做人做事必须处处小心谨慎,就是细微的地方也不可粗心大意;即使是待在没人听见没人看见的地方,也绝对不可以做见不得人的事;尤其当你处于穷困潦倒不得意的时候,仍旧不要忘掉奋发上进的雄心壮志;这样的人才算得上是真正有作为的英雄好汉。
“评析”
英雄未必都做大事。一个人的成就是平时点滴积累而致。意志、品德、待人,无不从小处做起,而能成大事者关键是志向远大,胸怀宽广。有时,一个人一生事业成功与失败,往往就在于一些不为人所注意的小节上。同样,企业要发展,也离不开精益求精的管理。杜拉克在《卓有成效的管理者》一书中说:管理好的企业,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了。对企业来说,没有激动人心的事发生,说明企业的运行时时都处于正常态势,而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细小的问题加以控制才有可能实现。
一些卓有成效的管理者,都是善于处理小问题的人,忽略每一个细小的问题,就意味着整体的放弃。从某种意义上说,管理者的管理能力就是处理细小问题的执行能力。
当然,管理者关注细小问题,并不是要去亲自落实到每一个小节上,而是关注小节的执行者,从而依靠企业的每个员工,以万众一心不懈怠的氛围,负责地维护、运营好管理中的自然秩序。
解决小问题意味着执行力的到位,完美化。企业很难靠战略取胜,因为战略是同质而且是易于复制的。而其差别恰恰就在于执行是否能否到位。一些卓有成效的管理者,都是善于处理小问题的人,忽略每一个细小的问题,就意味着整体的放弃。从某种意义上说,管理者的管理能力就是处理细小问题的执行能力。
西点的教育告诉人们一个非常重要的道理:战场上无小事。很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能改变一场战争的胜负。战场上无小事,这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任心,始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力,能够对战场上出现的每一个变化、每一件小事迅速做出准确的反应和决断。
其实,“战场上无小事”又何尝不适用于企业呢?适合于企业的每一个基层管理者。因为,在工作中也没有小事。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿就是一个注重“小事”的人。康·尼·希尔顿要求他的员工:“大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑,让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
其实,每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事;你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神?你是否因此而敷衍应付,心里有了懈怠?请记住:这是你的工作,而工作中无小事。要想把每一件事做到完美,就必须付出你的热情和努力。
有一位大学毕业的女孩,非常向往记者的工作,于是去报考新闻机构。她被录取了,但是,由于没有记者的空缺。主管叫她暂时做一些为同事泡茶的工作。作为一个满怀梦想的大学生,只为大家泡茶,心里当然非常失望。不过,想到公司也不是有意轻视她,待遇也不错,她就安慰自己不用急,将来还是有机会的。于是,她坦然去上班,每天为同事泡茶倒茶。
三个月过去了,她开始沉不住气了。心里开始抱怨:“我好歹也是大学生,却天天来为你们泡茶。”这样一想,她泡茶就不像从前那样愉快,泡出来的茶,也就一天不如一天了,但她并未察觉。
又过了一段时间,有一天她将泡好的茶端给经理,经理喝了,就大骂起来:“这茶怎么泡的!难喝得要命,亏你还是大学毕业呢!连泡杯茶都不会。”她真的气炸了,几乎哭了出来:“谁要在这个鬼地方继续泡茶呢!”她正准备当场辞职的时候,突然来了重要访客,必须好好招待。她只好收拾起不满与委屈,心想自己反正要离开了,就好好泡一壶茶吧!于是,她认真地泡好茶。当她把茶端进去,转身刚要离开时,突然听到客人由衷地一声赞叹:“哇!这茶泡得真好。”别的同事包括连那位骂她的经理都端起来喝,纷纷情不自禁地赞美:“这壶茶真的特别好喝!”
就在那一刻,她自己也呆住了。心想,只是小小的一杯茶而已,竟然造成那么大的差异,或被上司骂,或被大家赞不绝口,这茶里显然有很深奥的学问,要好好地去研究。
从此以后,她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨,就连同事的喜好、心情,也细心地体会。甚至连自己泡茶时的心情状态会带来的结果,也了如指掌。很快,她成为公司的灵魂人物。不久她被升为经理。“泡茶时那么细致专心的人,一定是很精明难得的人才!”这是老板事后发出的感叹。
与其说是泡茶,不如说是在锤炼品质。真正将泡茶当作锤炼品质来对待时,女孩就开始走向成功了。敬重你的工作,敬重工作中的任何一件小事。只有这样做你才会从工作中获得价值和乐趣。
还有一些处于基层的管理者因为事小而不愿去做,或抱有一种轻视的态度。
据说,在开学第一天,苏格拉底对他的学生何说:“今天咱们只做一件事,每个人尽量把胳臂往前甩,然后再往后甩。”说着,他做了一遍示范。“从今天开始,每天做300下,大家能做到吗?”学生们都笑了,这么简单的事,谁做不到?可是一年之后,苏格拉底再问的时候,全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事,谁做不到?”这正是许多管理者的心态,他们往往忽视那些不起眼的小事情,认为很容易做到,便置之不理。但是,请看看吧,所有成功的基层管理者,他们与我们都做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
成功不是偶然的,有些看起来很偶然的成功,实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式,己经昭示了成功的必然。成功的领导,都要求每一个处在基层的管理者必须具备一种楔而不舍的精神,一种坚持到底的信念,一种脚踏实地的务实态度,一种自动自发的责任心。
每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的,但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住,工作中无小事。所有成功的基层管理者,他们与我们都做着同样简单的小事,唯一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。