书城励志一分钟说到对方心坎里
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第38章 拒绝别人时尽量不伤害双方的感情

当别人有求于你时,尽量不要一开口就说“不行”,应尊重对方的愿望,先说关心、同情的话,然后再讲清实际情况,说明无法接受要求的理由。让对方相信你的拒绝是出于无奈,以获得对方的理解。

当一个人向别人求助的时候,总是或多或少带有点不安的心理,如果一开始就说“不行”,那是很容易伤害到对方的自尊心的,从而使对方不安的心理急剧加速,失去平衡,引起强烈的反感,产生不良的后果。所以,尽量不要一开口就说“不行”,应该尊重对方的愿望,先说关心、同情的话,然后再讲清实际情况,说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话,对方才能相信你所陈述的情况是真实的,相信你的拒绝是出于无奈,因而是可以理解的。

当你心里打算拒绝别人的时候,一是要考虑到对方可能会产生的反应,二是要注意运用准确恰当的措辞。比如你拒聘某人时,如果悉数罗列他的缺点,会十分伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点,然后再指出缺点,说明不得不这样处置的理由,对方也能更容易接受,甚至感激你。

在我们的生活中,很多人都不懂得怎样拒绝别人,认为拒绝别人是件很难办的事。当别人向他求助时,他们不好意思拒绝,害怕这样会伤害对方的感情,从而使两个人的关系疏远。但是,有时自己实在无法完成对方的请求,或者即使能够做到,却会给自己带来损失。面对这种情况,你一定要勇敢地拒绝。

如果在拒绝别人时,让对方丢了面子,那么,对方必然会心生怨恨,这势必会影响你们今后的交情。但是,如果你能够以巧妙的方式拒绝对方,让对方既能很好地明白你拒绝的苦衷,又不觉得自己的面子受损,那么,你就算是掌握了拒绝之道了。

其实,在自己确有难处,或者如果答应别人的要求自己的利益会损失很大的情况下,我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感,尽量做到不伤害双方的感情。其实,怎样说“不”也是一门学问。

1.欲抑先扬法

当好友想拜托你作为中间人,去跟另一方说明某件事情的时候,如果你实在不愿意趟这浑水,又不好以强硬的态度拒绝,可以先假意接受,然后再进一步否决。例如:“这件事如果让我去说也不是不行,只是我个人认为,如果我出面的话,事情会变得更加复杂,所以这件事最好还是由你亲自去说,会比较好一点……”

2.刻意拖延法

如果你知道对方的请求其实很急,必须马上处理,而他又没有告诉你这一点的时候,便可以采取拖延法,告诉他:“这件事没有问题,不过我这两天要出差,等回来之后就帮你处理。”或:“盖章?当然可以,不过现在印章不在我身上,等下周回公司之后再说好吗?”既然事情显然无法由你来完成,对方只得另谋他途。

3.提出条件法

这种方法的精髓在于,你告诉对方自己可以答应,但是必须附加某种条件,而这种条件又往往是对方无法实现的,凭借该条件,让对方知难而退。例如:母亲对儿子说:“我可以买遥控赛车给你,但这次考试你必须考100分,否则免谈。”或上司告诉希望加薪的员工:“加薪没问题,不过你必须在一个月内把这个项目100%地执行好。”当然,采用这种拒绝方法需注意的是,如果对方一旦实现了我们提出的附加条件,我们应承的事情,也应尽力完成。因此,如果你实在不愿意接受对方的请求,不妨将条件订得苛刻一些。

4.提供选择法

工作、生活当中,很多事情并不见得只有一种解决方法,正所谓“条条大路通罗马”,此路不通,我们当然可以选择另一条路。只是对于那些心急如焚的人来说,他们往往只看到其中一条道路,如果我们觉得对方所选择的这条道路实在不妥,那么可以向他们提供另外一种自己可以帮得上忙的建议。例如:“你说的方法很难实现,我恐怕无能为力。不过我有另外一个建议,你不妨一试……”

如果提出的建议对方能接受,那么自然皆大欢喜,倘若对方不接受,仍旧坚持原来的方案,那么你无法帮忙也在情理之中,拒绝起来便是有理有据、顺理成章了。

5.装傻回避法

避实就虚、避重就轻是委婉拒绝的窍门。假设宴会上,对方找到你,请你帮他去找另一个人说事,而你又实在不想去,此时便大可装傻道:“他在哪里?我怎么没看到?”然后不要等他给你指明方向,立刻将话题转到别的地方去:“今天宴会办得真不错,那边好像有什么活动,我过去看看,你自己逛逛吧!”说完马上走开,避免对方纠缠,这样既最大程度地保留了对方的面子,也拒绝了对方的请求。

6.肢体拒绝法

除了上面所说的几种方法之外,还有一种最简单有效,而且通行全世界的拒绝方法——沉默。就是当对方把事情讲出来之后,你什么话也不用说,只需默默地摇摇头即可。如果上面几种委婉的拒绝法并不适合你所处的情况时,那就可以采取这种方法了。虽然方法柔和而且什么话也没说,但是一切尽在不言中,通过摇头的动作,你的意图其实已经明确地传达给对方了。