书城管理话到钱来:销售人员专业话术训练
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第4章 坚持约访法

成功者绝不放弃,放弃者绝不成功。坚持不懈、永不放弃是所有推销员应具备的特质之一,愈挫愈勇是行销成功的秘方,有时坚持也是约访的最好方法。

世界潜能大师安东尼·罗宾以前在吉姆·罗恩公司上班时,他推销公司的一种产品,不断地向顾客解释产品,当顾客决定不买时,他会说:“先生,您不买我的产品的原因肯定是我的解释还不够清楚,我再解释一次。”顾客还是不要时,他就继续解释,直到顾购客买为止。

说服术要点

●不达目的决不放弃

●有理有据让人信服

●诚心有道坚定自信

特效实例

例一:

柴田和子自从获得“全国第一”和登上吉尼斯世界纪录后,虽然约谈方面较从前顺利多了,但是也有人会用另一种方式拒绝她,比如说送一些礼物给柴田和子,但是绝不谈保险。愈挫愈勇是柴田和子的个性,每当遇到一些“高明”的拒绝后,她总是思考如何突破及采取什么样的方法。

有一次,柴田打电话给一家公司的经理,跟他谈见面的时间,经理说中午12点比较合适。

中午12点整,柴田和子准时出现在公司里,因为她不知道正面坐的就是公司的经理,她说:

“对不起,请问经理在吗?”

“喂!哪有人是午餐时间来的。”经理把柴田和子臭骂了一顿,柴田和子反问他:“那么经理你所说的中午是几点?”

“中午就中午。”

“你说中午来,所以我准时12点到,因为,我照你的吩咐12点到并没有错。”经理看着柴田和子,心想今天怎么碰上了一个顽固的女人。

柴田和子转了口气:“那么12点半好吗?”

“可以。”

柴田和子到隔壁快餐店点了一份意大利面,吃完后提前3分钟抵达公司。

12点半到了,柴田猛然冲进经理办公室,大声地说:“我是‘第一生命’的柴田和子,初次见面,请多多指教!”

这位经理身材魁梧,给人一种压迫感,因此其它业务员拜访他时,由于过于谦虚,谈不到正题。而柴田和子是他碰到的第一个敢于当场的驳他的“疯女人”。所以他答应了与柴田和子好好谈谈。

例二:

谢先生:喂!请问王小姐在吗?

王小姐:我就是,你是哪位呀?

谢先生:你好,我姓谢,我是XX保险公司的。是这样的,我是你的好朋友林XX介绍来的。

王小姐:哦!有什么事吗?

谢先生:是这样的,前几天,我跟你的好朋友林XX一起吃饭时,提到近来我们公司的业务蓬勃发展,我也想找一位得力的创业伙伴,所以请林XX帮我一个忙。我自己在保险行业已做了很多年,也多亏林XX帮忙,业绩一直很好。所以这次请他帮我物色一下,在他的朋友之中有哪一位是事业心强、人际关系好、能力也好,并想做一番事业的人。林大哥不加思索第一个就想到你。因此,我想借此机会,大概利用20到30分钟的时间,向您介绍一下这个难得的创业机会,不知道王小姐您是礼拜三方便,还是礼拜四方便呢?

王小姐:哦!但是我实在很忙呀!

谢先生:哦!是是是,林大哥曾经向我提过,他说你对自己的时间安排得非常好,而且事业也做得很成功,就因为工作忙碌,分秒必争,所以他请我在与你见面之前,务必要事前与您电话联络。您放心!我不会占用您很多时间,只要20分钟就好了。不知道王小姐您是礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐:等等,等等,你刚说什么?你是哪家公司?

谢先生:我是XX保险公司的。

王小姐:哦!XX保险啊!很抱歉,我对保险实在没有什么兴趣。

谢先生:是是是,林大哥也跟我提过,如果请你从事保险这个行业,你一定是没什么兴趣的,但是经过我的说明之后,他发现,我们公司的这套经营方式非常特别,并不是一般传统保险公司的经营模式。因此,他觉得值得你了解一下,认为你听完之后一定会很感兴趣的,所以让我一定提供给您做个参考,不知道你是礼拜三方便还是礼拜四方便。

王小姐:是这样子的,我虽然想马上找一份工作做,但是我自己做了那么久的业务,我实在不想再做业务了。

谢先生:是啊!我相信任何人长期从事业务工作都会有疲惫的时候,所以林大哥告诉我如果纯粹请你做业务,你一定不会感兴趣的。不过我们公司的制度不太一样,我们不把业务人员叫做业务员,而称为营销员。因为,我们希望有业务基础或对做业务有兴趣的人,通过我们的训练以及培养以后,他能在保险业里一展宏图。在我们公司里有许多人都是在其他行业做业务的,刚开始时心态也跟您一样,可是经过深入的了解之后,他们发现,他们找到了他们真正想做的事业了。不知道你是礼拜三方便,还是礼拜四方便?

王小姐:哦,是这样的。因为我有很多朋友都在做保险,而且做得并不是很好,所以我不太想做保险。

谢先生:嗯,我想在任何一个行业里头,都有很多人成功,也有许多人失败,而且失败的人比成功的人多。当然,如果想要事业成功,一定要接近成功的人。我们公司各项制度非常完善,最近还特别从国外引进了一套新的训练模式,所以这里有很多新同事发现我们公司的做法跟他以前的公司完全不一样。我向你保证,只要你给我20分钟的时间,我一定会给你提供一个前景辉煌的事业,不知道你礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐:听你这样说,好像是还真的挺不错的啊。不过,最近我真的没时间。要不这样子好了,你先把资料寄过来,让我看看。如果我觉得还不错,我们再约个时间详谈,好吗?

谢先生:好!林大哥向我提过,说你的事业做得很成功。我现在越来越相信,像您这么会利用时间的人,您绝对会成功的。我真的很想见见您,向您请教一下成功的经验。而且也正是因为你这么会利用时间,所以我要特别向你说明的是,这份资料非常详细,如果要您自己看的话,可能要花个一两天的时间,但是如果让我来说明重点的话,我想只要20分钟的时间。你给我20分钟,我说明完之后,会把资料留给你,你看是礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐:哦,你这个人真得很厉害啊。我想问一下,因为我已经很久没有跑业务了,不不知道再做业务还能不能做好?

谢先生:我现在一时也无法回答你这个问题,所以我们才这么慎重的先提供详细的资料给你参考,而且你也不需要马上做决定。因为我们公司从国外引进了一套非常科学的测试方法,可以帮你评估你的性格倾向与能力,以此判断你适不适合做业务。测试结果十分准确。所以我们可以先为你做个测试,不晓得你是礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐:好吧!既然如此,那你就礼拜三来好了。

谢先生:好的,那我们就约在后天早上十点,我将专程登门拜访,我相信我将会成为你值得结交的朋友的。那就礼拜三见!

王小姐:礼拜三见!再见!

例三:

“先生,我有件事情想和您谈谈。我只需要你10分钟的时间,让我向您介绍我们的产品,您就能决定它是否适合您。”

“你能在电话里告诉我吗?让我大概地了解一下。”

“我很乐意,但我有样东西一定要亲自拿来给您看。”

顾客一定会很好奇:“什么样的东西这么重要,要不你把资料邮寄给我吧。”

“我很愿意。但您知道现在邮递速度太慢,我干脆亲自到您办公室来一趟好了,我星期二下午刚好会到您办公室附近,您会在吗?我只需要10分钟,然后您就可以知道这是不是您一直在寻找的东西。”

“我实在很忙,也不想浪费你的时间,你干脆现在让我大概地了解一下,我马上就可以回答。”

“先生,我只需要您10分钟的时间。好几百家公司都已经成功地使用过我们的产品,而且一旦您看到了它,您就想拥有它。”

“好吧。你下礼拜再打电话来找我,我们再安排见面的时间。”

“先生,您手边有日程表吗?我们干脆现在就敲定一个日期和时间如何?星期二早上10点方便吗?还是星期三早上比较好?”

“我很想现在敲定时间,但我不确定星期二我会不会到外面去出差。”

“先生,我们可以采用例外管理办法。我们现在先确定一个时间,如果您临时有事,我们到那时再改时间。”

“那就是星期三上午吧!”

推销员必须熟练掌握、有效应用此法。无论说话的技巧多么高明,一定要表达出坚定的信念,这是十分重要的。在约访时被客户拒绝是很平常的。但你坚持不懈就可能有完美的效果。

被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。

成功的推销员是屡败屡战的,他们不相信失败,只认为成功是一个阶段,失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败,他们学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”

万用说服话术——

应对约访拒绝5:“我不需要。”

——在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

应对约访拒绝6:我现在没空!

——先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!