书城管理话到钱来:销售人员专业话术训练
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第37章 谢绝考虑法

中国人的性格,是含蓄的、是保守的,也是不善于拒绝别人的。因此,当有一个人告诉您,他还有某种某种的原因,还需考虑或商量一下的时候,作为一个销售人员,必须能以直觉分辨,他是真的有原因,还是只是拒绝我们的一种借口而已。如果仅是借口你就要坚持不谢的让对方放弃考虑的想法。你要做一些敦促和引导,以便发现对方的真实意图,然后对他紧逼,把问题、疑问、困惑一一解决。

说服术要点

●了解客户

●直诚,抓住要害

特效实例

例一:

M公司的D君也是一位坚持不懈、永不放弃的推销员,他一天之内拜访客户13次,推销公司出产的影印机。

有一天,D君去××商会推销影印机时,商会的总务部长说:“我考虑看看。”

D君为人正直,说声“谢谢,请考虑一下”后就离去。

部长刚松了口气,D君去而复返。部长以为他忘了什么东西,谁知他开口便问:“您考虑好了吗?”

D君望着目瞪口呆的部长说:“下次再来。”大约30分钟后,有人敲门,部长满脸困惑地想:“大概又是……”果真,D君又出现在他面前:“请问您考虑得怎么样了?”

部长摆出连D君和自己都觉得可怕的眼神瞪着D君。D君离去后部长不安地想:“那家伙会不会再来?”正想着,D君果真出现了:“对不起,我又来了,不知道您研究过了没?”

部长逐渐有了一肚子火。眼看傍晚将至,D君已经来了13次。

部长最后终于答应买了,却也精疲力尽。

D君问:“部长您为什么决定购买呢?”

部长:“我是被你的热心跟超越常人的厚脸皮弄得身心俱疲了。”

例二:

“先生,我真的很想请您帮我一个忙。”大多数人都会说:“当然,你说吧,我能为你做点什么?”

“我相信这辆车对于您正合适,而且价钱绝对公道。但是我觉得您好像有什么想法瞒着我,所以我很想知道您迟疑做决定的真正原因。”

“不,我只是想再考虑考虑。”

“别这样。告诉我,究竟是为什么?”

“真的不为什么,我只是需要时间想想。”

“不,您得告诉我,到底是什么原因让您对购车感觉不舒服?”

“嗯,好吧,我说实话,你们的价格有点偏高。”一一他们终于说出了真正的异议!

获得这条信息后,你要立刻做出答复:“我也正想着会不会是这样,先生,我很欣赏您对我的坦率态度,但××先生,请您明白,您所买的不只是该产品的品质,您买的更是我们长期为您提供的服务。以后在使用该产品的过程中,任何有关的问题都由我负责处理。一次购买,终生服务,您说这还贵吗?”这样,一桩很可能失去的生意又变得有希望成交了。

谢绝考虑有以下方法:

A、询问法:

通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。

如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?

“为什么呢?”问话简短有力,认真地看着客户的眼睛,等待客户讲出真实的原因。

那也行,不过呢,在你的行业里你是内行,在我的行业里我是内行,你为什么不把你的问题提出来,让我来帮你分析一下,好吗?

B、假设法:

假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。

如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。

C、直接法:

通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付账。

如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?

先生,不知你是考虑我能服务多久呢?还是考虑能不能信任我,如果是这样,我会感谢你如此看重我,我将……(许下服务诺言)

万用说服话术——

专业异议处理3:“价格实在太高了。”

日成本:“到底高多少?”

(一旦你得到对方的回答,就将其折算为日成本,说:)

“用产品的使用年限来折算,每日的成本是×美元。用×年的优质服务来折算,它每天值×元。这是很值得的,是不是?”

感受和发现:(以下是一组常用的推销语,用法固定并十分有效)

“我知道您的感受。有时我自己也这么想,您知道我发现了什么吗?”

以下两种说法旨在澄清问题。

只是钱?“只是钱的问题吗?”

唯一因素?“这是不是使您为难的唯一因素已?”