没有钱,没带钱常常是很多准客户作为借口来打发业务员的方法,业务员也很难采取更进一步的对策。其实通常情况下,人们不会轻易向别人讲起自己的经济困难的。因此,当准客户向你诉说自己如何如何没钱时,就先听他讲完,然后再作判断。如果他真的有困难,那么可以试一下降低价格,看看他的支付能力怎么样。如果他不同意降低,而是找点其它理由应付你,那么他强调自己有这样那样的困难,可能仅仅是一种假象而已。事实上,钱变不出来可以凑出来,关键在于客户是否真的决定要买。
针对这些情况你可以规避金钱,提出为他省钱,为他造钱,替他着想如仅交定金等方法来说服他。如他说“没钱,买不起”你可回答“所以嘛!我才劝您用这种商品来赚钱。”“所以嘛!我才推荐您用这种产品来省钱。”
说服术要点
●替客户着想
●为客户省钱
●合理的论据
特效实例
例一:
准客户:“你所讲的保险的确好,可是我没钱,我买不起保险。”
业务员:“是这样,那么我们不谈保险了,谈点别的,可以吧。”
准客户:“你说吧。”
业务员:“请教你一个问题,你现在每天的日常生活开支是多少呢?”
准客户:“不算太多,大概是这个数。”
业务员:“好,现在我的问题是,你每天从日常生活开支中抽出1/10来,不会太困难吧?”
准客户:“应该没问题。”
业务员:“一个月后,你将拥有多少积累了?”
准客户:“是……这个数。”
业务员:“一年后呢?”
准客户:“你的意思是?”
业务员:“先生,财富是靠一点一滴积累起来的,你即使感觉到自己很穷,那又有什么关系呢?你只需每天积赞一点点,慢慢便变得拥有一小笔财富了,不是这样吗?”
准客户:“你说的确实很在,可是这跟买保险有什么关系呢?”
业务员:“有!不仅有,而且大大的有。试想一下,你一年之中会不会生病呢?一旦有了这引起不幸,你千辛万苦积攒起来的那点财富,是不是要耗费掉呢?”
准客户:“如果真的那么不幸,也只好听天由命了。”
业务员:“不对!你不应该听天由命,而就当主动分散风险,转移风险。我劝你参加保险,正是这个意思。一旦你参加了保险,保险公司便替你承担了风险的责任。你的财富就可以保存下来了,不是很好吗?”
准客户:“如果……”
业务员:“这个你不用担心,即使你什么事也不曾发生,你也不会有什么损失。你的保费在期满时还可以领回去,而你的保障依旧拥有,这样不是很好吗?”
例二:
一天上午,陈先生挟着一个公文包,在店里转悠,左看看右看看,一会儿说这辆车车价太高,一会儿说那辆款式不漂亮。
最后陈先生看中了雪弗莱汽车,却说:“我今天只是随便看看,没有带现金。”
“双鸟在林,不如一鸟在手。”销售人员说,“陈先生,没有问题。我和您一样,有很多次也忘了带。”
然后,稍微停顿一会儿,观察到顾客有种脱离困境、如释重负的感觉一一他带了钱!销售人员接着说:“事实上,您不需要带一分钱,因为您的承诺比世界上所有的钱都更能说明问题。”
接下来,你抓起顾客的手说:“就在这儿签名,行吗?”
等他签完后,你要强调说:“您这个人往往能给别人留下不错的第一印象,我知道,您不会让我失望的。”
实际上,当你这样说时,确实很少有人会令你失望。你会发现,当你信任好人时,好人也会向你证明他们的确值得信赖。
例三:
巴罗是一位非常优秀的寿险推销员,擅长解答客户的各种疑问与借口。
一次,他到一位客户家催交续保费。客户见到他提出要退保。巴罗笑着说:“为什么?”客户说:“因为经济问题!”
“是的,我相信所有人都会有暂时的经济困难。可为什么还有这样的困难或危机呢?就是因为我们的生活无保障,意外因素太多。您说是吧?”巴罗说。
“嗯。”客户点点头。
“其实,这种困难是暂时的,并且还能承担;因为比起真正发生意外需要大量金钱来应付那事来说,这种困难是微不足道的,您说是不是?”
客户又不由自主地点点头。
“我想您一定存过钱。假设您存的是零存整取,您肯定每月都得存人相同的数目,即使某月您手头很拮据,您也会想法存钱。因为不那样做,您的存款就失去意义。保险其实跟定期存款类似,但又比存款优越,因为它具有保障作用,并且有超值理赔作用。我想您一定很清楚,是不是?”
客户若有所思地又点点头。
“先生,就退保来说,从您的角度来看很不合算;您现在不交保费,可那点钱能干什么,但这点钱如果续在您的保单上,价值可就不一样喽。因为一个人的风险并不是一年、两年,而是长期的,现在退保既不能解决您的实际困难,又不能达到转移风险,保障生活的目的,您看,您是续保还是退保呢?”
那位客户终于掏出了腰包,愉快地续交了保费。
客户说没钱有以下几种情况:
A、现在手上没钱。
你可以问他:“是带的钱不够,还是一点钱都没带在身上?”正常情况下,成年人不太可能一点钱都不带在身上,客户这么说,多半是因为他还没有能决心的一种托辞。
这时你不要直截了当地揭穿他,说他怎么可能没钱。也不要和他争辩,指出他手上戴的那颗钻戒是如何的大,如何的漂亮,能值很多钱等。因为这会使客户觉得你强词夺理。而且他会感到很没面子。索性不再跟你谈了。
B、很想买,但实在没钱。
这种情况很多发生在保险业里,有的客户接受了保险理念,决定投保,但确实受经济条件限制夫妻双方只能买一份保险,于是决定等有了足够的钱一起买两份。
这时候,你可以帮他出主意:“如果是这样,我倒觉得你们现需要马上买一份。因为你们双方这么恩受,一旦其中一位出现什么不测,另一位的生活该怎么办呢?”
“其实一方保了,返还金双方都能共同离一样保以关照你们的孩子。既然目前只有一份保费的钱,那就先买一个人的,等以后有了,马上再给另外一位补上。”
D、其他
如果客户说没钱你还有以下方法:
先生,如果您明天起床后牙齿痛的很厉害,您会立刻去找牙科医生治疗,对吗?如果牙科医生的诊断需要花费很多钱,你能做到会向牙科医生说,我没有钱付医药费?
先生,您说的“负担不起”是要奢侈享受时说的话,可是我们现在谈的事有关衣食住行,教育或收入等生活必需的项目。
先生,如果您预制下星期三不能回家吃晚饭,以后再也回不去的话,您是否会为妻儿留下一笔足够维持未来生活的金钱?先生,您不认为这件事非常的重要,不能冒一丝风险吗?他们如何赚取足够的生活费呢?
如果现在您减少工资,您一定会设法调整自己的生活费用,所以您对保险缴交的费用,也一定能设法安排的。牺牲生活费用不过是一时的事情,可是保险所能提供的利益则关系您及家人长久的生活。
万用说服话术——
应对异议6:客户:我不感兴趣
A、我不感兴趣
(有把握地说话)
——“我们许多忠实的顾客刚开始与我们打交道时说的也是这些话。但在我说明我们的××产品(服务项目)有助于扩大他们的最终成果后,他们马上就感到的确有兴趣了。现在我就想让您了解这方面的情况。”
(感到吃惊)
——“怎么会呢?您总关心贵公司的利益吧。是不是?”
(反问)
——什么使您感兴趣?
(用排句来强调你要说的话)
——“节省金钱您感兴趣吧?提高产量您感兴趣吧?少出问题您感兴趣吧?如果您对这几个问题的问答是‘是’,那就需要了解我们怎样能帮助您。”
(怎么会不感兴趣?)
——“节省金钱和节省时间,您怎么会不感兴趣呢?做到这两点,不是能使您的生意更加兴隆吗?”
(善解人意地说话)
——“我们都会在某种时刻作出这样的反应。这些话我们对股票经纪人、房地产经纪人、保险公司代理人等等也说过。但在我们更多地了解他们的产品或服务项目以及这些产品或服务项目会给我们带来什么好处时,往往就改变了原先的想法而感兴趣起来了,而在时间成熟时,就去购买了。”
——“我有一个感觉,就是我们现在也面临着这样的情况。让我向您介绍一下我们的××产品(服务项目)怎么样能为您服务。”
B、今天没有兴趣
(首先说你理解对方,然后又表示不完全明白)
——如果说您今天不感兴趣,我理解;要是您认为您将永远无兴趣,那我就不完全明白了。我认为您做生意要赚钱,要提高利润和产量,是这样吧。对不对?
(捉摸对方的反应)
——如果您真不感兴趣,我的确感到很遗憾。我一定没有把自己的意思讲清楚。如果我清楚地介绍了我,我们公司的××产品(服务项目)能通过多种方式有助于贵公司经营,您就会感兴趣了。什么事我没有说清楚呢?
(实事求是地说话)
——我理解。不给您讲清楚我们的××产品(服务项目)怎样能提高利润和改善经营,我也不会认为您会感兴趣。我只要15分钟时间就能说清楚我们怎样能得到这些结果。我们可以×月×日会面,或者×月×日×时地您更合适?
——我可以请您花一点时间考虑一下贵公司的利益吗?(停一下)我相信我们的××产品(服务项目)有助于提高利润(士气或产量)。让我们在一起探讨一下其中的原因。
C、从未听到过
(大为吃惊)
——我们从未听到过这样的话。您能说明一下你为什么对提高利润(士气或产量)不感兴趣吗?我却认为这可是一个关键性目标哩!