书城心理懂管理不如懂心理
11090500000004

第4章 员工也是需要尊重的

在与下属共处时,下属会感到紧张、拘谨,管理者应以主动的姿态,真诚的态度,制造出和谐轻松的气氛,消除对方的紧张心理,缩短彼此间的心理距离。这样既能建立起管理者平易近人的形象,又能使下级受到鼓舞,把管理者视为知己。

与员工打成一片,首先需要尊重员工。

每个人都是有自尊心的,都希望得到别人的尊重,只有当一个人得到了相应的尊重之后,才能建立和发展与他人的关系。同样,在企业里,领导要与下属建立和维护好关系,与员工打成一片,进而让员工努力工作,必须要做到的就是尊重员工,让他们的组尊新得到满足,从而激发其工作的积极性。

对于员工来说,她们呢在内心深处都有一种渴望得到领导重视和尊重的心理。在他们看来,在地位上的差异他们能够接受,但在感情上却希望自己的贡献、自己的价值能得到认可,这种认可的体现就是在企业中能得到别人的尊重,尤其是上级领导的尊重。一旦这种希望得到实现,他们的内心深处就会产生一种“不负使命”的责任感,工作意念和干劲儿就会促使他们尽力去做事。

但是,在目前的一些企业中,有些管理者总以“统治者”的面孔出现,往往伤害了员工的自尊心,挫伤了他们工作的积极性,造成上下级不和谐,影响着企业的发展。像某些管理者配有专车、有专用餐厅,发福利时领的东西都比员工多,甚至连劳保用品和工会罚的电影票也有区别。还有些管理人员挖苦讽刺员工像训斥小孩子一样。

企业管理是对人管理,管理者也应是“人”不能把自己当成“神”。人与人之间虽然职务不同,但在人格上都是平等的,都应该受到尊重。讲究人本思想,以“人”的形象站在员工的面前,以平等的身份与他们共处,员工必然会接纳你,你和员工也必能打成一片。

管理者尊重员工可以培训他们的创造力、健康的工作行为,能使员工建立自己的自信心,能使管理者自己变得平易近人、和善可亲。只有员工受到管理者的尊重,自我发展和自我实现的欲求得到重视和满足,他们才更愿意用心工作,甚至愿意接受加班的要求,更有效率地完成管理者的任务。

同时,管理者对员工的尊重,也能赢得员工的尊重,并让下属认可你的领导才能。一旦员工对你产生一种尊重和崇拜感,就会转化出一种强大的工作热情。

一位公司主管要自己的下属到自己的办公室的时候,从来不这样说:“你到我办公室来一趟,我有事找你办。”而是说:“我在办公室里等你。”这位主管的话听起来,总会给人一种很舒服的感觉。

这是什么原因呢?因为他用非常巧妙的方式把自己从主角拉到了配角的地位上。这样自己不损失任何东西,但却使下属获得了充分的满足。下属会觉得自己受到了尊重,是自己为某事做主,而不是听命于某个人。于是,他自然而然地就会对上司产生好感,就会加倍地努力做事。

现在,一些大公司已经取消了经理、董事和其他高级管理人员的什么专用洗手间、专用餐厅,他们在工厂与工人们交谈、争论,有时也跪在地上和工人们一道摆弄有故障的机器。有的企业更甚之,公司经理、董事长在工作时间同工人穿一样的工作服,一起干活。下班之后一起到酒吧喝酒聊天。从而激发员工们工作热情,打消了他们长期对下压式的领导的逆反心理,有了归属感、安全感、认同感,以轻松的心情投入工作,发挥出最大的积极性和创造力。

那么,如何尊重员工呢?作为管理者首先要做到一下几点:

1.不要对员工颐指气使。有些管理人员使用起员工来非常随意,对员工吆五喝六的。在日常生活中,有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工。他们扩大员工的概念,把他们当作保姆使唤。员工心里肯定会不舒服的,心中充满了不满情绪,觉得自己被侮辱了,从而对企业管理者有了抵触心里。如果员工对企业管理者抱有一种否定的态度,他们又怎么可能努力工作呢?

2.礼貌用语多多益善。当你将一项工作计划交给员工时,请不要用命令的口气说话。真诚的口气是你的上上之选。说一句“谢谢”不会丢掉什么的,员工会得到最大限度的满足,当他们真的做到这一点时,用上一句简单的“谢谢”就足够了。

3.要感谢员工的建议。当你倾听员工的建议时,要专心致志,在确定你真的了解他们在说什么。让他们觉得自己收到尊重与重视。千万不要立即拒绝员工的建议,即使你觉得这个建议不值得一提。也要感谢他提出的意见。

4.对待员工要一视同仁。在管理中不要被个人感情和其他关系所左右。不要在一个员工面前,把他与另一个员工相比较。也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。

5.聆听员工的心声。在日常工作中,注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性的最有效的方法。也是成功管理者的一个十分明智的做法。实际上一个人由于知识的局限性和看法的片面性。只有广泛地聆听员工的意见、看法,并忍着加以分析,才能避免工作中出错。

6.视下属为合作者。我觉得我们企业是由大家组合而成,企业的所有者、管理者与员工,大家在人格上应该是平等的,在工作上只是扮演的角色不同而已,离开谁都难以成事,因此,员工下属是我们的工作伙伴,我们应以“同事”来称呼他们,这不仅仅是称谓的问题,更重要是尊重的问题。

7.随时肯定下属的成绩。在工作中,我们是否可以肯定多于批评,下属在被肯定之后会有更多的工作热情及创新。下属不可以乱骂,每一次责备都会使他们萎缩一次,要以肯定让下属有信心。有更多的自我期待,就会有更多的自我表现。

8.尊重下属的私人时间。大部分员工都希望享受工作,有高度的工作效率及贡献,能力受到肯定,得到应得的薪水;而下班之后他们也可以暂时忘掉工作,享受家庭的温馨,与三五好友聊天,参与某些活动,他们不希望一天24小时时时挂念着工作。我想我们应该尊重员工这个人性的需求,在下班后要求员工工作上的事项尽可能避免,如无法避免也应以麻烦别人的心情和下属来商量。

9.尊重和包含差异。在我们的工作场所,总是充满形形色色的人,即有各种背景的人、有各种性格的人、有不同生活经验的人,我们尊重个别的差异并找出共同点。一个好的企业文化是能包含不同个性,塑造共同价值观的。人人生而不同,但对我们工作都会有独特的贡献,切不可只用一种人,用一种方法来做事,身为管理者的你要学习用不同的方式管理不同的人。要承认人的最大特点是人与人之间存在差异,克服自己的偏见,这样才能使公司更和谐,也更具效率。

一个企业能走多远取决于管理者的修炼到了何种程度,人的柔软度愈高,社会适应度就愈高。我们要本着善心、爱心、进取心去经营企业,以积极的心态、平等的态度、关爱的语言与员工交流,创造优良的企业氛围,而这些要求我们必须学会对人才“尊重、尊重、再尊重”。

企业要有持续良好的发展,必须汇集优秀的人才,企业的竞争也是人才的竞争,人才愈多并且知人善任,企业势必茁壮成长,反之则会日益衰落。可如何吸引人才,如何让优秀人才愿意追随你?这是一个需要认真考虑的问题。每个人员工都有自尊心,都希望被人尊重,在企业工作的更是如此,身为企业的管理者只有尊重员工,员工才能更好地尊重你,配合你的工作。每个企业面临的最严重的问题都是人的问题,员工是企业最重要、最富有创造力的资源,他们的贡献维系着企业的成败。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视,都希望自己的能力得到管理者的认可。

一个成功的人一定是有修养的人,是值得别人交往和追随的人。目前,社会上有一些不正确的认识,认为只要有钱就是成功者,这是很危险的思潮,是物欲横流的结果,到头来必将害了自己。我也接触了一些很有钱的人,其资本积累靠的是钻中国经济在转型阶段不规范的空子,一不小心发了财。但是,他能够一直拥有这个财富吗?有一个很有意思的定律:你累积这个财富的速度有多快,你失去这个财富的速度也就有多快。我们要清晰地重树成功的标准,特别是企业经营者,我们要以社会贡献价值大小作为是否成功的标准,这不是口号,而是一个信仰。出于什么信仰,出于什么目的,你才能成就什么样的事业。立意高,出手就会不凡,成绩也会斐然。