明明你的观点是正确的,却怎么也说服不了对方?不少人都遇到过这种情况吧?其实光有正确的观点并不一定能成功,重要的是要增强说服力,那样才能使人心悦诚服的接受你的观点。
领导管人,通常要面临的问题或困难,不是别的,而是怎样说服下属。这是一种艺术,也是成功管人的根本。我们跟对方交谈时最感困难的事,莫过于能否正确地把自己的意图传达给对方。要想正确地传达意图,表达思想,就要进行不断地分析,排除正确沟通的障碍。
因此,增加说服的能力上司必须做到以下几点:
1.摘掉有色眼镜
有人认为只要用词正确就能正确地传情达意,倾吐自己的真实情感,避免误解,仅有这种想法是不够的。
谁都免不了或多或少地受观念的支配,凡事都不可能用绝对客观、绝对公正的眼光来看待。当听别人说话时,不可能完全接受听来的东西,就像戴着有色眼睛看风景,或深或浅地要加上自己的颜色。如果不考虑到倾听者的立场、观念,就容易在传达和接受之间产生扭曲,以至于不能达到预期的目的。
另外,个人经验的不同也是正确沟通的一个障碍。虽然沃恩在说话时竭力想使自己的话客观些,但还是免不了受自己过去经验的影响,当别人说话时,更免不了通过自己的经验来判断和接受。
因此,要说服对方,首先就得摘掉自己的有色眼镜,以说服对象的立场、观点、感受等作为出发点,循循善诱,从而说服对方。
2.切莫先入为主
说服对方的另一个有效方式就是消除先入为主的观念。只有共同关心的话题,或对方亲身经历的,或与切身利益有关的问题,才能消除沟通双方的意识差别,缩短彼此距离,使听着对谈话产生亲切感,从而积极、坦诚地与你交流。
现在很多人对开会听报告不感兴趣,领导讲话时台下的人总是交头接耳、窃窃私语或闭目养神,等报告完了才来了精神。听众为什么会这样,领导要找找自身的原因。如果要消除听众倾听时的无聊情绪,就必须在开场白的时候抓住听众的心,以听众关心的、感兴趣的事情为弦,时时加以拨动。激发听众的参与之心,对消除先入为主有着巨大的作用。
3.消除倾听者的戒备之心
毫无疑问,对倾听者若不加分析,交流就会遇到重重阻力。要想方设法打消对方的戒备或偏见,也可以是当地用忠告。忠告在说话中有相当重要的作用,这方面的技巧很难把握,运用不好会产生负面效果。忠告的目的主要在于指出对方的缺点或考虑不周的地方,并期望纠正它。这真是再难不过了。
4.用事实和数据说话
人们常说:“事实胜于雄辩。”也就是说,事实最具有说服力。事实和数据是客观事物的具体的表现,比任何的描述和个人感受都更有说服力,同时也能增强自己的信心。采用具体例证以使倾听者接受和同意,在描述时必须尊重事实真相,否则效果会适得其反。要想得到倾听者的共鸣、共识,一定要利用倾听者熟悉的事物或切身体验。倾听者本身的生活经历,或非常熟悉的事例,是最逼真的,也最容易引起对方的共鸣。
5步步为营,分阶段实施
将需要说服他人的问题,分解为几个不同部分,根据不同的时间和对象,化整为零,分为不同阶段实施说服。
6.间接说服效力大
通过职位和声望更高的人,或者说服对象的朋友来进行说服。从他的角度来帮助分析利弊比较容易接受。也可以通过影响说服对象的环境,造成一种压力,实施间接的影响,以促使他采取行动。同时与组织内外有影响的人物建立并保持良好的关系,可以利用他们的威望来支持你的观点。
7.充分了解对方。既要坚持自己的原则,又要做到灵活变通,那首先就要了解对方。弄清楚自己的目的,才能让你保住底线;了解对方的能力和特点,不会因为提出过高要求招来反感。
8.在自己熟悉的地方谈话。人在自己熟悉的环境中,往往会比其他地方表现好。因此,尽量不要在别人家里或办公室与人争执,以免没有开口,就输了“气场”。
9.表现出和对方同一战线。“我理解你的心情,如果我碰到这种事,也会这样做。”这种换位思考的技巧在交谈中非常有用。
总之,领导要说服下属,需要具有敏锐的思维,精细的眼光,多角度的分析和诚恳亲切的态度,只有在这些方面驾轻就熟,自然而然,才能够顺利迅速地打动对方,说服对方。
§§第三章 要认清手中的权利