阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈生意！
这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）、阿里旺旺（口碑网版）三个版本。版本之间支持用户互通交流。但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目前贸易通账号需要登录贸易通版阿里旺旺，淘宝账号需要登录淘宝版阿里旺旺，口碑网登陆口碑版的阿里旺旺。阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升级版本，在原来贸易通的基础上，新增了群、阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。
（一）阿里旺旺的功能介绍
1.广交好友。淘宝网、阿里巴巴以及其他行业网站，有4800万以上会员，您可以通过阿里旺旺，从中寻找您感兴趣的人，交朋友、谈买卖及时又方便。为了方便您快速添加好友，您有两种查找方式：（阿里旺旺2009正式版SP2）
（1）按登录名查找：如果您想添加某人为好友，并已知道对方的登录名；您可以直接输入查找。
（2）按关键字查找：如果您想要添加有相同爱好的人，或者找有您感兴趣的宝贝的人，您可以输入相关词查找，如：游泳、化妆品等。每个人都可修改自己的关键字，便于其他人找到自己。当然，如果您不想太多陌生人骚扰，可以设置好友验证。只有通过您的验证，才能加您为好友开始交谈。
2.买卖沟通。您的网上沟通，可以看得见听得到！您不仅可以即时文字交流，还可以语音视频。如果想要谈网上买卖，没有阿里旺旺的网上交易，您只能通过e-mail和页面留言联系对方。
阿里旺旺，为您提供了四个买卖沟通方式，彼此面对面，能增加信任、促进交易：
（1）即时文字交流：直接发送即时消息，就能立刻得到对方回答，了解买卖交易细节。
（2）语音聊天打字太慢，电话太贵。阿里旺旺有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。
（3）视频聊天影像：耳听为虚，眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝，您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能，让您安安心心买到心仪的宝贝。
（4）离线消息：即使您不在线，也不会错过任何消息，只要您一上线，就能收到离线消息，确保您的询问“有问有答”。
（5）酷炫表情：99个超大超可爱的动态表情，在您的商业交流时可随心选用，更贴切的表达心情。同时拉近彼此的距离，让谈生意变得更亲切，更容易。
3.阿里旺旺群。阿里旺旺群，就像是您朋友聚集的私人会所。它是一个多人交流空间。大家有相同的趣味，交朋友、聊买卖、N多快乐！阿里旺旺群，能带给您什么呢？
（1）可以扩大您的关系圈，和相同爱好的朋友群聊。
（2）如果您是卖家：可以建立自己的店铺群，通过群公告及时推广最新宝贝信息等。
（3）如果您是买家：
①倘若您加入了群，可以迅速获得感兴趣的宝贝信息。
②向群里的其他朋友取经，了解到更多好的店铺，买到价廉物美的宝贝。
③可以和群里的朋友，一起发起团购。
（4）无论是买家还是卖家，还可以互相交流生活、工作的经验。
4.文件传输。平时，如果您有“图片和超大容量文件”想要传输，一定会担心。是否传不了或要传很久。阿里旺旺，可以传输超大文件，速度超快而且很安全！它与大多数即时聊天工具相比，传输容量大，速度又快得多。阿里旺旺四大优势：谈生意成功率达67.8%；办公降低费用25%；600万客户随你选；享受商务服务零费用。
阿里旺旺的特色功能则包括：
（1）随时联系客户。每一条信息都标记着您的在线状态，让客户随时联系您。
（2）海量商机搜索。不登录网站，快速搜索阿里巴巴，大市场600万商机！
（3）巧发商机。一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。
（4）丰富的系统功能。“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”，一个都不少！
（5）多方商务洽谈。最多同时在线，30人的商务洽谈室，空间不再是阻隔，轻松做生意！
（6）免费商务服务。订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理助您交易。
（二）阿里旺旺常见问题
1.网店版多账号和旺旺E客服有什么关系？网店版多账号子账号就是旺旺E客服的子账号，子账号在有效期内可以同时使用网店版和旺旺E客服。
2.哪些人可以使用网店版多账号？网店进阶版用户才能使用网店多账号，能使用网店多账号就能使用旺旺E客服。
3.新用户怎样开通旺旺E客服？进阶版用户在网店版点击“子账号管理”，在开通旺旺E客服说明页面点击“开通”就可以开通旺旺E客服。
普及版用户需要在网店版付费之后才能开通旺旺E客服。
4.谁可以管理子账号？主账号可以新建、编辑和删除子账号。
5.哪些子账号可以删除？从未使用过的子账号才可以删除，登录过网店版或者登录过旺旺的子账号都算使用过。
6.子账号可以拥有哪些权限？子账号的权限是由主账号设置的，网店版的权限分为两类：销售经理和物管经理；销售经理拥有客户、交易（除成本管理之外）、批量操作、网络营销的权限；物管经理除拥有销售经理的权限之外还拥有进销存管理和成本管理的权限。
7.主账号设置了成本加密密码，对子账号有影响吗？主账号设置的管理员密码只针对主账号本身有用，不影响子账号的操作。
8.子账号怎样登录网店版？子账号可以通过旺旺面板的入口登陆网店版。
9.可以在网店版设置子账号是否参与分流？可以，在新建或编辑子账号的时候可以选择是否要参与E客服分流，设置之后需要子账号退出旺旺重新登陆之后才能生效。
10.一个用户可以创建多少个子账号？商城用户可以创建6个子账号，其他用户只能创建3个子账号。
11.子账号的登录账号是怎样的形式？子账号的登录账号是“主账号的ID：子账号”，如主账号ID是“taobao”，子账号为：“客服1”，则该子账号的登录账号是：“taobao：客服1”，登陆旺旺和网店版都是该登陆账号。
12.已经登陆旺旺，登录网店版时还需要重新输入密码吗？不需要，子账号登录旺旺之后可以免登录到网店版。
13.子账号可以登录淘宝吗？不可以，子账号在有效期内只能登陆旺旺和网店版。
14.网店进阶版到期了，子账号还可以使用吗？不可以，子账号的有效期与网店进阶版的有效期是一致的，子账号有效期结束之后就不能登陆旺旺和网店版了。
15.成本加密密码有什么用？管理员密码是只对主账号有效，设置了管理员密码，以主账号身份登录网店版，在没有解锁的情况下，不能使用交易里的成本管理、生意报告功能。
16.成本加密密码忘记了怎么办？您可以在“管理员密码”页面点击“忘记密码”链接，对于已经设置过密码问题的用户需要正确回答问题，对于未设置过密码问题的用户需要填写正确的淘宝注册邮箱，第一步正确之后点击“下一步”系统就会发送重新设置密码的通知邮件到主账号的淘宝注册邮箱中，点击邮件中的链接就可以重新设置密码。
注意：重新设置密码链接在24小时之内只能点击一次，如果重复点击了忘记密码，则以最后一封邮件中的链接为准。
17.子账号忘记了密码怎么办？子账号忘记了密码由主账号到网店版编辑该子账号重新设置新的密码就可以了。
（三）阿里旺旺与QQ、MSN
随着即时通讯工具的快速普及，2006～2010年我国即时通讯市场活跃账户呈现逐年增长幅度下滑的局面。根据易观国际的预计，2007～2010年我国即时通讯市场活跃账户数年增长率分别为25.81%、26.18%、16.78%、10.65%。市场集中度呈现缓慢下滑趋势。易观调查数据显示，腾讯QQ、微软MSN、新浪UC三家所占的市场份额总和由2006年的86.08%下滑至2007年的80.18%。据了解，阿里旺旺成为用户数增长最快的网聊工具之一，目前阿里旺旺同时在线早已在百万级别上翻番，达200万人。
“同比2007年1月的2000多万注册用户，旺旺在短短一年半的时间里，实现了连翻五番的神话，快速高效地完成了破茧成蝶的蜕变”。阿里软件市场总监王冠雄表示。
这一切似乎没有任何预兆，在无任何市场推广的情况下，阿里旺旺已经悄无声息地占领了商务人士的桌面，目前同时在线人数逼近200万人，拥有超过100万人的旺旺群。与此同时，原本在大众市场叱咤风云的QQ市场份额则不断萎缩。“阿里旺旺取得今天的成绩，完全是用户需求变化、自动选择的结果，这表明即时通讯工具进入细分阶段。”一位长期关注国内IM市场的研究人士称。无疑，中国原有即时通讯市场格局正在发生深刻的变化，阿里旺旺的迅速崛起正是变化的前奏。
1.阿里旺旺平地崛起。随着阿里巴巴和淘宝电子商务的全速发展，其附带的阿里旺旺也开始进军商务即时通讯工具市场。其实这也是一个必然趋势。
相对于QQ而言，阿里旺旺则是更倾向于企业业务相关的通讯工具，而QQ则是偏向个人用户，像QQ-zone、QQ宠物、QQ秀、QQ农场、QQ游戏等，更多的只能是沟通、聊天和娱乐。即便腾讯QQ诞生于中国互联网的发展初期，历史悠久，曾经的IM老大，在面对充满竞争的网络媒体通讯市场，也逐渐显示出其劣态。
随着电子商务的商机被越来越多的人发现，人们则越来越需要一个有着良好综合服务的专业的商务即时通讯。QQ过于娱乐化，同时它的主要用户群集中在年轻一族，娱乐是它的标志，很多公司和企业对QQ都执行屏蔽，严禁办公使用QQ。这也在一定程度上限制了它在商务领域的发展。
在这一方面，阿里旺旺就有着极大的优势。淘宝和阿里巴巴两大专业电子商务平台致使它的起点较高，迅速占领商务即时通讯市场。它的受众基本完全属于商务人士，商业意识强，忠诚度极高。电子商务在不断发展，则即时通讯工具的市场也在不断壮大，阿里旺旺已经组建成为中国商务IM的第一，潜力不可小觑。
2.综合发展。阿里巴巴、淘宝、口碑网的发展方向是横向和纵向的不断延伸，这也造就了阿里旺旺的发展最终走向综合性的全面领域。
从商务即时通讯工具转战综合性IM，是由电子商务的发展和受众消费特点决定的。最初的旺旺是双方买卖商品时沟通使用，后来则发展成一种网络社区模式。旺旺的功能开发，使得受众可以加入自己的帮派，集结各种淘友，组织多样活动。这个社区的用户开始分享经验、交流观点，等等。
阿里旺旺也正是看到了这个巨大的商机，开发新的用户体验，增强服务功能，挖掘其中的商务活动，使得旺旺在这条综合性道路上越走越远。
3.强大的技术支持。一个即时工具是需要有私密性的，商务即时工具更是强调这一点。商业交易的网络安全问题一直是人们关注的重点。
在这一点上，QQ的安全保密性能的缺陷已经是网友公认的，对于QQ账号和信息资料被盗已经见怪不怪，大家都习以为常。这种QQ被盗的情况不仅会导致沟通不便，最严重的是丢失了重要的好友资料。
阿里旺旺则是采用实名认证的方式进行注册的，这种身份识别和绑定首先就保证了网友身份的安全性。同时，阿里巴巴基地强大的服务器和先进的网络技术，也是对其安全性的一大保障。安全性、保密性使商务人士放心地在网上进行商业谈判、交易。再者阿里旺旺和淘宝网、支付宝相互绑定链接，消费购物等业务全面便捷，也使得旺旺备受网友青睐。
我们可以预见，这样一款极具安全性能和功能型的即时通讯工具必然成为最佳的商务IM！