书城管理影响力:如何展示非权力的领导力
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第17章 语言表达的三个障碍

要想精通语言这门艺术,有三个障碍是必须克服的:情绪障碍、思维障碍和习惯障碍。

1.情绪障碍

情绪不好,不该说的乱说,该说的却一点也没点到。

简单地说,情绪障碍就是因情绪不好而造成的恶性循环。曾经,一个总经理生意亏本了非常气愤,没有地方发火,回到自己的单位,把办公室主任叫来训了一顿;办公室主任想不通,这跟我有什么关系,回到自己的办公室,把女秘书训了一顿;女秘书也想不通,你训我干嘛,下班之后,跟男朋友约会,把男朋友训了一顿;男朋友也很气,回到家门口,看到一只野猫在吃东西,上去一脚把野猫给踢飞了,这就是踢猫理论说的恶性循环。一个人要控制自己的情绪,不要把单位的不愉快带到家里打老婆、骂小孩,也不要把自己的情绪带到单位里面。一个人有自己的出生年龄,也有社会年龄。能不能控制自己的情绪,说自己应该说的话,不说不应该说的话,做自己应该做的事,不做自己不应该做的事,这就是一个社会年龄问题了。社会年龄跟出生年龄不是一致的,有的70岁老太,她的社会年龄还是小孩子;有的小孩子九岁,少先队大队长,他能力很强,少年老成。

2.思维障碍

训练语言我们先要练练思维,照理说做老师的思路很清晰,我们有时候发现老师的思路也不清晰,批评学生说:“你搞不好了”。学生说:“你既然知道我搞不好还要叫我搞”。还有说笨啊、愚蠢啊,这些都是极为混乱的思维。

在英国一个公园的领导思维很乱,他四次更改门口的告示牌,第一次写:狗不准进入公园。游人抗议说,这主语是狗,狗看得懂吗?于是他把告示改为:游人不准带狗进入公园。游人又抗议说,我进公园就是为了遛狗,你怕狗咬人,我牵着不就行了吗?于是第三次又改为:游人进公园必须牵着狗。游人纷纷抗议说:我没有狗就不能进公园吗?他只好第四次更改了门口的告示牌……

3.习惯障碍

每个人都有好的习惯,也有不好的习惯,我们要改变不好的习惯,同时要做到入国问禁、入乡问俗、入门问讳。

在东南亚来讲老婆是叫太太和夫人,爱人是指情妇,所以一个四星级宾馆的公关小姐把一位新加坡的70岁老先生送到汽车上时说,欢迎老先生下次带着爱人一起来。老先生抗议,我70岁还有情妇,你骂人呢,这位公关小姐被炒鱿鱼,连国际习俗都不懂。

克服语言上的这三只“拦路虎”是非常必要的,只有克服了这些障碍,语言才能畅游商界,畅游世界。