网络营销，虚拟世界的奇迹
在过去的50年里，产品营销所向披靡。与此同时也涌现了Young＆Rubicam以及实力（Saatchi）这样的广告传播公司，而其他剩下的公司则依靠参与强大的广告之争为自己赢得了名声。
而如今，网络彻底打破了这种模式。互联网提供了更为强大的反馈价值，比起其他媒体，网络还有着更为详尽的目录分类。而反馈次数也已经缩小至以毫秒来计算，这与以天数为计算单位的传统媒体形成强烈对比。
而随着信息基础设施的快速发展，通讯技术及相应软件的不断升级，电子交易与支付手段的日益成熟，人类将步入崭新的电子商业时代。国际互联网（Intemet）和电子数据交换（EDl）更大范围的扩展，使传统营销面临着一次革命，网络营销应运而生。
网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。那什么是网络营销。网络营销又包含哪些内容呢？
一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
另一方面，网络营销在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点：信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效。因此在网上开展营销活动，必须改变传统的一些营销手段和方式。
网络营销作为在Internet上进行的营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的，只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。
1.网络营销，不走寻常路。
网络营销作为实现营销目标，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动，是对传统营销在观念、战略、手段上的挑战与革新。
（1）网上市场调查，获取信息不再是难事。
网络营销主要利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。利用网上调查工具，可以提高调查效率和调查效果。Internet作为信息交流渠道，它成为信息海洋，因此在利用Internet进行市场调查时，重点是如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料，获取信息不再是难事，关键是如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息。
（2）网上消费者行为分析，掌控虚拟社区的群体特征和偏好。
Internet用户作为一个特殊群体，它有着与传统市场群体截然不同的特性，因此要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。Internet作为信息沟通工具，正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成各个特征鲜明的网上虚拟社区，了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。
（3）网络营销策略制定，不再茫然。
不同企业在市场中处在不同地位，在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略，因为网络营销虽然是非常有效的营销工具，但企业实施网络营销时是需要进行投入的和有风险的。同时企业在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。
（4）网上产品和服务策略，渠道为王。
网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为一些无形产品如软件和远程服务的载体，改变了传统产品的营销策略特别是渠道的选择。作为网上产品和服务营销，必须结合网络特点重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的传统产品策略，因为传统的优势品牌在网上市场并不一定是优势品牌。
（5）网上价格营销策略，低价才是硬道理。
网络作为信息交流和传播工具，从诞生开始就实行自由、平等和信息免费的策略，因此网上市场的价格策略大多采取免费或者低价策略。因此，制定网上价格营销策略时，必须考虑到Internet对企业定价影响和Internet本身独特的免费思想。
（6）网上渠道选择与直销，蜕变你的营销模式。
如果说Internet对企业营销影响最大，那应该是对企业营销渠道影响最大。但企业建设自己的网上直销渠道必须进行一定投入，同时还要改变传统的整个经营管理模式。
（7）网上促销与网络广告，和客户互动起来。
Internet作为一种双向沟通渠道，最大优势是可以实现沟通双方突破时空限制直接进行交流，而且简单、高效和费用低廉。因此，在网上开展促销活动是最有效的沟通渠道，但网上促销活动开展必须遵循网上一些信息交流与沟通规则，特别是遵守一些虚拟社区的礼仪。网络广告作为最重要的促销工具，主要仰赖Internet的第四媒体的功能，目前网络广告作为新兴的产业得到迅猛发展。网络广告作为在第四类媒体发布的广告，具有传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体发布广告无法比拟的优势，即网络广告具有交互性和直接性。
（8）网络营销管理与控制，办法总比问题多。
网络营销作为在Internet上开展的营销活动，它必将面临许多传统营销活动无法碰到的新问题，如网络产品质量保证问题、消费者隐私保护问题，以及信息安全与保护问题等。这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制的问题，否则网络营销效果会适得其反，甚至会产生很大的负面效应，这是由于网络信息传播速度非常快而且网民对反感问题反应比较强烈而且迅速。
2.特色网络营销。
随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”，将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点：
（1）跨时空——距离不是问题。
营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多的时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球性营销服务。
（2）多媒体——创造性和能动性的根源。
互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
（3）交互式——沟通不再脱节。
互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供最佳工具。
（4）个性化——完全自由的交易。
互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免了推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。
（5）成长性——巨大潜力的市场。
互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准群体，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。
（6）整合性——全程的营销渠道。
互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。
（7）超前性——营销的未来趋势。
互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
（8）高效性——及时满足顾客的需求。
计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度远超过其他媒体，并能因应市场需求及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
（9）经济性——大大节省交易成本。
通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
（10）技术性——技术就是未来。
网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。
3.网络营销优势连绵不断。
与传统的营销方式相比，网络营销体现了无与伦比的优势，这些优势使得厂商轻松走进致富道路。
（1）不一样的营销效率。
在网络上，服务器的存储成本低，信息内容大，传送速度快，网上信息不断更新且易于搜寻。利用这一交流渠道，企业的市场信息、销售信息的获取处理能力将大幅度提高。企业可联通全球展示产品资制订出生产计划和付款计划，将库存商品和在途资本的占用压缩至最低限度；根据顾客类别定制信息，便捷地同顾客交换意见；顾客可在网络终端自行检索所需信息，减少传统式的咨询。
（2）营销预算大大降低。
网络营销的初建成本较高，但维护费用的减少和有效的开发利用可以把它抵消掉。企业有关产品制造、存储、分销的信息收集、处理、存储、检索的成本将随营销效率提高而降低。文字材料电子化之后，营销摆脱了纸张限制，材料直接进网，省去了印刷、存储、邮寄等层层工序，通讯、劳动力成本大幅度节省。
（3）让营销市场最大化。
网络广泛的涉及面创造了一个便利的即时全球社区，使企业用最少的投入拓展最广阔的市场，区域市场可迅速延伸至全球。它消除了国际营销的诸多壁垒，使先前由于空间、时间、消费习惯等障碍无法涉及的市场触手可及。传真机在这方面已卓有建树，电子邮件更借助其标准化的地址系统，彻底铺平此道路。
（4）自由市场体系的营销环境。
在网络空间里，年龄、种族、宗教信仰、企业规模等对营销的制约大大减少，企业可以充分加入到自由市场体系中。在某种意义上，联机世界是个了不起的平等世界。
（5）创新的营销方式。
客户的需求在增多，对欲购产品需要更多分析资料，对产品本身要求更多的发言权和售后服务。营销人员可以借助联机通信固有的互动功能，鼓励客户参与产品决策，如让他们选择颜色、装运方式、自己下定单等，在定制销售过程中，顾客参与越多，售出产品的机会就越大。
4.网络营销系统带来商机无限。
网络营销系统是保证企业开展网络营销的物质基础，它主要由基于Intranet（企业内联网）的企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员组成。网络营销作为电子商务中重要的组成部分，网络营销系统的建设和开发一般要纳入电子商务系统的整体建设，把网络营销系统作为电子商务系统中的有机组成部分。
网络营销是一个系统工程，在系统的组织和开发中需要调动企业的人、财、物三个方面的力量。它由企业内部网络系统、企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理人员四个部分组成。
（1）企业内部网络系统，连接传播媒介。
在信息时代，信息的传播需要一定的媒介，而计算机网络作为信息时代的媒体，通过电线、光缆等把单个的计算机连接起来，形成计算机网络营销系统。
（2）企业管理信息系统，决策和控制组织活动。
企业管理信息系统是具有营销功能的电子商务系统的基础，在组织中收集、处理、存储和传送信息，支持组织进行决策和控制。根据其功能的不同，可将信息系统划分为销售信息系统、制造信息系统、财务信息系统、会计信息系统和人力资源信息系统。
（3）网络营销站点，信息管理经营。
网络营销站点是在企业Internet上建设的、具有网络营销功能的、能连接到Internet上的WWW站点。一方面它可以使企业的顾客或供应商通过 Internet了解企业的信息，并通过网站与企业进行交易；另一方面，它将市场信息与企业内部管理信息系统连接在一起，企业内部管理系统可以根据市场变化来组织营销管理活动，还可以通过网站公布企业有关的经营管理信息，以使广大消费者及时了解企业的经营情况。
（4）网络营销组织与管理人员，随时适应新的业务流程。
由于网络营销系统与传统的市场营销相比发生了很大变化，所以企业的业务流程应根据网络营销系统市场需求的变化进行重新组织和调整。为适应新的业务流程，企业要重新划定组织结构，重新设立岗位和培训有关的业务人员。