2.1.1WEB
WWW（WORLDWIDEWEB，简写为WEB）通常称为万维网，WEB服务也成为最主要和最重要的INTERNET服务之一。浏览WEB就是以HTTP（HYPERTEXTTRANSPORTPROTOCOL：超文本传输协议）在互联网上传送以HTML（HYPERTEXTMARKUPLANGUAGE：超文本标记语言）编写的网页内容，从而进行信息交流。
现在也可以通过浏览WEB的方式进行几乎所有的INTERNET服务：收发电子邮件、上传下载文件、查看新闻组、参与BBS讨论等等。
WEB的浏览是通过浏览器／服务器（CLIENT／SERVER）模式进行的。浏览器是进行WEB访问的客户程序。在客户机这端，只有具备了浏览器，才能同服务器建立联系，观看网页。目前比较流行的有IE和网景。服务器主要用于存放数据及以HTML网页的形式存在的信息。
WEB是最好的营销工具之一。对市场营销而言，WEB提供了前所未有的机会。企业通过WEB提供的交互式演示功能和交互式交易系统，能更好地提高产品在用户心中的价值，更好地满足人们的需要，并由此建立与客户间的市场关联体系。
2.1.2电子邮件
电子邮件是互联网中运用最为广泛，也是最为消费者所接受的工具。中国目前上网用户中有92.6%使用电子邮件。消费者可以通过电子邮件来传达自己的信息，企业可以通过电子邮件进行市场调查、搜集用户反馈信息等活动。因此，如何用好电子邮件这个工具，是网络营销中的一个十分重要的问题。
2.1.3新闻组／BBS／聊天室／论坛
网络消除了时间和空间的界限，许多虚拟社区应运而生。虚拟社区的方式有许多种，常见的主要有新闻组、BBS、聊天室和各种论坛等。这些各种各样的虚拟社区把具有相同或相似爱好的客户联系起来，对于企业而言，这是一个很好的目标市场。企业可以有效地使用虚拟社区来回答顾客关心的问题，并提供客户服务。
2.1.4PUSH技术
传统营销方式通常为强势营销，比如电视广告等。这种营销方式由于不能满足个性化的要求，因此受到了许多批评。网络营销出现之后，软营销的理念逐渐为大家所认识和接受，PUSH技术就是利用互联网技术所采取的一种软营销方式。