书城教材教辅网络营销理论与实务
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第68章 本章小结

本章介绍了客户关系的产生、概念,以及如何正确认识客户关系营销和掌握客户的价值,本章还介绍了营销金字塔、虚拟社区、客户关系营销和COOKIE的相关内容。