书城家居网络江湖防骗46招
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第5章 网络营销兼团购,馅饼化为陷阱

网络团购,是通过累积预订购买人数,来获得最低折扣的“抱团”消费方式。近年来,团购在网络上“遍地开花”。低至1.5折的超低折扣看上去确实很诱人,然而越来越多的消费者实地消费后却大呼上当,抱怨看似“馅饼”的团购背后其实埋藏着“陷阱”。

团购拍写真,底片另收钱

团购网站具有异常清晰的盈利模式,即用低折扣吸引网友的眼球,用聚拢的大量消费者吸引商家,收取商家一定比例的佣金实现盈利。这看起来是一种三赢的模式。这股“团购潮”让众多商家也坐立不住,纷纷出来想分一杯羹。

团购网站刚流行的时候,外企职员洪小姐几乎每天都要打开这些网站看一下,每天都抱着一颗期待的心情,看看今天天上会掉下什么“馅饼”。但是,几次消费以后,洪小姐发现这中间其实有不少是陷阱,起初的狂热劲也就慢慢地淡了。比如,7月份,洪小姐在某团购网上看到一个“拍写真”的机会,只要28元,原价288元,一折还不到呢。爱臭美的洪小姐立刻热血沸腾,还把它推荐给了自己的朋友们。

由于一直很忙,洪小姐和好友一直拖到了最后一天去拍摄。提前打电话预约时,工作人员说拍摄的人爆满,好说歹说才同意让她们中午去拍摄。兴致勃勃地来到店里,走进试衣间的时候,洪小姐差点扭头走人。挂衣房兼更衣室的小屋特别狭窄,不到10平方米,里面的衣服都皱皱巴巴地挤在一起。乍一看,没几件好看的。既然钱都交了,洪小姐还是强迫自己留了下来。

那天洪小姐她们拍了两套衣服,几十张照片。半个月后,洪小姐来到店里取照片。没想到老板跟她讲,套餐只包括3寸的掌中宝相册,要拷底片,还要10元一张。“精修的20元一张,你看你照得这么好看,不妨多选一些精修一下,装订成册,或者放大挂在墙上多漂亮啊。而且我们现在的活动还很优惠,满300元送你一个10寸的相册,非常划算。”

洪小姐顿时有了一种掉入陷阱的感觉,既然拍了,哪能不要底片呢?只能任由老板安排。

国内团购网站呈现出方兴未艾之势,当前,中国市场团购网站数量已经突破400家,业界戏称团购市场正在经历“百团大战”。他们以低廉的价格和虚假的“优质”服务来获得网民信任,从而布下圈套,吸引网民上当受骗。那团购的诈骗陷阱为什么可以经常套到猎物呢?

1.团购网站的启动门槛很低

团购网站的创建成本可以控制在1万元以内,所以不少骗子都有捞一票就走人的侥幸心理,从而导致团购领域乱象丛生。

2.商家以低价格作为诱饵

当今团购活动已经演变为一些商家的日常营销方式,即打着“团购”的旗号来做日常促销。当商家找不到好的理由时,往往会套用“团购”这顶无所不能的帽子来进行促销,以价格作为诱饵,吸引消费者前来选购。

3.夸大优点,噱头大

有的团购网站为了吸引消费者,增加噱头,打着“厂家直销”、“总裁签售”等一些幌子,将真实的集体砍价的活动变成了商家与组织方自己表演的舞台,对产品的一些缺点、弊端避而不谈,尽可能夸大优点,吹嘘根本就不存在的性能。有的商家为团购活动还另外定制品质相对低的产品,以次充好、以降低产品成本,用尽一切手段忽悠消费者下单,造成不理性消费。

团购被骗很容易,也很受伤

团购风愈刮愈盛,尤其是对于网购达人和“宅一族”来说,团购既能省钱,又能释放网购的欲望,吸引力确实不小。但是,伴随着团购风起的就是团购网站的泛滥,网站多,竞争就激烈。在这种情况下,一些团购网站为了能获得更多的团购生意,不惜采取造假手段欺骗消费者。那么,网购的陷阱又有哪些?

1.商品信息误导陷阱

即在网站上团购的商品信息与实际信息不一致。

某团购网站推出团购活动,对象是一家酒店的“干锅香辣虾”套餐。该套餐包括一份118元的干锅虾、一份素菜、两碗米饭,原价138元,团购价只需要29元,折扣低达2.1折,十分划算。“不仅折扣超低,团购宣传页面上,还放上了套餐的诱人图片:一个大盆内,密密麻麻堆满了大虾。尽管下方写有‘图片仅供参考’,但想来差别应该不会太大。”保险公司职员刘小姐禁不住诱惑,当即付款,参加了这个团购活动。

岂料,拿着团购的凭证到酒店消费时,刘小姐发现酒店提供的套餐大大“缩水”。干锅内只有9只干瘪的小虾,仅仅能盖住锅底,和宣传图片有天壤之别。再观察酒店里其他食客的菜,118元全价购买的,分量与团购的明显不同,多了数倍。低价就缩水,商家的这种做法,让团购失去了它本来的意义,更是对消费者的一种欺骗。

2.隐藏细节花你更多的钱

即团购中,网站和商家刻意模糊苛刻的“附加条件”,看似优惠,加上“条件”后优惠幅度明显减弱。

网民王小姐曾参与一个7日瘦身疗程的网购,本以为自己可以在空闲时,随便挑7个时段去店中兑现。岂料,店家称,服务的内容是一周7天每天定时消费,这对要上班的她来说,根本无法做到。

张小姐通过一个网络团购了一个温泉酒店游,价格比市价便宜一半,结果团购人数众多,泡温泉变成了洗澡,温泉水也很脏。

3.拖延不予退款

目前团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款至网站所在账户,而不是像电子商务网站,用户确认收到货物满意后才付款。因此,客户提前退出团购时,网站往往会找各种借口,拖延甚至不予退款。

酷爱网购的秦小姐参加了一次团购,大呼上当,她这次团购的巧克力就买到了假货。现在两斤多的巧克力放在家里也不敢吃,只能一扔了之,损失了好几百块。团购组织者一再推卸责任,消费者直接向网店讨说法,却无人理会,退款就更想都不敢想。秦小姐说,下单之前,客服一再强调说这巧克力是他们从美国进口的,还提供了许多看不清楚的发票扫描件,来证明自己的产品有多么纯正,可等她收到巧克力并与同事分享时,一下就被常吃巧克力的同事判断为假货。常吃巧克力的人都清楚,品质好的巧克力吃起来不太肥腻,而且香味浓厚。这个所谓的进口巧克力吃起来很腻,是因为它的主要成分是代可可脂,这在他们的英文配料表上一看就知道,但卖家利欲熏心,为了掩盖真相,利用女士容易被美食吸引的特点,偷换概念,一直在强调他的产品是“低可可脂”,实际上除了代可可脂就是纯可可脂了,哪有“低可可脂”这种成分存在呢?

4.售后不提供服务,推卸责任

网民张先生通过某网站论坛的家具团购活动,花了5000元购买了一套儿童家具,虽然不是知名品牌,但是造型和做工看起来也都精细,并且厂家本身就是通过该网站直销,再加上团购的折扣,相当于原价的3折还要低,因此张先生便毫不犹豫地下了订单。但是使用半年后,木制的家具就开始出现不同程度的开裂和变形,厂家上门维修了两次还不能恢复原状。

当张先生要求退换货时,厂家的负责人干脆不再接电话,而找到当年的团购网站时也发现组织者早已不见踪影。张先生觉得自己掉进了陷阱,却不知道该找谁去补偿自己的损失。

锦囊妙计:擦亮眼睛保护自身消费利益

网购一直不缺少新鲜事,先是限时抢购,到后来的秒杀,到现在的团购,但是伴随网购而来的各种问题从来没停止过,最近就涌现出不少网上团购骗术。团购者参与团购时最好多留一个心眼,避免糊里糊涂成为团购的牺牲品。

1.冷静谨慎进行团购

面对巨大诱惑的网络团购,消费者必须擦亮眼睛,在“激动无比”的团购时要冷静谨慎,学会如何保障自身利益。团购相关诈骗或诱导消费的花样虽然不断变化,但大都离不了“低价和优惠”的路子,不要被便宜的幌子蒙蔽到自己的眼睛。

2.明察暗访商家口碑

选购时要注重团购网站及相关商家的知名度、口碑和服务能力,看团购网站是否公司化运营,网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。团购网站需要人气来烘托,消费者要明辨其中的虚假和交易数据,不要盲目跟风下单,要根据自己的需要购买。

3.发现被骗要据理力争

参团切记保留好一切有效证据,比如用户号、单号、消费密码,拷贝支付页面,保留客服电话录音或QQ记录等一切有效证据,再与团购网站据理力争,向其表明态度,不合理解决将诉诸法律手段并在网上公布其劣行。如果发现受害人不仅自己一人,则尽量联合其他受害者,集体索赔,联合起来凭借上述证据材料,依法向当事人索赔。

4.参加网络团购时,避免直接付款

现在有不少团购,虽然有支付宝等第三方付款渠道,但实际操作时,还是直接付款到发起团购方指定的账号中的。这与一般的购物验货后确认付款是不同的,有的消费者可能会被误导。因此,在团购消费中,付款要谨慎。