内者,进说辞也。楗者,楗所谋也。欲说者务稳度,计事者务循顺。阴虑可否,明言得失,以御其志。
——《鬼谷子·内楗第三》
前面说过《内楗篇》篇主要是讲进献说辞和固守谋略的方法。在古代,面对一人之上,万人之下的君王,若是不注意说话的方法,是很难达到说服君王的目的的,甚至可能招致杀身之祸。关于说话的艺术,古今中外,人们都特别重视。
对此,《鬼谷子》已总结出了很多下级与上级交谈的方法。如,与上级谈论过去的事情,要顺着他的意思分析,做到“文过饰非,既往不咎”;与上级谈未来的事情,要用容易变通的言辞,做到“留有余地,随机应变”。不要轻易处理某些事情,不要轻易代替上级做决策,只要我们多给上级几套方案就是完成任务了,其余的事情让上级自己去选择和决断。要善于应变,要详细了解和分析各种形势,这样才能与上级实现有效的沟通,化育四时。
古代有一位国王,一天晚上梦见自己满嘴的牙都掉了。于是,他就找了两位解梦的人。国王问他们:“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢?”第一个解梦的人就说:“陛下,梦的意思是,在你所有的亲属都死去以后,你才能死,一个都不剩。”国王一听,龙颜大怒,杖打了他一百大棍。第二个解梦人说:“至高无上的陛下,梦的意思是,您将是您所有亲属当中最长寿的一位!”皇上听了很高兴,便喊:“来人,赏给这先生一百枚金币。”
同样的事情,同样的内容,为什么一个会挨打,另一个却受到嘉奖呢?原因就在于,第二个解梦人懂得说话的艺术,而第一个解梦人说话过于直白。同样的意思,有不同的表达方法,一般人都喜欢听好话,何况是高高在上的国王呢?所以说,与人交谈一定要注意对象。对不同的对象,要用不同的话来表达,鬼谷子所说的“阴言阳言”,就是针对不同的人和事要用不同的表达方式,其学生张仪和苏秦就比较善于运用老师教授的“阴阳术”,凭借一张巧嘴,游说天下,功成名就。
由此可见,说话是一门技术,更是一门艺术。在现实生活中,学会深刻领悟语言的真谛,学会说话的技巧,讲究说话的艺术,显然是势在必行的。
大家熟悉的“烛之武说退秦师”,说的就是烛之武凭一张嘴,不费一兵一卒就能说退百万雄师进攻的故事!可见,“能言善辩”的威力有多大。无怪乎,刘勰在《文心雕龙》里这样感叹道:“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。”
又如前面说过的案例:孔子的学生子贡“谋划四国为救鲁”的故事。子贡凭借自己能言善辩的口才,出使吴、齐、越、晋四国,运用“纵横捭阖之术”,逐个说服四国领袖人物,最后化解了鲁国的危机。子贡凭借一张嘴巴,就能使四国的主要人物,像手中的棋子一般,听其摆布。这是什么原因呢?“口才”的威力!假如出使四国的是子路或者子张,后果又会怎么样呢?
因而,要说服人,既要头脑灵活、知识渊博,又要善于表达。知识渊博是说服人的前提。而善于表达才能达到与对方有效沟通的目的,使对方理解你的言谈。所以“知识渊博”实在不是容易的事,要达到说话的艺术的境界,更要不断学习,力求充实自己。
说话有艺术,对于听者而言也是一种享受。所谓“运用之妙,存乎一心”是也。可是,大部分人却没有能力去体会并运用这些,甚至误以为巧言令色是花言巧语,虚伪讨好之事。殊不知“巧言令色,鲜仁矣”。
尤其是在生意场上,说话水平的高低,将直接影响到组织和个人的利益。所以说交谈艺术实在是处世的第一要诀,不可不细加研究。
有两位给领导开车的司机,由于单位精简,必须裁掉其中一个。于是,两人竞争上岗。第一个司机大概讲了十来分钟,大致内容是:“我将来要还能开车,一定把车收拾得非常干净利索,遵守交通规则,要保证领导的安全,一定要做到省油……”第二个司机没用三分钟就结束了。他说:“我过去遵守了三条原则,现在我还遵守这三条原则,如果今后用我,我还将遵守三条原则,第一,听得,说不得;第二,吃得,喝不得;第三,开得,使不得。我过去这样做,现在这样做,今后还将这样做。”
在领导心目中,第二个司机说得非常好,很合他们的意。为什么呢?“听得,说不得”是指,领导坐在车上研究一些工作,往往在没讲之前都是保密的,司机只能听不能说,说了就是泄密。“吃得,喝不得”意思是,司机要经常陪领导到这儿那儿开会应酬,最后总得吃饭,但是千万不能喝酒,因为喝了就是‘酒驾’,领导和自身的安全就无法保障了。而“开得,使不得”就是,只要领导不用车的时候,我也决不公车私用,公私分明。这样的司机谁会拒绝呢?这正是说话的艺术,更是为人处事智慧的体现 鬼谷子认为,运用语言来获得他人的喜欢与重视,需要学会:佞言;谀言;平言;戚言;静言等五种表达技巧。“佞言”可以表现你的忠诚;“谀言”可以表现你的智慧;“平言”可以表现你的果断;“戚言”可以表现你的诚信;“静言”可以表现你的权威。 上述五种语言技巧,其主要表现的是人的“忠诚;智慧;果断;诚信;权威”。这对个人表达具有很好的包装作用,是语言表达的技巧,目的是获得他人的好感,或者展示个人魅力及能力。
当然,管理者要向你的上司或者客户表达出你的哪些优点,还需要视具体情况来定。例如:如果客户期望的你是个诚信的人,那么你就需要用 “佞言”和“戚言”来表达,藉此给客户这方面的印象;如果客户期望的你是个具有权威的人,那么你就需要“静言”,藉此给客户留下“权威”的印象。 做到这些的关键靠的还是一张“口”。鬼谷子说“口者,心之门户也。心者,神之主也。志意、喜欲、思虑、智谋,皆由此门户出入。故关之以捭阖,制之以出入。”由此可见,所谓“心之门户”者,口也。正是这一张翕动不已的嘴巴,不仅表达着人的思想和情感,更是体现了一个人的智慧与才能;它不仅是“心之门户”,而且是“存亡之门户”。 别小看嘴巴的一开一合,里面尽是玄机和奥秘,运用好了就能如鱼得水,运用不好则就处处被动。正如我们平常所说的“病从口入,祸从口出”。 因此,管理者平时说话要注意技巧,把握好说话的艺术。这不仅体现着生存之技巧,而且更是体现了管理者的水平!于是,说话的问题,绝不仅仅是一个外交辞令的问题,它必须被提到艺术的高度来加以重视,这也是做好管理的必备手段之一。