刚拨通电话，客户就想挂断电话，如何吸引其倾听？开场的技巧有哪些？你知道电话销售的最佳时段吗？如何解决阻碍签约的棘手问题？怎样向客户提问，套出客户的真心话？如何抓住人心，用对话术让客户自然下单？怎样针对客户类型，降低拒绝率，让客户说“Yes”？相信每一个电话销售人员都会遇到相似的问题，如何解决这些问题也是我们最关心的。
作为一个电话销售人员，要想取得成功，就要懂得推销并不是以需求为推动力的。
成功的推销意味着你要认识到你的目标是发现客户在做什么、如何做、什么时候做、和谁在做以及他们为什么这么做。成功的推销意味着你要帮助他们做得更好。如果你的推销达不到这一标准，或者你的产品并没有真正地帮助他们做得更好，你也不会获得成功。
推销成功的另一个关键是要懂得人们会“以其人之道，还治其人之身”。开始会谈时，如果你问：“你们需要什么？”他们最可能的答复是：“我们什么也不需要。”大多数情况下，客户根本就不需要你或你的服务，如果他真的“需要”你的话，他早就主动给你打电话了。
很多人都羡慕那些电话销售成功的人，觉得他们很幸运。其实任何一个成功的背后都是要付出努力的。你只要付出自己的努力，并找到成功的规律，你也会是一个成功的电话销售人。
本书适合从事电话销售工作的人员阅读使用，尤其适合作为电话销售新人的入门培训用书。本书从不同的角度总结了众多优秀电话销售人员的工作方法与经验，对电话销售人员在工作中最有可能遇到的各种销售问题进行了系统的梳理。书中内容涵盖了电话销售工作的方方面面，包括个人修炼、前期准备、开场白技巧、客户类型及心理分析、第一次电话拜访的注意事项、产品推介技巧、异议处理技巧等。作者巧妙地将电话销售理论、技巧与案例融为一体，力图让电话销售人员通过阅读本书，即可掌握客户心理，获得客户的认同，并最终实现销售业绩的提升。
对于电话销售人员来说，电话销售的道路是铺满荆棘的，但它同时也是通往辉煌的。只要你能充分地发挥自身的智慧与勤奋，你就一定会收获成功。而这本书将会为你的成功开启第一扇门！
编者