书城管理宝洁营销:品牌帝国的成功法则
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第18章 3 区域性思考

好主意通常具有跨国界的特性。

他山之石可以攻错

寻找他山之石并应用于区域市场。“他山之石可以攻错”是宝洁公司子公司奉行不渝的营销要则。

一位宝洁公司广告商的前任地区经理说道:

身为一个品牌人,你必须不断学习别人成功之道。这种思维必须深植脑海。如果不试着去了解其他人做了些什么,你将难以成功。

资深员工全心全意投入这个事业。他们不仅管理及确保资讯的交流,而且个个了解其他国家与区域的品牌现况;这种‘他山之石可以攻错’的文化是由上而下,而且是可行的。

“宝洁公司备忘录使每个人讯息相通,书面报告定期被传阅,管理人员经常性地开会。他们来自组织里不同层级与功能部门,包含产品发展人员及品牌人员。开会目的是资讯交流与激发新点子;整体运作就像一个没有界线的公司。”

当被问到是否有“这个行不通”(not-invented-her)的反映时,他说道:

“那种情形是不存在的。这是文化的因素。宝洁公司比其他公司强烈多了。”

“他山之石可以攻错”的观念可用到产品、包装、营销。广告、促销,甚至制造与配送;好主意通常具有跨国界的特性。

最近在日本上市的“易洁”(Joy)洗洁剂是一个成功的例子。这种高浓缩的美式碗盘洗洁剂于1996年在日本上市,是一个特别针对日本市场而开发的产品。技术来自欧洲的宝洁科学家,广告点子则学自“闻闻看”广告的改版。此“闻闻看”广告原先是针对英国的“达渍”洗衣剂所制作的纪事型广告,后来也被应用于美国的甘恩品牌。免漏盖原是为日本市场的“易洁”所发展,现在也被用于美国的产品。“易洁”的产品及营销计划在日本获得极大的成功,现在被用于菲律宾市场,目前亦考虑引入其他亚洲市场。

了解当地消费者

世界各地基本消费需求——例如诱人的肤色、干爽的婴儿,或者防蛀的牙齿等,很少会有不同。但是消费者认知的独特性与当地市场的特殊性,将会左右不同的营销策略。

宝洁公司在许多年前就了解当地消费认知与市场特性的重要性。二次大战后,宝洁公司不顾当地消费习惯与口味,采取直接引进产品的做法,迅速地向国际市场扩张。例如,宝洁公司在英国引进一种香料油味道的牙膏,倘若事先做好市场研究的功课,将会发现英国人很讨厌香料油的味道。香料油在当地是被用做药膏,而不被用于食物或牙膏。

宝洁公司在英国推出“杜恩”(Drene)洗发精后的冬天,使用者开始接连不断地抱怨在洗发精瓶中发现有结晶的情形。宝洁公司忽略英国家庭的浴室温度通常低于结晶温度。数年后宝洁公司进入日本市场,将过去的教训抛在脑后。同样地,在日本失败的主要原因是没有深入了解当地消费者的认知与需求。

“起儿”洗衣剂是宝洁公司打入日本市场的第一项产品,这个产品直接从美国进口。它拥有一项产品优势,即可依据各式洗濯温度,即热洗、温洗或冷洗等来清洗衣物。但是日本妇女一向用自来水洗濯衣服,三种温度的洗衣方法对于她们毫无意义。因此,产品销售量不佳。实际上,不顾当地文化而将美国品牌与营销计划移植到日本市场,是宝洁公司几乎败退日本的主要原因。