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第38章 “冷冻”不合理的问题

对方在激动时,对他所提出的问题,不去具体解决,往往容易陷入僵局,所以有些问题要加以回避,学会用冷冻的方式处理。

这是一个大学教授的失败之谈。当他在讲课时,有位学生提出问题:“请问老师对调整学费的看法如何?”该学生平时并不活跃,与教授也不大熟悉,因此教授就停止讲课而回答他的问题,结果意见发生冲突,弄得很尴尬。事实上,教授如果当时回答:“你问的内容与课本无关,我不能马上回答,下课后再谈。”就可避免这种局面。对方在激动时,对他所提出的问题,不去具体解决,往往容易陷入僵局,所以有些问题要加以回避。如果是个人的事,可说:“这件事太复杂,先喝一杯再说。”这样表明态度,一时就可以使对方稳定下来,比二人争吵不休要好。在正式场合,比如在开会时引起争吵的问题,会议主席先承认发言的重要性质再说:“这个问题太棘手,无法立刻回答。”并制住对方,“对此问题,以后再花时间讨论,今天先从结论着手。”“改天再说”之类的话能把麻烦事爽快应下,使会议继续下去。相反,对方得到“改天回答”的答复,会认为比遭到拒绝要好。只要如此,对方也干脆不再纠缠。心里满足后,可缓和激动情绪,收敛一下锋芒。暂时承认对方的说法,以让步来使对方感情平衡。