大家都想把事做成，各有其道。试想一下，凡遭遇不顺，大多与善不善说话有关：善说话者，能看准对方，把难变成易，把坏化为好，把劣转为优；不善说者，往往是一两句“牛话”，就把事情搞砸了。假如你把说话作为谋取成功的利器，这是聪明之举。
做事有道，什么样的道才有效呢？在此，不妨给人一个美名，并让他去保全，是对一个人最大的激励。
琴德太太住在纽白利斯德路，她刚雇好一个女佣，告诉她下星期一开始来工作。然后，琴德太太打电话给那女佣以前的女主人，询问女佣以前的工作状况，那太太称这个女佣并不好。星期一女佣来上班的时候，琴德太太并没有把女佣以前女主人的话告诉她，而是彻底地夸奖了女佣一番。琴德太太告诉女佣，她以前的女主人说她诚实可靠，会做菜，会照顾孩子。惟一的缺点就是太随便，不能将房子打扫干净。但是琴德太太认为说得没有道理，她说她从女佣的穿着来看，她是一位爱干净的人，她肯定会把房子收拾得和自己一样整洁干净。而且，她认为她们之间会相处得很好。后来，她们果然相处得非常好，女佣要顾全她的名誉，所以琴德太太所讲的，她真的做到了。她把屋子收拾得干干净净，她宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。
每个人都会认为自己很重要，都有对自己的满足感、重要感、成就感。而且光是他们自己感到了还不满足，他们需要外界对他们的认同，在这种认同中他们感到自己在社会中的价值。赞扬别人可让别人觉得你很在意且欣赏他，你只要是真心诚意的，对方也会以同样友善的态度对待你，你们之间的气氛就会因互相谦虚而缓和，和谐，很快便可达到如好朋友似的谈话阶段。赞扬有如此的魔力，那么，怎样才能掌握好赞扬的度呢？首先，赞扬要真诚。每个人都有许多优点和个人的特色，如果你的赞扬符合他的优点和特色，则能够收到良好的效果。假如你的赞扬不符合事实，只是随口凭空捏造，则成了“虚伪”。赞扬也要具体、明确。我们通常容易笼统地、抽象地赞扬人。比如，“你真棒！”，“你是个好孩子”，“你是一个优秀的工人”，“你是一个出色的领导”等等。但是“棒”在哪里，“好”在什么地方，“优秀”的表现是什么，“出色”体现在什么地方等等，许多人就没有下文了。这些模糊广泛的概念性语言，有时候会造成人的误解，达不到赞扬的目的，反而可能使人骄傲，或有吹捧、拍马屁之嫌。如你要赞美你的上司，你可以进行具体明确的赞扬：你很善于做领导工作，能根据我们每个人的特长来布置任务。经常肯定我们的成绩，对我们的不足，也不采取简单批评的方法，而是循循善诱，让人心服口服。倘若你只简单地进行抽象性赞美：你是一个了不起的领导。这不是“拍马屁”又是什么呢？如果恰当地赞美了朋友或下属，他们会竭尽所能来保持这个美好形象；如果恰当地赞美了领导，他会认为你是值得信任并了解他的人，会无形中拉近你们的距离。