由于业绩评估在销售人员的管理方面发挥着重要的作用,无论是对销售经理还是对销售人员都非常有意义。所以销售业绩的评估也遵循一定的原则,以保证它的有效性。
销售业绩评估一般要遵循以下六个原则。
(一)公正原则
公正原则指销售经理的评价一定要和销售人员的表现真正符合。这一点非常重要的。要进行客观公正的考核,用事实说话,切忌主观武断或是按个体的绝对标准进行考核。考核在于引导销售人员改进工作,要避免他们之间的攀比,影响团体的凝聚力。这需要销售经理在平时的工作中认真观察销售人员的表现,对收集到的关于销售人员的信息、数据进行细致的分析,并且把从多渠道中获得的数据加以比较,以验证其真实性。
(二)开放原则
在绩效评估实施过程中,必须严格坚持开放的原则,在公开的基础上保证绩效评估的全面性和权威性,取得上下认同,顺利推行绩效评估。考评时,应最大限度地减少考销售经理与销售人员双方对考评工作的神秘感,应该将考评活动、结果公开化。
(三)反馈原则
业绩评估不是评估的终点。评估是一个不断循环的过程,每一次的绩效评估就是下一次评估的起点。评估结果要及时向相关人员反馈,好的方面坚持下来,不足之处加以纠正。评估不但要找出销售上存在的不足,更应该提出解决问题的方案和措施。
(四)制度化原则
销售人员的业绩评估是一项连续性的管理工作,因而必须制度化才能全面地了解销售人员的潜能,及时发现团队中的问题做出调整,从而达到管理层所需的目标。另外,业绩考评制度化也是企业管理规范化的一个重要方面。
(五)可靠性原则
绩效评估的目的之一是为了评估和发现团队工作、销售活动中的优劣,以便做出更好的销售计划来实现更高的目标。如果失去了可靠性这一基本要求,绩效评估的目的也就荡然无存了。要保证评估的可靠性,首先,要通过大量的调查研究,深入到现场,坚持通过数据、事实说话;其次,要应用调查研究和分析方法,切忌只使用主观判断的方式来进行评估。
(六)实用性原则
实用性要求评估的工具和方法要适应不同评估目的的要求。任何一次考评方案所需的时间、人力、物力、财力应是参与考评各方所处的客观条件所允许的,因此,在制定考评指标时,要考虑考评指标的可获得性,是否很容易获得;考评的指标是否有助于目标的实现。如果背离了可行性,评估就变得缺乏实用性,评估的真实性就很值得怀疑。
(七)定性与定量相结合原则
对销售人员考核时,定性考评只能反映销售人员的性质特点,定量考评则可能会忽视销售的质量特征。两者的结合才可以实现有效的互补。