优秀的销售人员是销售团体的支柱,在实现销售目标方面起着举足轻重的作用,因此他们也被称为“明星销售人员”。销售经理应当关注团队内优秀销售人员的需求,适时对其进行激励,以保证其可以再接再厉,为销售团队贡献更多的智慧和力量。
根据实证统计资料,“明星销售人员”中,有人擅长促成交易,有人专精建议式销售,有的客户关系做得好,有的展示技巧有绝招。不论拿手绝活是什么,这些明星级人物也有他们共同的倾向及特性。
总体来说,最能激励“明星销售人员”的因素有:
(1)优秀的销售人员通常追求地位,需要别人给予表扬认定。业绩出色的销售人员比任何人都更需要得到赞赏,以证明自己能力高超,重要性高人一等。他们要求享受权力及权威,而且相当注重自己的形象与声威。
(2)有许多误解,认为出色的销售人员都是独立的、独来独往的人,并且认为他们的自尊强烈得不愿意听销售经理对他们的建议和评价。事实上他们喜欢与人相处,更热衷于影响他人。至于别人是否喜欢他,说实在的他们并不在乎,这种特性使他们能运用感性来说服别人,自己却不为情感所困。
(3)需要他人的尊敬。他们希望别人把他们当做专家,并且自认为自己用心良善,乐于帮助或指导别人,为别人排忧解难,因此也应当受到别人的尊敬。
(4)喜欢照旧路子来解决问题。优秀的销售人员大多喜欢沿袭旧例,痛恨别人干扰。他们较积极,而不喜欢只想不做的态度。
(5)追求成就感。起初都是要求物质上的满足及舒适,一旦钱赚得够多了,他们会不断地要求迎接新挑战,去追求“不可能的销售记录”,以保持对销售工作的热忱。
(6)追求刺激。优秀销售人员通常比一般人有更充沛的体力,因而很欢迎外来的刺激与挑战,以便使他们的活力得以适当的发泄并得到满足。
(7)希望真诚相待。销售高手对自己销售的产品常有非常大的信心,要是企业产品品质失去信誉或对企业的新产品的质量产生怀疑,他们可能跳槽。但他们并非完全的道德主义者,经验会教他们认识到任何事物都不是完美的,要学着接受不完美。
拥有优秀销售人员的销售经理在了解上述这些最能激动他们的因素后,就可以利用不同的激励方式,为他们不断创造机会,让他们施展才能,获得成功,满足自己成功的需求、控制的需求、自我实现的需求。
一般来说,在激励这些优秀的销售人员时,销售经理应该注意这样几点:
与销售明星保持密切联系,可能比与有问题的销售人员还要密切。
寻求新的、非金钱的方式来奖励那些业绩出众者。
因为成长和提高让人感觉良好,所以,对那些业绩出众者要时时给予反馈。
对于任何一个销售团队来讲,业绩评估都是一个至关重要的问题。业绩评估有利于维护销售团队的形象,能够搞清楚团队的目标是否能真正实现,有助于增强队员的成就感与集体荣誉。
正确的业绩评估是判断一个销售团队是否成功的最重要也是最后的标准。通过对团队工作的监测,适时调整方法,接受并给予反馈,实现团队的目标就变得更加容易。但在这个看似简单的过程中,蕴涵着一些基本的方法,做好了这些,销售团队就会变成一支高绩效的团队。