只有达成共识,与会者对特定的问题有了比较一致的看法,才能说明会议达到了目的。在以后的销售活动中,销售人员可以按照会议达成的共识行事。
(一)达成共识的步骤
达成共识可以分成以下三个步骤:
呈现一个主意和观点;
询问大家是否理解;
询问大家是否同意。
(二)出现分歧时的处理原则
会议中难免会遇到意见分歧,一旦遇到意见分歧,可以参考以下原则来处理:
不要回避对立,出现意见分歧是正常现象。
不要因为工作上的分歧而演化成人际关系或情绪方面的对立。
建议利用会议中间的休息调节一下气氛,不要让这种气氛再继续。
可以参考一下第三方的意见。
可以把焦点问题写在黑板上,客观比较一下到底谁是谁非。
(三)会议难题的处理方法
在召开团队会议的过程中总会出现一些意想不到的情形,使会议很难形成共识。此时,销售经理可以采取一定的措施来控制这些难题的发生。
1.少数人垄断会议。
首先,会议前分析可能产生此现象的原因。
多数人不愿积极参与。
少数人思维敏捷,善于表达,且对会议表现出极大的兴趣。
少数人表现自己的意识强烈。
其次,准备预防措施。
开会前鼓励所有与会者积极参与。
如已知某人可能会垄断会议,则事先与他沟通并请他节制。
采取轮流发言的方式。
点名发言或者点名发问。
最后,在会议中进行补救。
巧妙地阻止。主持人可以这样告诉垄断会议者:“您的宝贵意见相信在座的已经完全理解,并且会仔细考虑,让大家也听听其他与会者的看法?”
指派工作给喜欢垄断会议的人,以分散他的精力。
故意将视线避开垄断会议者,以免令他误以为主持人想听取他的意见。
2.会议中出现了争论场面。
首先,会议前分析可能产生此现象的原因。
对会议目标或讨论主题理解不明确。
对会议过程中的某些问题具有不同的看法或感受。
相互不满,借会议相互挑衅。
其次,会议前准备预防措施。
澄清会议的目标与讨论的主题,以避免离题的争论。
强调什么是正确的,而不是谁是谁非。
最后,在会议中进行补救措施。
假若争论离题,则应立即制止,并重申会议的目标与讨论的主题。
倘若争论在主题之内,则先强调什么是正确的远比谁是正确的更重要,然后将注意力集中在论点本身,而不是与会者本身。
征求沉默的与会者的意见。
主持人阐明自己的观点或个人立场。