销售培训是一个连续不断的过程。销售经理检查销售人员的报告,发送一则短信,电话讨论业务,传递某些东西让销售人员阅读,评论或对销售人员的销售计划进行补充??实际上这些都是培训,培训并不局限于课堂教学,其方式是多种多样的。
大体来讲,培训方式可以分为三种。
(一)集中培训
集中培训一般由企业统一举办,培训企业所有的销售人员。一般的销售知识和销售态度方面的培训,可采用集中培训,以保证培训的质量和水平。
集中培训的优点在于有较好的便利条件、设备和培训材料,并且来自不同销售区域、不同销售团队的销售人员聚集在一起时会产生团队精神。集中培训从时间、金钱和行政管理等方面来衡量是代价高昂的,但重复在众多区域市场进行分别培训代价也不小。在培训开始前,销售经理和企业总部培训者必须就培训目标和方式达成共识;同时,培训者必须向销售经理报告受训者在总部培训过程中的进展情况。
(二)分开培训
分开培训是由各企业分支机构分别自行培训其销售人员。有特殊培训目标的可采用此法,并结合具体的销售实践来进行。
分散培训地点比较灵活,分散培训过程从受训者时间和培训费用角度看成本较低;而且分开的区域化培训还可得到区域销售经理的有力支持。当然,分散培训也有缺点,很多时候,企业总部可能没有时间和能力进行针对区域市场销售需要的分开培训。
(三)现场培训
对销售人员来说,最有效的培训形式是当着客户的面进行培训,即现场培训。
课堂讲授由于客户和购买环境都不确定,只能算是培训销售经历的前奏。而销售是一种互动的技能,这一技能需要通过销售人员和购买者间的互动才能真正掌握。它就像体育竞技一样,只有在激烈竞争中才能学到真正有用的东西。对于现场销售培训,一些著名的销售大师提倡给每一个受训者配一个销售经验不到两年的销售人员形成“老兄关系”。这种方法可保证受训者所学到的技能是目前通用的并符合其刚入门水平的现实;他们还建议培训应在受训者所在销售区域进行。这种方法对受训者而言有许多好处:由于是在受训者的区域内进行的,培训者不占有地理优势,这可迫使培训者依赖基本的销售技能而不是凭借朋友关系来销售。这样受训者可看到一个有经验的销售人员是如何在一个他不熟悉的销售区域做销售。这种方法可使受训者更快地成为一个有效率的销售人员,因为他可现学现用。