一、单项选择（每题2分，共30分）
1.你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？（）
A。为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题
B。私底下找到另外那个部门的经理，把那位员工的建议告诉他
C。向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围
2.你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做？（）
A。按公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员
B。虽然那个业务员违反了规定，但他的确业绩很出色，功过相抵，不进行处罚
C。一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励
3.你是公司的主管，正在和另一位主管竞争经理的职位，就在这时，那位主管在工作中出现了一个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎么办？（）
A。说出你知道的情况
B。表示不知情
C。建议老板问其他人
4.你是公司的销售经理，约好了一位大客户谈一笔很大的生意，但是公司老板说：“我希望你开车送我一趟”。你跟客户见面的地方，和你送老板去的地方不是同一方向。而老板叫你送他一趟，肯定是有话要和你谈。这时你会怎么做？（）
A。去见客户，不送老板
B。和客户另外约定时间，去送老板
C。告诉经销商让他等一下，先送老板
5.你们公司决定举办一个同事联谊活动，但偏偏不巧的是，那天刚好是你妻子的生日。你认为下面哪种做法最不可取？（）
A。请假回家陪妻子过生日
B。劝妻子换个时间庆祝生日，去参加联谊活动
C。说服妻子一起去参加活动
6.你是公司的一位经理，你的两位同事正在竞争副总经理的职位。这时，那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你，让你支持他。这时，你会怎么做？（）
A。表态支持来找你的同事
B。支持在竞争中处于上风的同事
C。保持中立
7.你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气冲冲地进入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”此时，你会怎么做？（）
A。站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！”
B。不打断上司，等上司走后安慰一下那位下属
C。为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属
8.你是公司的销售主管，尽管你尽了最大的努力，但由于市场的因素，到年底还是没有完成销售任务。这时，老板叫你向他述职。你会怎么向老板交代呢？（）
A。向老板强调客观原因——市场因素
B。检讨自己工作中的不足
C。表示明年肯定完成任务
9.你是一位公司的部门经理，有一次你发现你的一位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？（）
A。装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径
B。找到那位下属，向他了解这么做的原因，找出解决矛盾的办法
C。装作不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司的电脑上玩游戏
10.你是一位部门主管，某天，公司需要你们部门下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时，你会怎么做？（）
A。赶紧将你的份内工作做好，然后去赴朋友的约
B。和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作后再离开
C。把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约
11.你是一位部门经理，你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照公司的规章制度，他们应该给予处罚。但是，其中一名员工是老板的亲戚，老板平时挺照顾他的。这时，你会怎么做？（）
A。按公司的规章制度办事，该处罚的就处罚
B。向老板请示
C。找到那名员工，告诉他将给他一次改正的机会，如果下次再出现失误则绝不放过
12.你是一位销售部门经理，有一次公司派你们部门去参加一次贸易洽谈会，你的一位下属表现得很出色，发展了几位大客户。回到公司后，老板很高兴，私下找你谈话，认为你能力很强，决定升迁你。但你知道这次成功并不是你的功劳，而且如果让老板知道了，那位下属很可能会取代你的职位。这时你会怎么做？（）
A。反正老板也不了解情况，就把功劳放到自己身上
B。自己是销售部门的主管，再大的成绩都是自己的带领下取得的，觉得问心无愧就行
C。向老板实事求是地说明情况，但也应该强调这是整个部门齐心协力的功劳
13.你是公司的部门副经理，而你们部门经理的能力并不比你强，只是资历比你更老而已。有一次，公司要你们部门策划一个活动。部门经理交给你一个策划方案，你看了之后认为这个策划方案远远比不上你的策划方案好，而且成本和时间花费的都要更多。这时，你会采用哪个策划方案呢？（）
A。采用自己的策划方案
B。采用经理的策划方案
C。以自己的方案为主，经理的方案为辅
D。以经理的方案为主，自己的方案为辅
14.你是公司的采购主管。在确保产品质量达到标准且价格低于其他供应商的情况下，你帮助一位客户成为了你们公司的供应商。事后，那位客户私底下找到你，送给你一笔佣金表示感谢，并且保证这件事只有他和你两个人知道。这时，你会怎么办？（）
A。确保只有你们两个人知道的情况下，收下那笔佣金
B。那位客户能成为你们公司的供应商，是因为他的产品在质量和价格上的确有优势，而不是你循私舞弊的结果，收下也没关系
C。收下佣金，然后交给公司
D。坚决不收佣金，如果客户一再坚持，可以跟他说：就算我们交个朋友吧！朋友之间互相帮忙，就不要谈钱的事了！
15.你是公司的销售主管，有一次你去拜访一位新客户，发现有一个你曾经接触过的老客户也在现场。你曾经在拜访那位老客户时遭遇失败。这次他在现场，很可能会影响到你对那位新客户的拜访。这时你会怎么做？（）
A。回避那位老客户，另找机会拜访新客户
B。不在意老客户，全力争取那位新客户
C。两位客户同时争取
二、不定项选择（每题4分，共20分）
16.你是公司的部门主管，你要去完成一项重要的工作。这项工作你一个人完成不了，还需要再挑3个人协助你。你可以从本部门挑选，如果你觉得本部门的人不适合，也可以从别的部门挑选。现在你们部门有以下3名员工：
小王，工作能力很强，也很有热情，但性格急躁，容易冲动；
小李，工作很勤奋，做事很谨慎，但工作能力平平；
老刘，公司老员工，很有经验，工作踏实，但思维有点僵化。
你可以从这3人中挑选1个，或2个，或3个，也可以一个也不挑。如果没有达到3个人，你可以从别的部门再挑选人员。这3个人中，你会挑选哪几个呢？（）
A。挑选小王
B。挑选小李
C。挑选老刘
D。一个也不要
17.你是公司的销售部门经理。公司要求你制定一个部门销售业绩目标。为此，你召集部门全体员工开会，一起商讨该如何制定销售目标。会议上，大家众说纷纭：
甲说，目标要有长期性，我建议以一个年度为一个目标段，这样有利于大家一直保持着前进的动力；
乙说，目标太长远会使人产生压力太大的感觉，我建议以一个月为一个目标段，这样有利于增强大家的成就感，使大家工作起来更有激情；
丙说，目标太长或太短都不好，我认为可以折衷一下，以一个季度为一个目标段。
你同意哪个员工的观点呢？（）
A。甲
B。乙
C。丙
18.你是公司行政办公室主任，你手下有三名下属：
办公室副主任，一向对你不满，一直想取代你的位子；
打字员，和你私交很好，在工作、生活中都帮了你很多忙；
打扫卫生的清洁工，是公司最低级的员工。
中秋节临近，公司决定给每名员工发一箱苹果。不巧的是，分给你们部门的四箱苹果中有一箱因为在运输中出现问题，有一部分已经烂掉了。你本来想抽签决定，但你知道，如果这箱苹果被副主任分到了，有可能使你们的关系更加紧张；如果被打字员分到了，可能会对你产生不满的情绪；而你的妻子知道你们公司分苹果，嘱咐你带一箱好的回去，准备送给你的岳母。这种情况下，你认为下面哪种做法可行？（）
A。把那箱苹果分给清洁工
B。把那箱苹果分给自己，然后再买一箱好的带回家
C。将四箱苹果集中到一起，好的、坏的分成四份，每人一份
19.你是公司的人力资源主管，有一个为公司工作了20多年（再过几年就要退休）的老员工，因为在工作中出现重大失误，给公司造成了损失，按照公司制度他应该被开除。老板说这件事由你决定。在这种情况下，你认为下面哪种做法可行？（）
A。规章制度既然制定出来，就必须遵守。那位员工既然犯了错误，就应该开除
B。这位员工已经为公司工作了20多年，而且又快要退休了，应该给他一次机会
C。还是要按规章制度办，但可以给他一定的经济补偿
20.你是一家消费品公司策划部的主管，公司开发了一项新产品。你的上司，策划部经理让你策划一个新产品的推广方案。你会怎么做这个方案呢？（）
A。向上司——策划部经理请教，听听他的意见
B。召集下属开会，听听他们的观点
C。到商场里去征求销售人员的意见
D。做一个市场调查，了解消费者的想法
三、阅读理解（每题10分，共30分）
21.公司年终的绩效考评结束了，小王的绩效考评分数低于她的同事小何。
小王和小何是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。
从进入这家公司开始，小王一直勤勤恳恳努力工作，并希望自己的付出能够得到上司的认可。并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小王都自认为优于小何，这一考评结果令小王产生了困惑。
这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小何两人都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小何拨通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电话后，小何并没有直接谈工作，而是先问“刚才接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几句话？贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了？”小王觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名字？贝贝又是谁？
事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小王当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她挂电话，一定会直接和上司谈工作，别人的儿子和狗和工作又有什么关系？
现在小王开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。但是，人际关系和工作质量有什么关系呢？小王自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，自从到了公司以来，承接了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢？毕竟人际关系也只是考核内容中的一方面而已呀？是不是搞好人际关系是考评的大前提？如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢？
对绩效考评结果产生困惑的不只是小王一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。
绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，他在思考，究竟问题出在哪里？
问题：
1、为什么小王会得到这样的绩效考核结果？
2、公司里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因是什么？
3、在绩效考评中如何避免以上问题的发生？
22.公司质量管理部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司领导中并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕在质量管理方面并没有按领导的意思去做。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质量改进推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。
问题：
1、你认为这里出现沟通失败最主要的原因是什么？
2、如果你是总经理，你会怎么解决这个问题？
3、你认为有什么方法可以避免类似事情以后不再发生？
23.今年7月，奥克斯被CECA国家信息化测评中心评为“中国企业信息化标杆工程”。因为让很多大型企业头疼的信息化建设，特别是企业资源计划（简称“ERP”管理），在奥克斯实施成功了！
奥克斯集团经过13年的高速发展，已成为我国电力行业和家电行业具有较强竞争力的大型企业集团。随着内部管理问题的日益显现，奥克斯高层认识到：要把事业做大做强，管理工具也要与时俱进！
成功实施ERP后，奥克斯完全实现了管理透明化和资源共享，企业内部的产、供、销、人、财、物等各环节实现电脑化、集成化，工作效率大大提高。
高达80%的国内企业应用ERP时以失败告终。奥克斯的成功之道，非常值得其他企业借鉴。从提升企业竞争力和解决企业实际问题入手，这是奥克斯成功的第一步！目前中国企业能做到这一点的不多，许多企业实施ERP项目是跟风，或者是“面子工程”、“政绩工程”。
奥克斯成功的另一个重要原因，是将ERP真正做成了“一把手工程”。总裁郑坚江亲自参与了项目的选型、调研等全过程，并将“一把手”工程的含义延伸到公司的总经理、部门经理，让每一个领导的责、权、利均与信息化工作挂钩。奥克斯还颁布《总裁令》赋予ERP项目经理以特权；调派业务关键人员全职参与ERP项目的调研、设计及实施，任何与ERP项目有冲突的工作都必须为ERP让路，让每一位员工都认识到ERP项目对企业发展的重要性。
问题：
1、你认为为什么高达80%的国内企业应用ERP以失败而告终？
2、你认为从奥克斯实施ERP的行动中体现出一种什么精神？
3、你认为在现在激烈的市场竞争中，这种精神有什么作用？
四、论述（每题10分，共20分）
24.现在在北大、清华等名校有这样一个现象：每到周末，都有许多豪华轿车停在教学楼前。原来，这些豪华轿车的主人都是一些公司的高级管理人员，他们利用周末的时间参加各种管理方面的培训班。你如何看待这种现象？
25.你曾经在一家公司工作，但是表现并不出色，公司也认为你不适合这份工作，劝你辞职。辞职后，你找到了新的工作，但是过了一段时间你发现，其实原来的公司才是真正适合你的。而经过这段时间的工作和充电，你认为自己在经验和能力上都已经能够做好原来那份工作。恰好原来那家公司这个时候又在招聘了。你会去应聘吗？谈谈你的想法。
管理能力测试题参考答案
一、单项选择（每题2分，共30分）
1.C 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.A 8.B 9.B 10.B 11.A 12.C 13.D 14.D 15.C
二、不定项选择（每题4分，共20分）
16.ABC 17.ABC 18.BC 19.B 20.ABCD
三、阅读理解（每题10分，共30分）
21.略 22.略（提示：相互信任） 23.略（提示：务实）
四、论述（每题10分，共20分）
24.略 25.略
1.你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？（）
A。为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题
B。私底下找到另外那个部门的经理，把那位员工的建议告诉他
C。向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围
这道题答案选C（向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围），此题是提醒你不要超越自己的权责范围，不要侵入他人“领地”。
大多数动物都有“领土”意识，像狗，它们在住处四周撒尿，这就是在划定自己的领土范围，警告别的狗儿别越界闯入，如果哪只狗闯入自己的领域，它便会上前将“闯入者”赶走。不仅狗如此，连蝴蝶也有这种行为。
“领土意识”其实就是一种自卫意识，人有没有这种意识呢？当然也有，只是与动物、昆虫的表现方式不同罢了。
人最基本的领土意识就是对家庭。谁若未经同意闯入他人家里，轻者遭责骂，重者恐怕要遭一顿追打。不过会犯这种错误的人不多，倒是很多人在办公室内忽略了这点。
在办公室里侵犯别人“领土范围”的方式有：未经同意就坐在同事的桌子或椅子上、坐在管理者的办公室里，以及到其他的部门处聊天等等。
你不要以为这没什么，或是有“我又没有什么坏念头”的想法，事实上，你的举动已经侵犯到了别人的“领土”，使对方感到不快。这种不满也许不会立即表现出来，也不会像狗或蝴蝶那样，把你“驱逐出境”，但这种不快会藏在对方的心底，并对你产生了坏的印象，甚至对方还会怀疑——他对我到底有什么企图？是来偷东西的吗？或是来刺探什么？……你不能怪别人这么想，因为有这种想法是非常自然的，换成你，你也会如此！
所以，别人的工作地方，没有必要时，请不要随便靠近。
不要超越自己的权限。这主要指两个方面的权限：第一，不要对不是自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接上级，你如果不是他的直接上级，就不应该直接给他下命令。如果你确实需要该员工做一些工作，可以去找他的直接上级，通过直接上级来给他下命令。第二，不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应该命令自己的下属去做其他部门职责中的事情。逾越了这个界限，会给公司的整个管理造成混乱，甚至会出现部门与部门之间、下属和上级之间的矛盾冲突。
不要没事就到别的部门去聊天，因为这会对那个部门的管理者造成一种“侵犯领土”的不安全感，就算你是纯属聊天也不行，因为在他的部门里，他是惟一的权力象征，你无缘无故地出现，就好像要与他争夺权力似的。当然，谈公事时例外，但应只限于管理者和管理者之间的接触，不要随意去接触他的下属。
如果你下面有几个部门，你也要尊重这些部门中的小管理者，不要以为你是大管理者，就可以没事时到其它部门去聊天，除非那个部门的管理者也在现场；偶尔为之无妨，长期如此，那么小管理者心里就会不舒服了。
这种领土意识看起来很无聊，但在人性丛林之中却是存在的，如果你不注意而侵犯别人的领土，是会惹出你想也想不到的麻烦。
做好你分内的工作吧！