一、环境的创造
人们的言语交际活动需要在一定的环境下进行，但环境对人们的言语交际并不是起着绝对的支配作用的。人们不会完全听命于环境的摆布，而可以充分发挥人的主观能动性，根据不同情况，创造出于交际有利的环境来，即如马克思、恩格斯所说的那样——人创造环境。
（一）环境创造的条件
1.服从交际的主旨
言语交际活动中的发送主体可以创造环境，但这种创造并非随心所欲。环境不是像面团那样可以任意揉捏，它只能服从于一定的交际主旨。由于发送者之所以要创造环境是为了有利于自己的发送，因而，发送者必须在明确的主旨指向下去创造环境，让其合理地成为自己发送的引线，使得自己的发送顺理成章、合于时宜，为客体所接受。
春秋时期，自以为是的吴王要攻打楚国。从吴国当时的实力以及各国间的政治形势看，此举是很危险的。大臣们都竭力劝阻。可吴王非但不听，还警告说：“有再敢谏阻的，我就处死他！”这样，大臣们再也不敢说话了。吴王手下有位年轻的门客深感吴王如此一意孤行必将带来巨大灾难，不忍看到恶果的产生。可是环境如此险恶，他又不敢劝谏。于是带着弹弓，清晨在吴王的后花园里徘徊。接连三个早晨，终于让吴王看到了他，问起何故后，他便趁机讲了“螳螂捕蝉，黄雀在后”的故事，使吴王恍然大悟，放弃了攻打楚国的意图。
2.吻合交际的话题
任何一次言语交际活动都是围绕一定的话题进行的。环境既然要为交际服务，那么发送主体在创造环境时，就要从交际的话题出发，与之吻合。如果所创造的环境与交际的话题不相吻合，形成环境、话题两张皮，这种创造就没有意义。
前例中，假如吴王不是要攻打楚国，而是要与楚国修好，那么，那位门客所创造的环境就与“修好”的话题不相吻合了，其所讲故事也驴唇不对马嘴了。
3.适应接受客体的心态
发送主体之创造环境，为的是要让接受客体能够接受自己的发送。因而，其在创造环境时，要充分考虑接受客体的接受需要，针对接受客体彼时彼情最容易接受的心理状态去创造，使创造出的环境为接受客体所理解、所认同。继而对发送主体的发送产生思想的共鸣，由是达到交际的目的。
《西游记》第三十一回中，唐僧、沙僧被黄袍怪捉了去，猪八戒无奈，只好到花果山求助于因三打白骨精而被唐僧赶走的孙悟空。他开头怎么央求孙悟空，孙悟空都无动于衷。后来，他抓住孙悟空心高气傲、疾恶如仇的心态，刺激他说，那黄袍怪骂孙悟空“是个甚么孙行者，我可怕他？他若来，我剥了他皮，抽了他筋，啃了他骨，吃了他心！——饶他猴子瘦，我也把他剁鲊着油烹”！果然激起了孙悟空的义愤，随即前去搭救唐僧。
（二）环境创造的类型
1.利用型
对客观存在的环境，当人们无力去改变它、逃避它时，不妨去利用它，即努力地去发掘客观环境中的有利因素，捕捉其有助于自己交际的有效成分，使之成为自己发送或接受的契机，从而实现交际的目的。
一个在露天对兴修水利的广大民工作鼓动宣传的领导，当其谈兴正酣之时，天空突然淅淅沥沥地洒起雨点来，听众中有些骚动。这时，那领导便利用这一客观环境的自然现象，因势利导，对民工们讲道：“同志们，看来我们要在明年春汛之前治理好水患的决心，是一定能够实现的了！不是吗？你们看，老天都被我们感动得洒下了眼泪。难道我们还不应当加倍努力、奋发图强吗？”民工们不但没有走散躲避，反而更加注意聆听。
2.适应型
按照“适者生存”的原理，当环境是一种存在而对己又有所不利之时，无论发送主体还是接受客体，只要认为交际仍需进行下去，不妨采取积极的态度，努力地去适应它。这种适应，并非放弃原则，卑躬屈膝，迁就附和，而是一种交际策略——适应是为了更好地交际。《周易·系辞下》有云：“尺蠖之屈，以求伸也；龙蛇之蛰，以存身也。”列宁也说过，退一步是为了进两步。面对客观环境，先去适应它，然后在适应中去调适、磨合，从而保证交际的顺利进行。
一位到一个课堂秩序一向较差的初中班上课的教师，当他走进教室，站到讲台上后，发现讲课的环境十分不利：学生仍然唧唧喳喳，甚至串动不停。这时，教师愤然离去，当然不妥；勃然大怒，亦属欠佳。怎么办呢？可以静静地站一会儿。过不多久，那些唧唧喳喳的声音和串动的行为便会打住，呈现出适于教学的良好环境；也可以用一两句诙谐的话语加进去：“嗬哟，什么事情让你们这么兴奋呀？说出来听听，让我也乐乐啊！”同学们会在一阵“哈哈”之后立即安静下来。
3.改造型
当客观环境不能很好地适应自己的发送或接受时，可以充分发挥自己的主观能动性，对客观环境加以改造，使之成为发送和接受的有利因素，促成交际目的的实现。当然，这种改造不能矫揉造作、生拉硬扯，需要改造者根据实际情况，合情合理地把握，做到自然浑成，恰如其分。
4.选择型
有时发送者的发送和接受者的接受所面临的环境可能不止一种。而哪一种是自己的发送和接受所需要的，这就给发送者和接受者提供了选择的余地。当两种或两种以上环境同时存在时，无论是发送者还是接受者，总要选择那种对自己的发送和接受最为有利的、最能实现交际目的的；而对那种不利的环境，则要理所当然地排斥。
比如，你在参加一个朋友的婚礼时，突然看到你已多年不见又有许多话要向其叙说的另一位朋友，你会立即凑过去，将其邀到隔壁、阳台、走廊等处，让其能够不受干扰地聆听你的发送。因为在你看来，婚礼现场的那种闹哄哄的环境是不利于你的发送和对方的接受的，所以你对环境作了另外的选择。
二、环境的控制
交际者不是被环境牵着鼻子走的机械物，为了交际的顺利进行，不仅可以创造环境，而且可以控制环境。控制，就是掌握住不使任意活动或超出范围。环境控制，就是指交际者在交际活动中，按照一定的意图和标准去把握各种环境状况。发现偏差，找出原因，并根据不断变化的情况，采取有效措施，调整交际活动，使其按照预定的目标、计划进行。
（一）环境控制的要求
1.把握控制的实质
环境控制的实质，是使交际活动按照预定的目标、计划进行。因为任何一种言语交际活动，都不可能是盲目的、无序的。正确的环境控制，就是要通过控制措施排斥不符合预定交际目标和计划的环境因素，把偏离的交际活动拉回到正常的环境轨道上来。如果把握不住控制的实质，交际就无法按预定目标和计划进行。
2.控制要自觉进行
交际者对环境的控制，不是外力强加的被动应付，而是一种有意识的、能动的自觉行为。它要求投入交际活动的各方，根据交际的需要去发现各种变化情况，有针对性地、积极地、主动地采取相关措施来加以调整。对有利的环境，充分把握，合理利用；对不利的环境，化害为利，为己所用。
3.控制要不断接受各方面的信息
控制虽然是按照预定的目标和计划而进行的，但并不等于说，任何言语交际活动都是完全按照预定的目标和计划而进行的。在交际过程中，会临时出现一些意想不到的情况。自然的环境、社会的环境、时间的环境、话题的环境、言辞的环境，其现状怎样，交际者当然知晓。可是它们不是孤立的、静止的，随时都可能发生变化。而怎样变化，谁也无法作出准确的预测和判断，全凭交际者在交际之中去察言、观色、听解、琢磨。因而，要想对环境进行有效控制，就要注意随时地接受各方面的信息。
“不断地接受各方面的信息”的要求与“把握控制的实质”的要求并不矛盾，它们的方向是完全一致的。不断地接受各方面的信息之后，就要根据所接受的信息及时调整自己的活动，这就可能导致确立新目标、新计划的行为。这时，按照新目标、新计划去进行交际，同样也是把握控制的实质。
4.控制必须具有客观性
控制既然是一种有意识的能动的自觉行为，目的又在于对交际环境进行检查、衡量和评价，这就难免出现主观性，仅凭自己一时的认识来臆断环境状况。出现这种情况的控制，就不可能是合理的、有效的。导致的交际结果，必然不符合预定的目标和计划。为使控制合理、有效，就必须讲究客观，以实事求是的态度，依据客观的事实进行准确、公正的控制。无视客观事实，随意编造环境，掩盖环境真相，都是失控的表现，不仅不能实现交际目的，甚至弄巧成拙，贻害于己。
（二）环境控制的类型
1.前馈控制
前馈控制又叫预先控制。它指的是在某项交际活动开始之前所进行的控制。这种控制，一般是建立在预测基础之上，在交际活动的准备阶段就进行的。比如一个应邀到一乡村学校作革命传统教育报告的领导干部，在接受邀请后，就应实施前馈控制的措施：报告场所是室内还是室外、是否有音响设备、听报告的人数有多少、听众除了学生外是不是还有其他成人、听众以前是否听过这类报告、如听过这类报告又是哪些方面的内容、报告的时间安排是否恰当、自己应当讲什么内容、采用什么方式讲、自己是否要拟讲话提纲或写讲话稿、讲完后需不需要提出问题让听众讨论等等。这些涉及了环境的各个方面，如果不加以前馈控制，仓促上阵，交际效果必然不佳。
如果是去参加论辩，进行谈判，接受咨询，讨个说法，出席记者招待会，其前馈控制则显得更加重要。即使是像出席宴会、参加文体活动、走亲访友之类，必要的前馈控制也是应当的。必要的前馈控制，可以使这些交际活动中的一些可能失控的情况得以事前消除，至少可以有一个心理上的准备。同时，也最大限度地减少了交际中的无效活动，收到言简意赅、事半功倍的功效。
2.实时控制
实时控制又叫同步控制。它指的是言语交际活动在运行过程中进行的控制。在实际交往中，有很多情况是无法实施前馈控制的，特别是双向交流。这就要求交际者自己在交际活动的运行中采取实时控制的措施。
实时控制的特点，就是交际过程与控制过程同步：交际不断，控制不止；伴随着交际的深入，控制也与之齐头并进；交际中穿插控制，控制中融合交际。这种控制，要求交际者头脑清醒、信息灵敏、反应迅捷、应对自如，始终把握交际的实质。一旦出现偏差，及时采取调控措施，将交际活动拉回到控制轨道上来。即使失控的苗头显露，也不可惊慌失措，而要沉着镇定，迅速加以调控，亦可转危为安，绝处逢生。
3.反馈控制
反馈控制又叫事后控制。它指的是在某次言语交际活动告一段落之后的控制。这种控制是以这次交际活动的目标、计划，去检验、衡量交际的效果。从交际效果反馈的信息中去总结经验和教训，发现偏差，找出原因，迅速调整，为下一阶段或下一次的交际提供决策依据。
反馈控制需要注意的是，对交际效果的检验、衡量，必须坚持实事求是的客观标准。交际效果反馈回来的信息是一个什么情况，就是什么情况。不能凭主观的意气、好恶去改变信息的成分，去判定效果的好坏。真要失控了，有了偏差、失误，应设法补救，努力消除偏差、失误造成的不良后果。如此，再次交际才会成为可能，也才能够在再次交际中获得成功。
反馈控制虽然是事后进行的控制，但由于很多交际并非一次即可完成，其控制对下一步的交际起着重要的调整作用，可以防止下一步交际的失误。因此，反馈控制同样具有一定的预防性。
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