“情景切片”
学生的哭泣声
这是一个很朴实的女生，是高三复习的时候来到我带的班级的。
她的学习成绩不是太好，但是，是一个品质很好的女生。很尊重老师，和同学们也能很好地相处，学习上也很下工夫。
那是在第一个学期快要结束的时候，我发现这个学生一连好几天，心情好像不是太好，脸上阴沉沉的，和她往日不太一样，上课偶然也能看到这个样子。
于是，我抽了一个晚自习的时间，把她喊到我的办公室。
刚开始的时候，是先聊了一下她最近的学习，然后话题慢慢就向她最近一段的表现上靠拢了。
她开始还表现得相对沉静，后来，当我说到据我观察她最近的心情不是太好，有没有其他的事情影响自己的时候，她还是沉默了。
我也没有再直接追问她，在等待中，我说，如果可以，你不妨把你心中的苦恼告诉给老师，说不定，你说一说，也有助你的压力的排解埃
在后来的一个多小时的时间里，基本上是这个女生一个人在倾诉，也可以说是这个女生的自言自语，是她自己一个人心灵的独白。
原来，这个女生家里是姊妹两个。自己是姐姐，还有一个妹妹，也在上高中，比自己低一届。
妹妹性格好强，这个女生性格有些内向。姐妹两个的关系不是太好，而父母又总是不太过问这些事情，甚至有时候还是比较偏向妹妹的。
最近，可能也是学习上本来不太顺利，而且，妹妹又总挤对自己，每天回到家里，都是这样。自己明明知道，又不敢跟父母说，又不想和妹妹争，所以，心里就一直窝着。没有想到，还是无意间地流露出来了。
在说到自己的妹妹如何挤对自己，妹妹如何一直在找茬，而父母如何不管这个妹妹，甚至还在埋怨自己不懂得照顾自己的妹妹的时候，这个女生一直是在哭泣着，内心里长时间的委屈一下子涌了出来。
其实，当这个女生后来在哭泣中陈述这些事情的时候，我基本上明白了，她其实就是在做一次情感上的倾诉，是一个人的自白。
所以，在后面的一个多小时的时间里，我基本上是做了一个老实的听众，偶尔给她提示一下，或是引导一下，让她把自己的内心倾吐出来。如“你对妹妹的做法很不理解”“其实，你内心是很痛苦的”“你是不是很希望父母能理解你”。更多的是给她递上纸抽里的面巾纸。
最后，她自己哭完的时候，心情已经很平静了。她跟我说：“谢谢老师，我其实知道事情是怎么回事，只是有些时候还是想不开。现在我觉得好多了，我也明白了自己该怎么做。”
当这个女生最后擦干泪水，离开办公室的时候，我分明感到她发自内心的轻松。
“反思”
倾听是老师走近学生、了解学生的一种重要方法。老师积极主动地倾听能够帮助学生驱除不良的情感因素，促进问题的解决，同时还有利于建立良好的师生关系。
但是，在我们平时和学生相处的过程中，或是在帮助学生解决问题的时候，常常会有意无意地忽略这一点。
就像这个女生的事情一样。正如她自己所说的，其实，对于这样的事情，她也知道是怎么回事，只不过，有时候感情上还是接受不了。她的哭泣只是一种情感的表达方式。老师在听她诉说的过程中，没有必要说出一些指令性的语言，或是劝诫性的话语，或是同情性的说教。有时候，以一个老师的身份跟学生们说这些大而无当的话，还不如不说。你就静静地倾听，全身心地听，这对于一个学生来说，很多时候就够了。尽管你不说话，其实，心灵上的对接已经在这沉默中完成了。甚至有时让人觉得，很多看似有道理的话，很多时候都是那么的苍白而无力。
在我们平时的管理中，很多的班主任，常常把道义担在心头。总是以过来人或是长者或是老师的身份，给学生们做着多种多样的指导或是引领，警告的话，命令的语言，脱口而出。事情还没有等学生说明白，说齐全，就建议学生如何如何去做，或是你应该如何如何的话语已然发出。其实，这些看似关心的话语，很多时候确实是可以避免的。我们得知道，在很多时候，班主任需要做一个倾听者。
“建议”
在平时的学习生活中，学生在学习上或是生活中存在一些问题是难以避免的。这也正是班主任老师常常需要做的工作之一。但是事实上，很多时候，我们的指导或是劝说却常常起不到什么效果，甚至也可以说，有很多时候，老师并不知道自己真正该做些什么。所以，班主任老师应该学会做一个积极的倾听者：
（1）一般情况下，我们常常是自觉不自觉地就采取下面的一些做法：
①命令训斥。当学生因为考试没有考好，或是有了什么其他问题而伤心难过时，我们常常会说：“有什么难过的１或是说：“除了哭你还能做什么１“我就知道你做不好”一类的话。
②急于安慰。看到学生伤心难过，就会说，“这不是什么大的问题”“这个问题很好解决”“认真准备就行了”等等，试图用这些话给学生一些安慰。
事实上，当学生听到“有什么好难过的”这些命令训斥的话时，他会更加害怕。因为，除了原先的担心外，他又多了一份害怕——怕人知道他自己不能克服害怕的情绪，同时他更担心在老师眼里，自己除了掉眼泪之外就没有任何能力了。当然他也认为自己真的是什么都做不好了。
事实上，急于安慰其实也同样会让学生觉得那是一种智力威胁，因为这种说法会让他们觉得自己很愚蠢“这不是什么大的问题，我竟然都做不好”“我一定很笨，要不然怎么连很好解答的试题我都没有做好１
（2）其实，在当遇到这一类情况的时候，老师真正的应对策略应该是积极的倾听：老师首先要扮演的角色是一个忠实听众，坦诚而尊重地承认学生的感受。可以告诉他“考试不好确实让人难过，尤其是和其他原先不如自己的学生比起来，更是这样的”，这样的话可以让孩子心里有一种踏实安全感，同时尽力聆听、澄清学生本人对问题的讲述。然后再根据情况提问学生：“你想怎么办？你有什么办法？”或是问学生：“你决定怎么做？”很多时候学生自己会想出对策，由此学生就会学会冷静，就会判断。慢慢地自己也就有了解决问题的能力。如果老师或是家长急于帮助，学生在失去自信心的同时，还将会失去解决问题的能力。
班主任老师在倾听的时候，要努力做到以下几点：
①真诚性原则。老师必须是真心地听取学生的倾诉，真正接受学生情感的表达，即使有时老师不赞同学生的感情认识，也不能给学生留下一个救世主或是恩人的印象，不能让学生感受到你是在操纵他的表达或感情。如果让学生觉得老师只是做一个样子，并不是真正地关注自己的感受，那么学生就会觉得自己受了愚弄，就会产生对老师的反感，并拉大与老师之间的距离。
②一体性原则。老师必须能与正在经历痛苦的学生“融为一体”，但是又不被学生的情感所左右，也就是既能“入乎其内”，又能“出乎其外”。老师要能做到经历这些感情就像是自己的一样，同时，又不能让这种感情左右自己，俘虏自己，丧失了自己的独立性。
③保密性原则。对于学生个人方面的隐私等问题，班主任一定要注意保密。很多情况下，学生对于自己和老师私下说的话，并不希望别人知道。如果班主任老师不在意这一点，对于学生的这些情况并不在意，而是作为笑料在同事之间或学生之间到处乱说，或是公开讨论，这对学生来说，无疑是一种伤害。