俗话说的好：“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗俗。言谈高雅即行动之稳健，说话轻浮即行动之草率。
有一位老年顾客，拿着一只酒瓶请营业员打黄酒，在营业员接酒瓶时，酒瓶忽然掉下来摔破了。那位营业员马上道歉说：“老同志，对不起！是我没有接好，这是我的过失。”说完，他立即掏出钱来要赔偿。老年顾客见营业员连声赔礼，不但没有发火，反而自责说：“不要紧，是我没有递好！我回去重新拿一只来就是了。”就这样，一件很容易引发争吵的事，比较圆满地解决了。
还有一个事例：古时候，有个年轻人骑马赶路，时至黃昏，住处还没着落，忽见前面来了一老农，他便在马上高声喊道：“喂，老头，离旅店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔，向前驰去。结果一跑十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头真可恶！非得回去整治他不可，并自言自语道：“五里，五里，什么五里！”
猛然，他醒悟过来，这“五里”不是“无理”的谐音吗？于是拨转马头往回赶。见那位老农还在路边等候，他急忙翻身下马，亲热地叫了一声：“老大爷”。话没说完，老人说：“你已经错过了路头，如不嫌弃，可到我家一住。”
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”主动道歉并不表示低人一等，相反，正是从这样的小事中，体现出聪明与智慧，从而化解了可能的纠纷，所以这就提醒我们说话时要注意分寸，多讲良言。
说话，要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责，不巧言，不吝啬，有时反而突显你的不识时务。有句话说得好，见什么人上什么菜，上什么山唱什么歌。
许多人有一个共同的毛病：肚子里搁不住心事，有一点点喜怒哀乐之事，就总想找个人谈谈；更有甚者，不分时间、对象、场合，见什么人都把心事往外掏。
当然，人长了嘴巴就是要说话的，但说话一定得看场合，看时机。如果说话不看场合，不讲究方式方法，不分责任，不考虑后果，往往容易惹出是非和麻烦来。特别是青年人，社会阅历少，经验不足，爱说敢说，如果不注意，就更容易祸从口出。这时不管你是有心还是无心，长期下去，最终害的是自己。
心灵小贴士：
和他人的交往离不开语言，但是你会不会说话呢？同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。学会说话艺术，对我们来说犹为重要。