书城励志做人做事技巧
10748600000069

第69章 与人沟通,先通人性

在人际交往中,真正赢得胜利的是方法不是争论。在同与你对立的人打交道时,争论是最不可取的,甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是与别人抬杠、反驳,即使偶尔获得胜利,却永远得不到对方的好感。

一次,小赵买了一辆新车,却在4个月以内出现了3次故障。他多次与经理谈话、讲理、指责他,都没有使问题得到满意的解决。

后来,他干脆来到汽车展售室,要求见见他们的老板。在来到老板的办公室后,他先是简单地做了一下自我介绍,然后向他说明自己之所以向他的公司买车的原因——车子的价格很公道,服务也很好。老板听了小赵的话后,满意地微笑起来。然后小赵又详细说明了自己与他的保养场之间的问题,并且进一步向老板指出:“我想你一定极为关心可能有损你良好商誉的事情。”

老板表示感谢对方把这件事情告诉他,并且向小赵保证问题一定会获得解决。他不但亲自去过问这件事情,而且还在小赵车子送修的时候,把自己的车子借给他用。

仁厚、友善及称赞比任何粗暴更易改变别人的心意。因此,我们在做任何事情时都要从友善开始,尽量避免与别人发生直接的争论,将使你的处世艺术进一步提高。

一次,一位老板为了一笔不该征收的所得税款项,和税务人员整整争论了一个小时,那位工作人员坚持不改变自己的态度。老板决定不再同他理论,而改变了一个话题。他说:“比起其他要你处理的重要的事情来,这件事实在不足挂齿。我也研究过税务问题,但那是书本上的死知识,你的知识却是从实践中来的。有时,我也真想有份像你这样的工作。”这下,工作人员在椅子上伸直了身子,开始和他谈自己的工作,态度慢慢地友善起来。三天后,老板收到了他的电话,说是那笔所得税决定不征了。

这位工作人员要的是一种被尊重与重视的感觉。对方越和他争论,他越要强调职务上的权威。一旦承认了他的权威,争论自然偃旗息鼓了,反之,如果免于争论,而以一种他喜欢的、宽松的方式对待他,他同样也会变成了一位有宽容之心的人。

这就是人性,更是人际。所以,要是自私的人想占你的便宜,就不要去理会他们,更不要当面去与其争取利益。当你坚持要与他扯平的时候,你伤害自己的,比伤到那人的更多……因为,化解难题的关键不是争辩,而是有理有据地“让步”,或是暂时的“服软”,具体怎么个让法,让到哪一种程度,这就要看对方的接受程度与你的承受能力了。

例如,你在一家公司是核心员工,但是老板给你的薪水却很低,为此你与老板多次理论,希望老板给你涨薪水。这时,你不要一味地去争取,而要首先考虑这样一些问题:

(1)如果老板不给涨,确定自己让步的最大可能性是什么?

(2)如果愿意留下来干该怎样让步?

(3)如果不愿留下来又该怎样让步?

(4)你提出这些要求后,老板对你的要求是什么?

只有先设计好这些问题,并做到心中有数,然后再去据理力争,才能比一味地要求涨薪水更有益于问题的解决。每个人都希望付出最少的代价获得最大限度的回报,这是理想主义,现实生活中这两者协调得很好的例子实在少见,往往是付出了未见得回报。所以,就这样的问题,你要做好让步的准备,把主要的精力投入到工作中去,创造更好的条件,做出更大的贡献,等待更好的机会。

想做一个有所作为的人,那么就不要过多地在私人争执上耗费精力。如,在跟别人正误参半的问题上,你要多让步一点;如果你确实是对的,就少让步一点。总之,要建立和谐的人际,贵在知人性。与贪婪、世故的人交往,就不要想着如何从这些人身上获得利益;与正直、老实的人交往,也不要想着如何去占他人的便宜。与不同的人交往,重要的是先把握住他们的心理特点,让他们以一种他们自己认可的,同时,你也容易接受的方式建立交际关系,这也是巧妙灵活的处世之道。