书城励志做人做事技巧
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第20章 树立交际中的诚信形象

假如你是一名商人,就应该时刻牢记运用“诚信”这一制胜法宝赢得客户、赢得市场。有了诚信,人际交往才会变得有序和有效。特别是在市场竞争异常激烈的今天,若想在人生舞台上站稳脚跟并崭头露角,更需要坚守住你的诚信。那么,如何在人际交往中展现出你的诚信形象呢?

(1)以德为本

“德”是检验一个人是否具备诚信的试金石,也是一个人是否诚实信用的重要表现。一名合格的营销人员应该知道,当今世界是规则通行的世界。健康的交际模式是建立在一般规则基础上的相互信任、相互依存的社会活动。所谓社会活动,归根到底是市场经济活动的人性化,它以人际交往为必然前提和惟一途径,所以,做人要像做生意那样,定准位、创品牌、守规则。定准位就是要做个什么样的人,创品牌就是要什么样的人格形象,守规则无疑是要遵守道德规范。

公司某办事处经理周先生,不仅以其出色的市场运作能力为公司赢得了巨额利润,同时以其高尚的职业道德赢得了公司领导及所有客户的一致信赖与好评。有人问他的处世奥妙,他说:“作为一名职业经理人,最重要的是恪守职业道德。一方面,我必须尽职尽责地为客户服务,全心全意地为客户着想;另一方面要认真贯彻公司各项方针政策,听取下级的建议与意见。在面对重大问题时,决不一意孤行,真正执行时绝对一丝不苟,凡事不用他们担心、操心,尽管放心。”

高尚的职业道德为周先生树立起了一面诚信的旗帜,既拓展了他的交际空间,也为他的事业铺平了前进的道路。

(2)以和为贵

“和”是一轮诚信的太阳。在人际交往中,有“和”才有诚信的光芒。我们都知道,养生学讲究“和能生津”,过日子讲究“家和万事兴”,市场人员更应该知道“和气生财”的古训。

说到底,“和”体现的是一种海纳百川的胸怀,诚实信用的风范以及善于合作的交际理念。首先,能面对不同观点、不同理念,择优为我所用,戒骄戒躁、谦虚谨慎;其次,一个重要的方面就是合作精神,也可以说是团队精神。只有具备了这种精神,才能培养从事管理的感情基础,才能凝聚人心,形成众志成城的工作氛围;才能为员工提供展示才华的广阔空间,为单位发展提供强大的精神动力。

公司某办事处刘经理升迁后,由赵先生接任。赵经理寻思,人员都是由刘经理一手选拔上来的,上任后,必须先收拾几个人,才能树立起自己的权威。带着这种偏见,他一上任,就让原来的几位骨干坐上了冷板凳,对几位新成员则横挑鼻子竖挑眼,对部属拿出的营销方案也置若罔闻、冷嘲热讽,弄得员工们心灰意冷,营销额直线下降。

后来总经理对他说,你应该用诚心与员工交流,设法接受他们,以和为贵,不要持有偏见,否则你是无法取得成功的,失败的业绩只会影响你的薪水和职务。

赵先生听出了总经理的弦外之音,从此,他努力调整心态,主动接近员工,与员工真诚相处、同舟共济。他的诚心得到了员工的理解,大家充分发挥自己的积极性和创造性,工作面貌焕然一新。

(3)以诚待人

“诚”即诚实、诚心、诚意。做人要诚实,否则会被社会遗弃:交朋友要有诚心,否则朋友就会离你而去;做生意、跑业务要有诚意,不然,客户就会对你敬而远之。诚实的人品永远是进人人们情感世界的通行证。

香港超人李嘉诚的做人与做生意一样,讲究一个“诚”字。在李嘉诚刚开始生产塑胶花时,外商为了以防万一,在定货时提出一个要求,要李嘉诚找几个富裕的厂家做担保。然而,李嘉诚跑了几天都空手而归,只好对外商如实相告,他的诚实令外商十分感动:“从您的坦言中可以看出,您是一位诚实君子,不用其他厂商担保了,我现在就与您签约。”

对于李嘉诚来说,与其说这是生意场上的一次转机,不如说这是诚实的人格魅力在交际中的成功范例。

托马斯·J·斯坦利博士曾在对100个百万富翁的调查中发现,居然有76个人认为自己成功的最主要原因就是“真诚地对待所有的人”。绝大多数百万富翁把正直、“真诚地对待所有人”当作解释他们成功的一个非常重要的因素;他们认为,在所有造就成功的因素中,“真诚地对待所有人”是最重要的。

(4)以信取胜

“信”就是信用、信誉和守信。它既是一种做人的道德规范,也是人际交往的行为准则。

《论语》中记载了孔子“无信不立”的故事。子贡问孔子:“治理国家都需要哪些条件?”孔子说:“老百姓有足够多的粮食(足食),有军队保卫国家(足兵),老百姓对国家充满了信任感(民信)。”子贡又问:“如果必须去掉一个条件,三者中去掉哪个好?”

孔子答:“去兵。”子贡又问:“现在剩下两个条件,必须再去掉一个,要去掉哪个好?”孔子答:“去食,人类生老病死是正常的,但是民无信不立。”孔子认为,在治理国政上,“民信”比“足食”、“足兵”更重要。如果百姓不信任国家,国家就失去了根基。同样,对于个人来说也是如此。你可以弱小,可以贫穷,但你却不能没有信誉。如果一个人失去了别人的信任,他就会孤立于人群之外,就难以有所作为。因为缺少了信用,别人就不会支持和拥护他。要知道。单凭个人的才能是不能闯荡天下、成就大事的。

没有信用,就会被人孤立;没有朋友,办起事来就会非常困难。即使富贵起来,也难免会被人们所唾弃。

目前,我国部分城市已试行公民信用登记制度。一个人如果在信用上发生了问题,计算机就会将他的“劣迹”记录在案。从此以后,银行将拒绝为他贷款,用人单位将据此决定取舍,生意伙伴也将对其亮出“黄牌”。市场营销人员如果在信用上发生了问题,客户就会对他敬而远之,他的劣迹也将逐渐传遍同行业而被人所唾弃,最终是搬起石头砸自己的脚。

守信犹如守阵地,稍有侥幸就无法取得胜利。可见,守信是人际交往中必须恪守的准则,是取得成功的最大武器。