无论造成矛盾的发生的原因在自己还是在他人，都不能一味忍让。责任在他人，适当给予宽容，也要给予指出，否则他会浑然不觉，以后还会出现类似的错误。责任在自己，进行有效处理后，对于一些过分追究的人，也不能一味忍让。宽容并不是愚蠢，退步不等于软弱，在适当的时机，予以反击，以阻止他人无休止的纠缠。
比如，作为一名领导你在解决下级之间的矛盾时，就要学会指出下级错误的方法。提出批评、指出错误时要为下级保留面子，并且做到不因此招恨惹怨，还要让下级觉得改正错误不难。如果你要指出下级的错误，提出批评，那不妨先赞美对方的一些优点。这种方法就像做手术，先施行麻醉，患者虽然要遭受刀割针缝之苦，但麻醉剂却抑制了疼痛。
人们都不喜欢接受别人直截了当的批评，那你不妨先提自己的错误，这更能让对方产生共鸣，更容易接受。
对待下级的失误，要指出错误，进行批评，加以处理，但一定要冷静，要给下级留个面子。有的领导脾气一上来，不分场合，当着众人把下级批评一通，不顾全下级的脸面，这样，就会为自己树了一个对立者，甚至结下怨仇。给下属留个面子，别把关系弄僵。
§§第十六章 委婉含蓄的沟通方式