与人沟通时难免会碰到一些令人尴尬和不知所措的场面，这时，我们就需要保持镇定，巧妙地通过语言或者其他方式来避开这些尴尬，让沟通能够顺利地进行下去。
在沟通中要体现出敬意和友善，要保持得体的气度和风范。要做到礼貌大方首先就要使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等；其次要注意避免使用一些礼貌忌语，一语不慎造成的后果可能是无法弥补的。
礼貌忌语是指不礼貌的、他人忌讳的、会使他人引起误解和不快的语言。不礼貌的语言，如粗话脏话，是语言中的垃圾，必须坚决清除。他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用。如港、澳、台同胞忌说不吉科的话，喜欢讨口彩。特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯，因香港人大都讲粤语，而粤语中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音，因此，在同香港人谈话时，若遇到非说“4”不可，可用“两双”来代替。在使用粤语的地区，逢年过节，不宜说“新年快乐”或“节日快乐”，而用“新年愉快”、“节日愉快”或“恭喜发财”代之，这也是因为粤语中的“快乐”与“快落”听起来很相似。
容易引起误解和不快的语言也要注意回避。在议论他人长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之；参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老；在探望病人时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”，“你的气色比前几天好多了”等。
随着语言本身的发展，一些同汇的意义也发生了转移，譬如“情人”、“小姐”等，在使用时要针对不同对象谨慎决定。
在日常生活中，遇到矛盾冲突时，应冷静处理，不用指责的浯言，多用谅解的浯言。
此外，在交谈中，我们应当避免争论的话题，即使你对这个话题有坚定不移的立场，最好也不要参与争论，因为争论很容易造成敌对心理，争执双方很快会陷入“竞争状态”，唇枪舌剑，互不相让，很少有人能对敌对者的攻击采取温和的反应，所以要避免使善意的讨论变成激辩。
其实，交谈并不难，只要找出双方都感兴趣的话题就行了。假如对方对你的话题不置可否，你切勿尖刻、偏执地继续讨论，还是另择话题为好。辩论对两个头脑冷静、有谈话技巧的对手来说是一种开心的游戏，可对于容易冲动和脾气不好的人却是一件危险的事。人们在交谈中常有一些失言：“哎，你儿子的脚跛得越来越厉害了”“你怎么还没结婚？”“你真的要离婚吗？”等，无情地暴露别人内心秘而不宣的想法和隐私，实在是不够理智的。如果你想让人喜欢，就不要对跛子谈跳舞的好处和乐趣，不要对一个自立奋发的人谈祖荫的好处，不要无端嘲笑和讽刺别人，尤其是别人无能为力的缺陷，否则就是一种刻薄。此外，除非是熟识的亲友，不必多谈对方的健康问题，对方若身有不适，很可能勾起他的愁绪，一旦对方抱怨起自己的疾病和痛苦，你未必会感兴趣，但你若没表露足够的同情，心，则会使对方觉得你冷漠、自私。既然如此，那又何不谈些令人愉快的事呢？
一般说来，批评别人的话题应尽力避免，然而赞美别人所做的工作和本领却是很合宜的，常会使听者感到愉快。