书城教材教辅人员培训与开发
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第17章 5 案例

惠普中国的员工培训战略

惠普公司在员工培训方面花的钱远远超过着名培训机构ASTD调查数以千计美国公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。但是,只有在跨级做账时,这笔钱才被看作是费用,在惠普公司的理念中,我们总认为这是投入产出比最高的投资。

在惠普中国,很难想象,为1100多名员工提供培训支持的教育培训部只有区区4个人。4个人如何做得到呢?这是因为,惠普有一个全球化的培训战略与策略,所以,惠普在全球的培训有着相同的行为标准,惠普公司的人无论来自美国、马来西亚或别的国家,都带有明显的“惠普烙印”。

惠普中国的战略性教育培训系统分为三个模块:经理培训、员工培训及培训平台,连接着全球培训管理系统。惠普中国的教育培训部成员必须根据惠普公司的核心精神(HPDNA)不断的对培训战略进行完善,对培训课程进行改进。比如,新惠普更加鼓励创造精神,就在全球统一的新员工培训中增加了一项内容:让大家在心理上承受一次突破极限的刺激。教育培训部还必须增强核心过程开发的能力,主动地向业务部门提出培训战略规划,并提出相关的课程。

惠普中国的培训过程是由硬到软的,提供的过程从技术业务知识到沟通技巧再到文化、思维,是一个不断深化的过程。这体现了惠普在培养人方面的一种哲理——在需要的时候提供必要的培训。员工进入惠普,一般要经历四个自我成长的阶段:第一个阶段是自我约束阶段,不做不该做的事,强化职业道德;进入第二阶段自我管理阶段,做好应该做的事——本职工作,加强专业技能;进入第三阶段,自我激励,不仅做好自己的工作,而且要思考如何为团队做出更大的贡献,思考的立足点需要从自己转移到整个团队;第四阶段是自我学习阶段,学海无涯,随时随地都能找到学习的机会。

惠普公司的统一培训平台只是惠普中国教育培训部工作的50%,余下的50%的工作是要针对各个业务部门特殊的要求去提供支持。例如,教育培训部会和客户培训服务部合作,为像华为、国家邮政总局、建设银行等很多客户和代理商讲授惠普公司的绩效考核系统,因为他们有着共同的目标:把优秀的课程推广到客户,客户成功之后,一定会对惠普的生意有所帮助。

在惠普,各业务部门的情况很不相同,大的部门有自己专门负责培训的人员,小的部门没有。针对不同的需求,惠普中国教育培训部的成员带着自己的培训资源,不断地转换角色。有时是包办一切培训事宜,有时作为业务部门人力资源主管同行,有时作为咨询师。

在惠普中国,教育培训部就是要有“四两拨千斤”的功力,平时为各个业务部门着想,不仅将员工的培训开发战略与企业战略相结合,同时针对不同业务部门的培训需要,制定适合于各个业务部门的培训课程,从而真正的把培训工作做好。

惠普中国教育培训部与业务部负责人力资源管理的同事共同创办了“惠普公司中国教育委员会(EC)”。现在,惠普公司亚太区已经开始学习EC经验。