不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽
――玛丽？凯
语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是大多数人都喜欢说，但很少有人会听。一位心理学家曾说过，人跟人在讲话时，表面上是你一句我一句，好象是一个在说，一个在听，但真相是，你在讲时我却没有在听，只是在想下一句我要怎么说。如果只把心用到自己如何去表达，那么就是不懂倾听。
很久很久以前，有一个蒙古的部落使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌的小金人把皇帝高兴坏了。可是这部落大使也带来一道题目为难皇帝：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来全国最好的珠宝匠检查三个金色小人，称重量，看做工，所有测量办法的结果都是一模一样的。怎么办？使者还等着答案呢。泱泱大国，不会连这个问题都不能回答啊。最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草分别插入三个金人的耳朵。插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，是善于倾听的人。老天给人两只耳朵一个嘴巴，本来就是让人多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。人都有倾诉的愿望，但人的表现形式各异，有的主动，有的消极，因此想要得到他人的喜欢，就要学会倾听。倾听是一种非常有效的尊重方式，也是一个人表现尊重他人的好方法。
乔？吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能打破。
乔？吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。三十五岁以前，乔？吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场。然而，谁能想象得到，这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竟然能够在短短三年内爬上世界第一的宝座，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。回忆往事时，他常常想起令其终身难忘的故事。在一次推销中，乔？吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。快进笼子的鸟飞走了。当天晚上，按照顾客留下的地址，乔？吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人电话，我一恼就改变主意了！”
这一番话重重提醒了乔？吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。
这个故事虽然简短，听起来却意味深长。成功对话的前提是相互的“倾听”。“倾听”本身含有某种“归属”感，也就是归属于所听到的东西；而对所听到的东西的理解，已经包含着某种意义上的“赞同”。善于倾听的人应该是有内心力量的人，从倾听中可以产生某种“归属于”和“赞同”的感受，通过倾听，双方的思想可以互相渗透和相互融合，慢慢地凝聚力也就集聚起来，就会把内心的那一票投向自己的知音，诚如泰戈尔诗中所言：我不能选择那最好的，是那最好的选择我。
做为家长应该告诉孩子，当他正处于很忙碌的状态或者正在做其他事情的时候，父母或者师长，或者是最要好的小伙伴试着和他说话时候，应该暂时放下手里的事情，注意倾听别人说什么而不是打断别人或者不理睬别人。在别人正在说话的时候，不要贸然地打断别人的谈话。如果有重要的事情或非说不可的话，则要先打个招呼，再说出有说的事情。应该让孩子逐渐养成尊重他人的好习惯，注意不插话，不打断他人的说话，也不要贸然说话。
如何在与孩子交谈时帮助孩子学会倾听呢？
1.与孩子交谈时尽量把周围噪音降至最低，把电视、收音机等音量调低或关掉，给孩子一个无干扰的环境。
2.跟孩子说话时应尽量吸引孩子的注意力，如等孩子站在你面前看着你的时候你再说，或你走到孩子身边慢慢说，帮助孩子养成与人说话时注视对方的习惯。
3.协助孩子通过所看到的场景获得线索。
4.有些词常会引起孩子的误解，所以要慢慢说，并要有停顿，如“把你的鞋和外衣放进柜子里”，停顿一下再说“把你的书拿给我”。
5.帮助孩子学习从故事中了解信息，可采取先提问题，讲故事后再回答问题的形式；鼓励孩子在无法理解时提出问题。
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