根据美国心理学家哈兹伯格的研究,激励我们的因素大致可分为“激励因素”和“保健因素”。由于激励因素可进一步激发人的意愿,因此可用来激励下属。激励因素的种类和强度因人而异,也会因情况而有不同,因此需要精心地设计。
可学习职业棒球的消化比赛策略
每年职业棒球在锦标赛快结束时,亦即在胜负即将揭晓的最后阶段,都会出现准优胜队大为振作,其他队伍,尤其是一直想夺取冠军的亚军队却士气降低的现象,形成所谓的消化比赛。
这个事实给我们一个很大的教训,亦即当部门的目标即将实现,部下也充分了解部门的情况时,部下会认为自己担任的工作极为合适,在这项工作上自己是部门不可或缺的人物,这三种因素结合起来,就能激发部门的团队精神。这是在职业棒球界特有的现象,在一般上班族的世界里又如何呢?读者可回想自己过去的经历,在另外一张纸上写出产生干劲的情况,然后再继续看下去。
使我们产生干劲的主要原因大致如下,不知和各位的经验是否一致?(1)工作。
通常人们如果从事自己喜欢的工作或想做的工作,就会产生干劲。
(2)工作自主权。
如果工作完全自主,任何人都会有“好!我愿意拼”的意愿。
(3)业绩受到公正的评估。
只要业绩的评估正确公开,则无论褒或贬都会使人产生干劲。
(4)上司的管理和监督方法。
上司的管理和监督方法可能对部下的意愿产生很大影响。例如:采用部下的建议,关心部下工作的态度,尽可能告知部下与工作有关的资讯和部门的状况,让部下参与部门的各种决策等。
(5)部门的气氛。
如果部门气氛融洽,可自由发言,任何人都会充满干劲。
(6)人际关系。
通常与上司或同事间的人际关系良好,就会有工作的意愿。
(7)公司制度。
薪资高或低于一般水准、采取实力主义或依年资晋升、或视业绩给予奖金等公司制度,对员工的干劲也有很大的影响。
(8)作业条件或工作环境。
如果作业条件或工作环境是属于昏暗、狭小、嘈杂、闷热或寒冷之环境,自然会影响部下的工作意愿。
(9)升迁和加薪。
通常只要符合标准情况就能产生干劲;如果超出标准,意愿就会更高。
(10)其他。
例如:身体状况良好、家庭幸福等个人因素,也会影响到工作意愿。
干劲来自何处
根据哈兹伯格的研究,课业的完成、完成结果的认同(上面我们的经验综合整理的第三项,以下同)、工作本身(第一项)、工作的责任(第二项)、升迁(第九项)等因素获得满足时,我们就会产生干劲。
虽然影响满足度的大小有个别差异,但一般说来,课业的完成所具有的影响力最高,然后依上述的顺序递减。但是从满足度持续的时间长短来看,对工作的责任为最长,其次为工作本身,再次则为升迁,这些因素都会激发干劲。因此,哈兹伯格就将它们命名为“激励因素”。
此外,公司的政策和经营态度(第七项)、管理和监督的方法(第四项)、薪资(第七项)、与上司之间的人际关系(第六项)、作业条件(第八项)等因素获得满足时,我们只会暂时觉得满足,却不会进一步激起干劲;反之,如果这些因素不能获得满足,则干劲就会降低。哈兹伯格称这些因素为“保健因素”。
根据他的研究得知,通过刺激激励因素来激发部下的干劲,可以提升干劲并使之持续长久。
由于人都有个性,因此对某个部下很有效的激励方法,对其他部下不见得能发挥一样的作用。因此,读者可根据哈兹伯格的理论,并参考前面整理出来的我们的经验及下述的追加策略,设法找出与各个部下特征符合的具体对策,以激发部下的干劲。
追加策略之一为倘若部下的激励受到阻碍,则主管应纠正自己的言行——换句话说,在措辞或口头禅有类似“真唠叨”等不积极的词句经常出现时,当然就产生不了干劲,甚至会使部下“有样学样”。换句话说,如果主管的态度行事缺乏活力,部下绝对无法感受到主管的魅力。因此,主管必须全身充满活力,才能持续地给予周围的人适时的影响。
其二为激发部下的使命感、荣誉感和责任感——无论是在锦标赛的紧要关头,不顾自己的肩部疼痛咬紧牙根承受连续投球的王牌投手,还是每个月加班100多个小时的系统工程师,都是因为具有使命感、荣誉感和责任感,才会产生这种干劲的。
所谓“士为知己者死”,如果能够认同部下的价值,使部下认为自己是部门不可或缺的一分子,自然会激起干劲。