独角戏难唱,如果另有一个人配合,一搭一唱,效果必定很好。
例如,主管严厉斥责一名年轻下属时,主管的助理可以悄悄地将这名职员拉到另一个房间,扮演劝说的角色,告诉他:“主管是希望你将来能……”如果觉得言过其实的话,也可以在后面加以叮嘱,以免其自满自大产生任何疏忽。
所以主管一般扮演黑脸,对下属大而化之,强悍一些,而助理则应心思细密,缓解矛盾,从中调停,演一个白脸,这样,才能一起唱好这出戏。有些主管妄自逞能,一人演两角,一边称赞,一面叱责,结果弄得下属摸不着头脑,自己也弄得里外不是人。
在一般公司中,若要有效地进行赏罚,也必须由两个人来担任两个角色,合作来完成,不可奢想一人占两角。
因此,主管要相机而动,掌握技巧。
(1)当下属不愿认错时,决不含糊
批评斥责的目的是使下属改正缺点,以后不再重犯。所以对不愿认错的下属,一定严加斥责,让黑脸占主角,白脸迟些上场,因为对这样的下属,要先挫其傲气,否则白脸过早上场,他还以为是援兵到了,更加不悔改认错了。
(2)点到为止,让白脸唱主角
对待下属,切不可伤其自尊心,损了面子。脸皮薄的下属,不可过于严厉,点到即止,让白脸发挥更大作用。
(3)你所选的白脸一定要可靠,配合得当才行
白脸的作用很关键,如果他信口开河,其后果不堪设想。