书城管理管人的艺术
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第80章 成功领导的妙法

成功的交际是主管成功的前提,成功的交际也是高明的领导艺术的结果。下列方法可帮助主管同下级建立良好的人际关系,让他们喜欢你、信任你、拥护你、敬佩你。

(1)使决策符合人性

“水能载舟,亦能覆舟。”“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”这两则古训,值得深思,主管必须牢记在心。人性化管理是指:站在下属的角度,设身处地为他们着想。你愈关心他们,他们就会更加努力地为你服务,你的成就也就会愈大。主管在处理问题时,要多思考还有哪些更符合人性的方法,符合下属心理的方法。人都用自己的方法领导别人,其中最常见的就是扮演独裁者,这很难成功。决策若超出下属的心理承受能力,触犯他们的直接利益,必将遭到激烈的反对。主管不重视他们,你们的关系便会相当紧张。

(2)信任下属是上策

下属最明显的心理需求是希望上级信任。上级赏识、信任自己,下属便会觉得兴奋、欣慰,并由衷地感激上级。如果他感觉到上级不信任、轻视自己,就常常会自暴自弃、故意闹别扭、找麻烦、拖延、搞恶作剧等。有位聪明的雇员曾说:“我最怕老板信任,因为他信任我,就意味着我必须为他卖命。”此话虽是用自我解嘲的方式说的,但也证明了一个道理,信任能使下属拼命工作。而这种工作并不是被动的,而是主动的,不是压抑的,而是乐观的。

(3)为下属提供服务

主管失败的一大原因就是高高在上、架子十足,不肯热情地、尽力地帮助下属,而总想命令、指挥他人。这种支配型的人际关系极不稳固。上级谦恭、虔诚地对待下属,会令他们格外感激、敬重上级。

(4)甘为人梯作伯乐

害怕追随者的竞争,担心下属超越自己,千方百计压制人才,嫉贤妒能,是主管失败的又一大原因。刘邦与项羽争天下之所以能成功,则在知贤用贤,项羽失败则因为只有“妇人之仁”,只在生活上关怀下属,而不能提拔重用,所以失去人心。主管要让自己成为下属的“血”和“肉”,把自己的才能、经验传授给他们,以使之成长壮大。主管用自己的肩膀作人梯,把下属送到一个新的高峰,这本身是对自我价值与能力的最好肯定。

(5)言而有信忌空诺

取信于民,至关重要。孔夫子论“信”时指出:在情况危急之际,可去食、去兵,但不可去信。失信于民则失天下。上级为求一时的功利目的,轻许诺言,而实则不能兑现,最令下属失望伤心。被欺骗后,他们一定会认为你是一个伪君子,从而离心离德,不再为你忠诚地尽职。上级领导须牢记“言必信,行必果”。

(6)公平可化解怨恨

下属最忌主管存有偏心。“一碗水要端平”是基本的要求。上级领导背后做文章,不能公平对待每个人的努力及成绩,常会招致下属的怨恨。矛盾重重的单位,一盘散沙,你也就会作茧自缚,而被搞得焦头烂额。

(7)嘉奖要有不可无

在众人面前嘉奖下级,在无人处批评下级,是最高明的领导艺术。即使是小事,只要下属做得好,就应表示感谢和嘉奖之意。下属被肯定后,会把更多的热情投入到工作中,骄傲和满足来自于上级的表扬,这是极为重要的工作动力。

(8)有凝聚力靠开拓

主管善于提出诱人的努力目标和主攻方向,勇于率领下属作探索性、开创性的工作,这会让人感到生活充实、有意义、有希望,精神有所寄托,也有助于形成团体的凝聚力、向心力。主管的特殊地位决定了其精神状态影响着整个集体的情绪。无能、平庸、无所事事的主管再圆滑,也只能招致下级的不满。

(9)广泛的业余爱好

主管与下属在工作中的交往是比较严肃的、正规的。若要关系亲密,除这种正式交往外,还需要有非正式的交往,即业余生活中的交往。主管广泛的兴趣爱好,会给这种交往创造良好的条件。双方共同娱乐,沉浸于特殊的入迷状态,往往会忘却彼此的身份,而变得自然和随便。不带假面具,表现出真实的自我,有利于上下级的熟悉和亲近。

(10)克服“成见效应”

情人眼里出西施,对一个人爱憎好恶的不同,往往直接影响对其所作所为的评价。这在人际知觉过程中被称为“成见效应”。即指一个人的思想产生偏见之后,形成了某种固定印象,这种框子妨碍了人与事的正确评价。好人一言一行都好,坏人一言一行都坏。主管必须注意,不要让“成见效应”占据头脑,以妨碍对下属的正确评价。