书城管理管人的艺术
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第77章 帮助犯错误下属的5大要领

任何人都难免犯错误,从来不犯错误的人是根本没有的。所以,主管要想让每个下属的主观认识都完全符合客观实际,没有一点盲目性,始终不犯错误,那是不可能的。因此,每一位主管都面临着如何对待犯错误的下级的现实问题。能否正确处理下属犯错误这个问题,是衡量一位主管会不会用人,会不会教育人,会不会团结人,会不会调动人的积极性的重要标志。那么,主管应怎样帮助犯了错误的下级呢?

(1)要作历史分析和具体的研究

下级犯错误的历史环境和主客观原因各不相同,错误也有性质和程度上的区别。例如有政治立场方面的错误,也有思想作风和工作方法方面的错误;有严重错误,也有一般错误;有盲目犯的错误,也有明知故犯的错误;有偶犯的错误,也有屡犯的错误,等等。因此,对错误一定要作具体的分析。如对于前一个时期在经济体制改革中,勇于开拓、积极探索的一些改革家所犯的错误怎么看?政策界限不清,方向路子不明,准备工作不足,经验不够等,都是他们犯错误的历史条件。对于这些下属,主管不但不能打击,而且要热情扶植,大力支持,在鼓励他们继续探索的同时,帮助他们找出犯错误的根源,在实践中予以改正。

(2)坚持“惩前毖后,治病救人”

主管帮助犯错误的下级,要抱着与人为善的态度,而不能采取“落井下石”的错误方法。同时要从实际出发,是什么错误就说是什么错误,既不掩盖,又不夸大。帮助应当充分说理,坚持和风细雨,提高他们的觉悟,而不要简单粗暴,无限上纲,以势压人。另外,一个人从认识错误到改正错误,总要有个过程,在他想不通的时候,主管不要硬逼着他检讨(当然不是不要检讨)。有时思想上出现一点反复,也是允许的。只要把基本问题讲清楚就可以了,不要没完没了地检讨。倘若他犯的是一般性错误,而且对错误已有了深刻认识,有改正错误的决心并已考虑出改正错误的方法,主管就更不应当继续责备他了,而应给予热情的关心和鼓励。

(3)在政策原则允许范围内宽容

对犯错误的人,需要严肃,也需要宽容。所谓宽容,就是按照允许犯错误,允许改正错误的原则办事,对犯错误的人采取宽恕的态度,实行从宽政策。特别是对于因大胆探索而造成的失误,因经验不足而造成的失败,因出现复杂的新情况而造成的差错,更要宽容。如果偶有失误,主管就把人撤掉,或严厉责骂,下级就会失去锐气,不敢再露头角,变成谨小慎微只求无过的人,对工作不敢进行任何创造,这样自然也不会取得成绩;而且,如果犯过一次错误便毫不宽容,下级的更换势必频繁,领导岗位的稳定性和连续性将无法得到保证。这样做,实质上是不允许人犯错误。宽容是帮助的前提,不懂得宽容就谈不上任何帮助。但宽容不是无原则的迁就,不是宽大无边,而是在政策原则允许的范围内,尽量做到宽大为怀。

(4)引导下级从失败中站立起来

有的人一旦出了差错,犯了错误,就陷入迷途,把自己孤立起来,认为“这可不得了”,“自己算完了”,从此一蹶不振,垂头丧气。

遇到这类情形,主管有必要找他本人坦率交谈,帮助他解开因犯错误而终日紧锁的愁眉,使他懂得:一个人在工作中难免出现这样或那样的差错,这是谁都会有的现象,不要过分懊丧。犯错误对于增长才干来说是一种投资。有过失败教训的人,可以比没失败过的人学到更多的东西。犯错误、失败都不可怕,可怕的是不懂得怎样对待错误。真正聪明、勇敢、有作为的人,是善于从失败中学习的人。人若能从错误中真正学到东西,就会锻炼出更加有为的才识,扭转后进和失败的局面。

犯错误的人一旦懂得这个道理,就不仅不会胡思乱想抬不起头来,而且会产生一种重新振奋的愿望和决心。在此基础上,主管再指点他应该从哪里着手,先做些什么,后做些什么,以便尽快挽回丢失的面子,以新的形象出现在众人面前。事实证明,越是自尊心强,犯了错误羞于见人的人,越是需要主管的引导,经过引导之后,那些爱面子的心理就会变成奋发图强的决心,做好工作的劲头也会远远超过他人。

因此,主管应该懂得,下属一时有错误,倒是一个机会,可以趁机培养他不甘示弱的思想意识。只要他有了这种意识并真正去做,他就可能成为一个人才。

(5)创造一个有利的环境和条件

一个人犯错误之后,本身就有一种自卑感和压抑感,抬不起头,情绪低落,这是因为他身边有众多的人,有种种不同的目光和议论。如果主管能够从人际关系方面做一些工作,为他创造一个温暖的环境,他那种无地自容的自卑心理就会得到克服。因此,主管要比平时更主动、更热情地接近他,同他本人交谈,关心他,鼓励他,使他坚定改正错误的决心和信心。同时还要做他周围的人的工作,让大家不仅不歧视他,而且要主动接近他,对他加以安慰和劝勉。这样,他就不会颓丧,努力改正错误,以不辜负大家的体贴和期望。反之,如主管不做工作,任其自然,犯错误的人就很可能被人群孤立起来,结果必然是,轻则萎靡不振,重则产生不满和对抗情绪,甚至出现一些过激的行为。

在犯错误的人有了改正错误的决心以后,主管要想方设法为其重新奋起创造有利条件,办法可因人因事而异。如,对于那些因不善于处理问题而犯了错误的人,主管应该循循善诱,告诉他如何分析问题,解决矛盾,处理关系;如果是业务不熟,经验不够,可以多给他一些学习和实践的机会,并指定业务水平高、经验丰富的人负责对他进行具体帮助;如果是他的能力低于他所担负的工作,力不从心,就可以给他换一个既不丢面子,又能胜任的工作,让他做出些成绩,在工作上产生信心,一旦有了成绩,就不失时机地进行鼓励和表扬,使他能再接再厉,做出更大的成绩。