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第31章 与上司如何沟通

要想与上司进行有效地沟通,就需要有较强的语言表达能力。任何一个岗位上的员工都需要跟上司、领导打交道。大部分员工的感受都是“伴君如伴虎”,上司永远是不可捉摸的。于是乎,缩手缩脚,如履薄冰。其实,并非“老虎的屁股摸不得”,而在于员工怎样去“摸”,适当的语言沟通也是可以影响上司的。这就要求员工要好好地掌握与上司进行沟通的语言技巧。一个会说话的下属不但在职场中受欢迎,而且在其他任何地方也都是受欢迎的。

三国演义里曹操怒斩杨修的片段,主要是分析员工该怎样与上司进行语言沟通。操屯兵日久,欲要进兵,又被马超拒守;欲收兵回,又恐被蜀兵耻笑,心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋,因而有感于怀。正沉吟间,夏侯惇入帐,禀请夜间口号。操随口曰:“鸡肋!鸡肋!”惇传令众官,都称“鸡肋”。行军主簿杨修,见传“鸡肋”二字,便教随行军士,各收拾行装,准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊,遂请杨修至帐中问曰:“公何收拾行装?”修曰:“以今夜号令,便知魏王不日将退兵归也:鸡肋者,食之无肉,弃之有味。今进不能胜,退恐人笑,在此无益,不如早归,来日魏王必班师矣。故先收拾行装,免得临行慌乱。”夏侯惇曰:“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行装。于是寨中诸将,无不准备归计。当夜曹操心乱,不能稳睡,遂手提纲斧,绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士,各准备行装。操大惊,急回帐召惇问其故。惇曰:“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之,修以鸡肋之意对。操大怒曰:“汝怎敢造言,乱我军心!”喝刀斧手推出斩之,将首级号令于辕门外。

由这则故事可以看出曹操只是犹豫不决,遂以“鸡肋”为号,但未下令退兵,但杨修自以为洞察其真实意图,自作主张,视领导权威于不顾,是其罪名一也;大军初败,军心、士气为重,杨修扰乱军心,是其罪名二也。所以,员工不要以自己的看法、想法来替代上司的指令,自作聪明反被聪明误。作为企业的行政人员,在传达上司的指令时,不但要把握好说话的时机与场合,而且更应该掌握好与上司沟通的语言技巧。应该从上司所处的实际环境,发出指令的背景,来领会其真实的意图。

由此便可以归纳出与上司进行沟通时应该注意的事项主要有:

①要把握与上司沟通的语言技巧以及说话的时机、场合,依据上司所处的场合和当时的心情注意领导的眼睛和手,了解上司的意图是什么。

沟通的目的并不是为了理解,而是为了消除误解,掌握好语言沟通的技巧比沟通的内容显得更重要。过程不愉快,结果肯定不满意。沟通是一门科学,更是一门艺术。事实上,沟通无处不在!不仅人际关系需要进行沟通,并且在事业上也需要沟通,同时相互合作也需要沟通,然而,更为重要的是与上司也需要进行沟通,并且还必须掌握与上司进行沟通的语言技巧。

②即使自己被提拔时,也应该掌握与上司沟通的技巧。

在如今的职场中,“有德有才之士”被提拔到更高的职位是十分正常的事。这些人大都年富力强,前途远大,不管他们自身愿不愿意,一旦到了领导岗位,就一定要掌握说话的艺术和技巧。在被提拔之前,你或许是个芝麻大的小官,或者只是个普通职员,话说得好不好,对你的影响不太大。可现在不同了,一旦成了领导,成了别人的上司,你说出来的话,就要影响到很多人。古人认为,官场之妙,妙在心机和口舌,因此,尽快学会“说话”是一个人成为领导之后无法推托的课程。

说话人人都会,但是否说得动听、是否有影响力就需要自己把握。通过说话的过程给他人留下一个良好的印象,并不是每个人的专长。特别是在与上司进行语言沟通的过程中,懂得说话的艺术及技巧特别重要。

总之,及时、准确、有效地进行语言沟通是特别必要的,是实现个人影响力必不可少的。不然个人的能力固然被发挥到极限,情绪和体力上的压力也达到极点,一旦被触发,将会造成可怕的崩溃。