书城管理管人管事十大谋略
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第31章 “投其所好”才能管理好员工

很多管理者总是认为下属既然在自己的手下工作,他们就有责任和义务按照自己的命令来完成任务,不需要对他们“投其所好”。这种看法是片面的。

管理者应该了解员工,坐下来倾听他们的想法,尽量让他们自己来确定工作的实施方案。要知道,任何人在内心里都不喜欢被控制,不喜欢像个机器一样按照命令做事,所以领导要力戒“命令主义”的工作作风和方法。

职场上,人与人之间的关系是复杂的。员工表面上对你的尊敬并不能说明他们内心对你尊敬。只要他们心里有所埋怨,有所抵触,都有可能影响工作效率。我们是要依靠员工来完成工作任务的,所以,有必要“投其所好”,尽量按照他们的想法去办事。

了解员工,知道他们想要什么,这很重要。因为一个人看问题的角度不同,关注点不同,人生的追求就会有不同。比如,有的员工希望得到他人肯定,有的希望实现自我价值,有的喜欢获取足够经验准备自己创业,等等。抓住每个人的特点,“投其所好”,才能最有效地激励员工。

海南一家建筑材料厂的老板,他每次到工地去巡视,总是携带一些槟榔和香烟,让工地上的员工共同分享。

从激励的角度来看,他是一位非常懂得如何激励部属的经营者。因为想要让激励措施产生好的效果,必须要符合两个条件:一是要抓对对象,二是要投其所好。

如果这位老板到办公室去慰劳他的员工时,也是带着这两种“礼物”,相信一定不会受到大家欢迎的。因为企业办公室的员工,一般白领的居多,现在吃槟榔的白领应该是少之又少,另外大部分办公室内都是禁烟的,所以,这两种“礼物”在办公室内当然不会讨好。

然而,海南工地的员工,尤其是基层员工,还是蓝领的居多。他们工作时几乎是口里嚼着槟榔,手上拿着香烟,这两种东西,可以说是最受他们欢迎的。

从这位老板的做法中,我们可以得到一个启示,就是要想使激励措施收到事半功倍之效,就要抓对对象需求并投其所好。

对待员工,领导者不要总想控制他们,而应该尊重他们,给予他们一定的自由空间。下面这个国内MBA培训书上所举的例子,或许在这方面能给我们以启发。

在上海波特曼丽嘉酒店,“以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”的理念已深入到每个员工的心中。总经理狄高志说,员工不是仆人,也不低人一等,他坚信每个员工都有服务的天赋,作为总经理不是控制、监督他们,而是发展培养他们的能力,并授权给每位员工有自由的空间,让他们可以用自己的方式和想法,为客人服务,甚至可以“先斩后奏”。有时员工难免会犯错误,管理者也不是去指责他们,而是告诉他们这样做为什么不妥,可以怎样做更好。

在波特曼丽嘉酒店,部门经理会注意收集自己员工的爱好,比如有人喜欢吃辣的,有人喜欢吃巧克力,在奖励或他过生日时,经理们就会投其所好,奖励他喜欢的东西。

上海波特曼丽嘉酒店获得“亚洲最佳商务酒店”后,总经理狄高志认为,获奖的功劳应该属于员工,员工是酒店成功的基础。我们从管理的角度去看,领导者以平等的态度对待员工,投其所好,这就是该酒店成功的经验。

当然,投其所好,并不是低声下气,而是一种调动员工积极性的有效手段。

管理精要

对员工“投其所好”,其实是尊重他们的需求、他们的想法,使他们感到企业对他们的重视,从而提高他们工作的积极性。要知道,这个世界上,任何人都不希望一切都在别人控制之下,完全按照别人的旨意行事。所以,领导者应该对员工“投其所好”,授权给员工有一定的自由空间,让他们可以用自己的方式和想法去实施企业的计划。