书城管理管人管事十大谋略
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第22章 领导者的耳朵比嘴巴重要

是否善于倾听是衡量一个领导者水平高低的重要标志。倾听,是了解情况和获得信息的一种手段。作为领导者总是要处理问题、解决问题的,而通过倾听了解全面情况,掌握相关信息是解决问题的前提。

李强在一家大公司担任业务经理,其实他对该行业的特性还不很了解,当业务员请他给予指点时,他无法告诉他们什么,但他有个优点,就是善于倾听。不论业务员问他什么,他总是反过来问人家:“你认为你该怎么做?有什么好办法?”于是业务员会讲出自己的想法,他倾听之后点头同意,最后业务员总是满意地离去,心里还想着这位经理真是了不起。

几年后,李强廉价买下了一家小型工厂。前任老板说:“我很高兴能把它脱手,因为员工的态度愈来愈强硬,一点也不感激我多年来对他们的照顾。”

李强成了老板之后,召集所有员工开了一次会。他坦诚地问员工:“我希望你们在这里工作得愉快,告诉我怎样才能办到?”员工们说,只要提供几项小小的福利,如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子,以及在娱乐室中放上自动售货机等,就可以了。

员工代表对李强说:“在此之前,没有人愿意来听取我们的意见。”

由此可以看出,员工真正需要的只是一位倾听他们意见的领导者。当下属明白自己谈话的对象是一个倾听者,而不是一个等着作出判断的领导者时,他们会直言不讳地提出建议,这样,领导者便知道下属的真正想法是什么,如何与他们沟通和解决问题。

曾有一位平时业绩不算太好的业务员,在外面与一位潜在客户进行了有效沟通,且有望拿到签单时,很高兴地回到公司向他的上司汇报这个好消息。可上司忙于其他的工作,并没有停下手中的工作去认真地听他的汇报。这个业务员事后回忆说,当时仿佛一盆冷水从头浇到了脚,自己满心欢喜,遇到的却是一副冷面孔,自己的工作得不到肯定,就没有了动力。

由此可见,管理问题在很大程度上就是沟通问题,管理上出现的问题,大多是由于沟通不畅所致。不会倾听的领导者自然无法与下属进行有效的沟通,从而影响管理的效果。而擅长倾听的领导者,会把倾听作为打开话题的钥匙,能在倾听中捕捉到许多有用信息,作为决策和处理问题的依据,因而在管理工作中往往取得事半功倍的效果。

那么,领导者在倾听下属意见方面,应掌握哪些技巧呢?

(1)表现出专心的聆听态度

领导者需要通过非语言行为,如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情等,采用宜人的语调,营造一种积极、融洽的氛围。你只有表现得谦恭、专心和放松,对方才会感到受尊重,才会同你讲真话。

(2)避免与对方距离过远

如果与对方的距离过大,或者昂头俯视,就会让对方有被疏远或压迫感,对方也难以敞开心扉与你诉说。靠近对方、身体前倾,是鼓舞人的好方式,表明你正在对他的话洗耳恭听。

(3)站在对方的立场去倾听

下属在谈自己的想法时,可能会有一些看法与公司的利益或领导者的观点相违背。这时不要急于与下属争论,而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的,是不是其他下属也有类似的看法。为了更好地了解这些情况,领导者不妨设身处地地站在下属的角度,为下属着想,这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。

(4)等对方把话讲完后再发表意见

在对方结束讲话之前,不要轻易发表自己的意见。此时由于你可能还没有完全理解下属的谈话,在这种情况下妄下结论势必会影响下属的情绪,甚至会使下属对你产生误解。所以,你必须先让对方把话说完,全面理解对方讲话的意见,然后再同对方交换意见。

管理精要

有些管理者总觉得比下属知道得多,高明得多,或高高在上,不愿听取下属的意见;或在下属反映情况时随意打断人家的谈话,自己发一通“高论”。这实际上是阻塞了信息渠道,也令下属对你敬而远之。俗话说:“会说的不如会听的。”作为领导,仅凭双眼所见得出的结论未必正确。想做到正确认知人和事,不仅要会看,更需要会听。综观古今中外身居领导岗位的名人,无不是善于倾听的高手。