书城管理管人管事十大谋略
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第15章 学会控制自己的情绪

对于领导者来说,学会控制自己的情绪,是一门“必修课”。人生不如意事常八九,作为领导更会经常遇到不如意的事情。事业的成败、个人的进退、别人的毁誉等,都会导致情绪失控。一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力,无论遇到什么事情,都能控制自己的情绪,保持冷静,而不能让自己的情绪失控,因为在情绪失常的情况下处理事情,往往会产生严重的后果。

唐代贞观二年,河南有个叫李好德的人患有精神病,常乱讲一些妖言,唐太宗下令大理丞相张蕴古去察访此事。张蕴古察访后上奏折说李好德确实有病,而且有检验结果,不应当抓起来。有人上书弹劾张蕴古,说他有意包庇李好德。唐太宗很生气,下令把张蕴古杀了。其实张蕴古说的是实话。

同年,唐太宗又因为瀛州刺史卢祖尚文武双全、廉直公正,征召他进朝廷,告诉他:“交趾这个地方久久没有得到适当的人去管理,现在需你去镇抚。”卢祖尚行礼感谢后出来,不久就感到后悔,便托病推辞。唐太宗派杜如晦等人宣读诏书,卢祖尚坚决推辞,唐太宗非常生气,说:“我派人都派不出去,还怎么处理政务?”下令在朝廷上把卢祖尚杀了。

魏徵对唐太宗说:“齐文宣帝要任肯州长史姚恺为光州刺史,姚恺不肯去。文宣帝气愤责备他,他回答说:‘我先任大州的官职,只有功绩并没有犯罪,现在却让我担任小州的官职,所以不愿意去。’文宣帝就饶了他的死罪。”

唐太宗说:“卢祖尚虽然有失臣子的礼仪,我杀了他也太过分,由此看来,我还不如文宣帝呢。”唐太宗后悔,马上恢复卢祖尚子孙担任官职的权利。

唐太宗认识到自己因怒不忍,过于急躁,连杀两位臣子的过失,悔恨之意溢于言表。尽管他知错能改,但毕竟有些事情是无法补救的。人一发怒,出于一时的激愤,做事就容易过火,等到认识到问题的严重性,为时已晚。

正是由于怒能造成严重的危害,曾国藩在总结自己的人生经验时感慨地说,出来办事的人,绝对不可能只有人称赞,而没有人诋毁,只有人感恩,而没有人抱怨,遇到棘手的事情,必须从“忍耐”两个字上痛下工夫。就是说无论在什么情况下,人们都应该抑制愤怒情绪的发作。在曾国藩看来,古往今来的失败者包括那些英雄们,大都败在气度不够开阔、不能忍耐、不能控制自己的情绪上。这是应当引以为戒的。他在给曾国荃的信中说:“我一天天老了,也还经常有控制不了自己肝火的时候。但是我总是提醒自己要抑制住怒气,这也就是佛家所讲的降龙伏虎。龙就是火,虎就是肝气。自古以来,有多少英雄豪杰没有过去这两关啊,也不仅是你我兄弟这样。关键要抑制自己的情绪,不能让他随便发作。儒家、佛家理论不同,然而在节制血气方面,没有什么不同,总而言之,不能情绪化,这样对身体是非常有害的。”

一位负责管理印度尼西亚海洋石油钻井台的美国经理,一天他看到一个印尼雇员工作表现比较糟糕,就怒气冲冲地对计时员说:“告诉那个混账东西,让他搭下一班船滚开!”这句粗话极大刺伤了这位印尼雇员的自尊心,他被激怒了,二话不说,操起一把斧子,就朝经理杀来。经理见状大惊,连滚带爬地从井架上逃到工棚里。那位雇员紧追不舍,追到工棚,恶狠狠地砍倒了大门。这时,幸亏钻井台的人及时赶到,力加劝阻,才避免了一场恶战和灾祸。

这位美国经理掌控不住情绪,不管三七二十一发泄一通,结果祸从口出,差点儿丢了性命。

对管理者来说,能控制自己的情绪是必须具备的品格。在一些特殊场合和对一些特殊的人与事,必须做到隐忍不发,含而不露,喜形不露于色,愠怒不露于外。

一位不速之客突然闯入美国石油大王洛克菲勒的办公室,直奔他的写字台,并以拳头猛击台面,大发雷霆:“洛克菲勒,我恨你!我有绝对的理由恨你!”接着对洛克菲勒恣意谩骂达10分钟。办公室所有的职员都对此感到无比气愤。大家都以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去,或是吩咐保安员将他赶出去。然而出乎意料的是,洛克菲勒并没有这么做。他停下手中的活,用和善的神气注视着这位攻击者,对方愈暴躁,他就显得越和善。

那无礼之徒被弄得莫名其妙,渐渐地平息下来。因为一个人发怒时,遭不到反击,他原本是坚持不了多久的。于是,他咽了一口气。他是故意来此与洛克菲勒作对的,并想好了洛克菲勒将要怎样回击他,他再用想好的话语去反驳。但是,洛克菲勒就是不开口,所以他不知如何是好了。

末了,他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下,仍然得不到回应,只得没趣地离去。洛克菲勒像根本没发生任何事一样,继续工作。

当一个愤怒的人辱骂和嘲笑你时,你必须控制住自己的情绪;如果你也以相同的态度报复,那么,你将和站在你对面的那个愤怒的人一样,面目可憎。

一个领导者情绪的好坏,可以影响到员工的情绪乃至整个公司的气氛。如果领导者经常由于一些事情控制不了自己的情绪,有可能会影响到公司的运行效率。从这个意义上讲,领导者情绪的好坏已经不单单是他个人的事,它会影响到他的下属及其他部门的员工。领导者的职务越高,这种影响越大。所以说,作为一名优秀的领导者,如果自己有了不良情绪,不管是何种原因导致,都不要把它带到工作中去,因为没有人愿意与一个经常发脾气的领导者共事。

管理精要

一个优秀的领导者必须具有能控制自己情绪的功夫。不管遇到什么样的压力和屈辱,都能够保持冷静和沉着,以平和之心去应对。即使是员工和下属在工作中出了错或者违反了企业的规定,也不要暴跳如雷、怒气冲天,因为大吼大叫于事无补,还会给人留下粗鲁的印象。